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摘要：教学质量是高职院校生存和发展的关键，教学督导工作的作用不言而喻。通过各方面的途径实现对影响教学质量要素的督导，来推动整体教学质量的不断提升，是亟待解决的重要问题。采取一系列的教学督导措施，规范、改善和创新督导工作，从而全面提高教学质量和保障人才培养质量。
关键词：高职院校;教学督导;实践途径;教学质量提升
作者简介：宋艳玲，女，青岛职业技术学院馆员，硕士，主要研究方向为教学质量监控;马琳，女，青岛职业技术学院副教授，主要研究方向为教学质量监控;王晓波，男，青岛职业技术学院高级讲师，主要研究方向为教学质量监控。
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1674-7747（2014）17-0045-04
教学督导工作是高职院校教学质量监控体系的核心工作，也是其重要的子系统之一。多年来，青岛职业技术学院的教学督导工作相对不强。自从教学质量监控部单独设立，通过教学督导工作的规范实践、研究改进，现已取得良好成效和阶段性成果，但继续完善和不断创新教学督导工作仍是不容忽视的问题。
一、教学督导工作存在的主要问题
青岛职业技术学院前期在教学督导工作存在诸多问题，关于这些问题，在2012年人才培养工作评估反馈会上专家也不同程度提到过，其问题主要表现在以下五个方面。
（一）教学督导制度和标准体系不够完善
虽