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摘要：本文结合实例，通过频繁停电专题监测数据和异动问题发现找出原因进行分析。并提出了一些有针对性的建议从而提高供电可靠性。供同行参考。
关键词：频繁停电；监测分析；问题分析；对策
一、分析背景
频繁停电是客户服务长期不满意点，2014年第三季度，全市累计发生频繁停电投诉10起，咨询工单113起。为切实解决配网频繁停电问题，提高供电质量及客户满意率，运营监测（控）中心就配网频繁停电情况开展专题监测。
二、数据分析和异动问题发现
（一）数据分析
1.运监专项应用
通过对运监专项应用中龙岩地区第三季度（7-9月）频繁停电数据进行统计分析，得到结果如下：
（1）龙岩地区第三季度共有5026台公变频繁停电，占辖区公变比例较高，在全省排在中等偏下。
（2）县公司4758台公变频繁停电，其中永定和漳平频繁停电台数最多，新罗和漳平占比最高。
2.用电信息采集系统
通过用电采集平台获取数据进行排查，公司第三季度平均每月有2977台公变发生重复停电两次及以上，占比27.19%。按单位来分，漳平公司、永定公司、连城公司频繁停电的比例较高。按月份来说，9月份发生3139台最多。
3.配网GPMS系统
通过对配网GPMS系统中龙岩地区第三季度频繁停电数据进行统计分析：
（1）重复计划停电情况
第三季度，全市累计共发生配变重停92台次。按月来看，7月份漳平公司较高，主要原因是受主网基建施工影响；8月份上杭公司较高，主要原因是受连续两日的计划停电影响（夜间恢复）；9月份公司本部较高，主要原因是受配网工程改造等影响。
（2）频繁停电线路情况
第三季度全市频繁停电次数2次及以上的线路共有355条，永定公司、上杭公司、连城公司占比较高；上杭公司（15），永定公司（7）停电次数超过10次及以上线路条数较多。
在第三季度中，频繁停电排名前20的线路中，上杭公司8条，连城公司4条，永定公司3条，漳平公司、农服公司各2条，新罗公司1条。
（二）穿透分析情况（典型案例）
1.西贯线线路基本情况
万安变10kV西贯线线路总长103.6公里，#1-#86杆采用导线型号为JKLGYJ-10-150～120绝缘线，有10条分支线，主线设有3台开关（#17、#29、#60），分支线设有12台开关，共有用配变54台其中公变44台，专变10台。
2. 西贯线第三季度故障情况
10kV西贯线故障停电7月份2次、8月份6次，经与运检部会商，分析发现故障停电中用户设备故障影响4次、瓷绝缘子劣化断串3次、雷击1次，主要原因为：1. 用户设备长期未开展维护及检修预试工作；2. 运行维护管理不到位，没有开展设备大修工作，无法及时发现瓷绝缘子劣化问题。
（三）监测发现的主要问题
结合三大系统中获取的数据分析得出：龙岩地区频繁停电配变在监测期间多次故障停电为主，近半数线路存在频繁停电情况，且大都发生在县公司，造成用户第三季度咨询工单与频繁停电投诉增多，不利于公司开展优质服务提高用户满意度。
三、原因分析
（一） 执行操作原因分析
1.用户设备长期未开展维护及检修预试工作，用电检查监管不到位，造成用户设备故障影响公网线路停电。
2.配网日常清障管理差。从频繁停电的主要原因看，大部分线路还是因走廊清理不彻底造成重复跳闸。对一些阻挠大的线路走廊的清理，各单位存在畏难情绪，造成线树矛盾突出的线路不能得到根本的解决。
3.配网网架较薄弱。7个县公司配网线路联络率、N-1率分别为72.51%、54.52%，线路分段数偏少，造成故障隔离停运配变数量大。设备选型标准偏低，架空线路导线截面普遍偏小，分段开关加装不够，无法开展配网合解环操作，负荷转移造成的短时停电多。
4.反措要求落实不到位。县公司供电区域架空线路绝缘化率仅27.90%，柱上开关无控制器、开关越级跳闸情况突出，防雷装置装设量不足、安装工艺不规范，线路雷击跳闸率高。
5.配网工程进度慢，未及时进行线路改造，线路差异化改造不完善，山区线路受走廊地质灾害影响的问题未能及时解决。
结论（主要原因）：自然灾害是造成频繁停电的主要原因，主要表现为：雷击、线树矛盾、台风等原因所引起的停电占总数的52.8%。同时由于基层单位对阻挠较大的线路清障、配网工程存在畏难情绪，未能及时彻底开展线路走廊清障工作与配网改造工程。
（二） 管理原因分析
1.运行管理中巡视不到位。主要是供电所生产人员少，员工技能素质不够高、责任心不强。大部分供电所设备主人制未有效落实，责任意识较淡薄，长期将故障抢修代替日常巡视维护。
2.配网运维精益化水平不高，未开展综合性大修工作，大部分单位对高故障线路缺乏系统的评价手段及综合检修意识。
3.优质服务意识有待加强，部分单位重投诉轻咨询，未在客户咨询阶段核实问题原因，及时整改，引起客户投诉。
结论（主要原因）：在供电所人员不足与责任心不强的情况下，大部分供电所未有效落实设备主人制度，致使巡视线路设备不到位，存在以抢修代替日常巡视的情况，大部分代为对高故障线路缺乏系统评价手段及综合性大修工作意识。
四、需要提请关注事项及针对性建议
关注事项一：由于电力系统中发生的故障大多是瞬时间故障，为防止因未安装重合闸致使小水电用户配变因瞬时故障导致停电，请业务部门针对小水电挂接线路重合闸情况进行核查。
建议采取措施：按照10千伏馈线开关重合闸投入方案，明确小水电挂接线路重合闸投入的相关技术改造要求，对全市配网所有馈线进行逐条落实，运检部指导各单位按照计划实施改造。
关注事项二：为防止用户保护装置拒动造成上级保护动作致使停电范围扩大，深入开展治理用户故障越级跳闸隐患
建议采取措施：排查今年以来发生过故障的用户配电设施情况。对采用架空线路接入方式的，根据故障次数、用户内部架空线路长度等，分轻重缓急，制定分界安装过电流闭锁型带接地保护负荷开关（简称柱上分界负荷开关）、过电流闭锁型带接地保护断路器（简称柱上分界断路器）的工作计划，逐步实施。
关注事项三：加强优质服务，提升用户满意度，进而降低投诉风险。
建议采取措施：建立投诉预警机制。应用GPMS系统、运监频繁停电专项应用，每周对两周内重停2次及以上配变，每月对两个月内重停3次及以上配变进行预警、通报。加大穿透查询分析的力度，关联所属馈线，会同业务部门开展具体线路的问题的分析。并在周工作例会、月度例会上通报所属各单位日、周预警信息处置进度及工作质量，保障工作有效推进。每日对95598客户诉求工单进行现场核实、分析，及时采取运维措施，每周与配改办会商，从配电线路、台区从状态评价、配网规划、项目立项、项目实施等方面开展分析，找出存在的问题，按“轻重缓急”制定措施。
落实设备主人制度，加强员工责任感与优质服务的观念，重视客户在咨询阶段所反映的问题，核实问题原因及时处理整改，减少客户投诉。
关键词：频繁停电；监测分析；问题分析；对策
一、分析背景
频繁停电是客户服务长期不满意点，2014年第三季度，全市累计发生频繁停电投诉10起，咨询工单113起。为切实解决配网频繁停电问题，提高供电质量及客户满意率，运营监测（控）中心就配网频繁停电情况开展专题监测。
二、数据分析和异动问题发现
（一）数据分析
1.运监专项应用
通过对运监专项应用中龙岩地区第三季度（7-9月）频繁停电数据进行统计分析，得到结果如下：
（1）龙岩地区第三季度共有5026台公变频繁停电，占辖区公变比例较高，在全省排在中等偏下。
（2）县公司4758台公变频繁停电，其中永定和漳平频繁停电台数最多，新罗和漳平占比最高。
2.用电信息采集系统
通过用电采集平台获取数据进行排查，公司第三季度平均每月有2977台公变发生重复停电两次及以上，占比27.19%。按单位来分，漳平公司、永定公司、连城公司频繁停电的比例较高。按月份来说，9月份发生3139台最多。
3.配网GPMS系统
通过对配网GPMS系统中龙岩地区第三季度频繁停电数据进行统计分析：
（1）重复计划停电情况
第三季度，全市累计共发生配变重停92台次。按月来看，7月份漳平公司较高，主要原因是受主网基建施工影响；8月份上杭公司较高，主要原因是受连续两日的计划停电影响（夜间恢复）；9月份公司本部较高，主要原因是受配网工程改造等影响。
（2）频繁停电线路情况
第三季度全市频繁停电次数2次及以上的线路共有355条，永定公司、上杭公司、连城公司占比较高；上杭公司（15），永定公司（7）停电次数超过10次及以上线路条数较多。
在第三季度中，频繁停电排名前20的线路中，上杭公司8条，连城公司4条，永定公司3条，漳平公司、农服公司各2条，新罗公司1条。
（二）穿透分析情况（典型案例）
1.西贯线线路基本情况
万安变10kV西贯线线路总长103.6公里，#1-#86杆采用导线型号为JKLGYJ-10-150～120绝缘线，有10条分支线，主线设有3台开关（#17、#29、#60），分支线设有12台开关，共有用配变54台其中公变44台，专变10台。
2. 西贯线第三季度故障情况
10kV西贯线故障停电7月份2次、8月份6次，经与运检部会商，分析发现故障停电中用户设备故障影响4次、瓷绝缘子劣化断串3次、雷击1次，主要原因为：1. 用户设备长期未开展维护及检修预试工作；2. 运行维护管理不到位，没有开展设备大修工作，无法及时发现瓷绝缘子劣化问题。
（三）监测发现的主要问题
结合三大系统中获取的数据分析得出：龙岩地区频繁停电配变在监测期间多次故障停电为主，近半数线路存在频繁停电情况，且大都发生在县公司，造成用户第三季度咨询工单与频繁停电投诉增多，不利于公司开展优质服务提高用户满意度。
三、原因分析
（一） 执行操作原因分析
1.用户设备长期未开展维护及检修预试工作，用电检查监管不到位，造成用户设备故障影响公网线路停电。
2.配网日常清障管理差。从频繁停电的主要原因看，大部分线路还是因走廊清理不彻底造成重复跳闸。对一些阻挠大的线路走廊的清理，各单位存在畏难情绪，造成线树矛盾突出的线路不能得到根本的解决。
3.配网网架较薄弱。7个县公司配网线路联络率、N-1率分别为72.51%、54.52%，线路分段数偏少，造成故障隔离停运配变数量大。设备选型标准偏低，架空线路导线截面普遍偏小，分段开关加装不够，无法开展配网合解环操作，负荷转移造成的短时停电多。
4.反措要求落实不到位。县公司供电区域架空线路绝缘化率仅27.90%，柱上开关无控制器、开关越级跳闸情况突出，防雷装置装设量不足、安装工艺不规范，线路雷击跳闸率高。
5.配网工程进度慢，未及时进行线路改造，线路差异化改造不完善，山区线路受走廊地质灾害影响的问题未能及时解决。
结论（主要原因）：自然灾害是造成频繁停电的主要原因，主要表现为：雷击、线树矛盾、台风等原因所引起的停电占总数的52.8%。同时由于基层单位对阻挠较大的线路清障、配网工程存在畏难情绪，未能及时彻底开展线路走廊清障工作与配网改造工程。
（二） 管理原因分析
1.运行管理中巡视不到位。主要是供电所生产人员少，员工技能素质不够高、责任心不强。大部分供电所设备主人制未有效落实，责任意识较淡薄，长期将故障抢修代替日常巡视维护。
2.配网运维精益化水平不高，未开展综合性大修工作，大部分单位对高故障线路缺乏系统的评价手段及综合检修意识。
3.优质服务意识有待加强，部分单位重投诉轻咨询，未在客户咨询阶段核实问题原因，及时整改，引起客户投诉。
结论（主要原因）：在供电所人员不足与责任心不强的情况下，大部分供电所未有效落实设备主人制度，致使巡视线路设备不到位，存在以抢修代替日常巡视的情况，大部分代为对高故障线路缺乏系统评价手段及综合性大修工作意识。
四、需要提请关注事项及针对性建议
关注事项一：由于电力系统中发生的故障大多是瞬时间故障，为防止因未安装重合闸致使小水电用户配变因瞬时故障导致停电，请业务部门针对小水电挂接线路重合闸情况进行核查。
建议采取措施：按照10千伏馈线开关重合闸投入方案，明确小水电挂接线路重合闸投入的相关技术改造要求，对全市配网所有馈线进行逐条落实，运检部指导各单位按照计划实施改造。
关注事项二：为防止用户保护装置拒动造成上级保护动作致使停电范围扩大，深入开展治理用户故障越级跳闸隐患
建议采取措施：排查今年以来发生过故障的用户配电设施情况。对采用架空线路接入方式的，根据故障次数、用户内部架空线路长度等，分轻重缓急，制定分界安装过电流闭锁型带接地保护负荷开关（简称柱上分界负荷开关）、过电流闭锁型带接地保护断路器（简称柱上分界断路器）的工作计划，逐步实施。
关注事项三：加强优质服务，提升用户满意度，进而降低投诉风险。
建议采取措施：建立投诉预警机制。应用GPMS系统、运监频繁停电专项应用，每周对两周内重停2次及以上配变，每月对两个月内重停3次及以上配变进行预警、通报。加大穿透查询分析的力度，关联所属馈线，会同业务部门开展具体线路的问题的分析。并在周工作例会、月度例会上通报所属各单位日、周预警信息处置进度及工作质量，保障工作有效推进。每日对95598客户诉求工单进行现场核实、分析，及时采取运维措施，每周与配改办会商，从配电线路、台区从状态评价、配网规划、项目立项、项目实施等方面开展分析，找出存在的问题，按“轻重缓急”制定措施。
落实设备主人制度，加强员工责任感与优质服务的观念，重视客户在咨询阶段所反映的问题，核实问题原因及时处理整改，减少客户投诉。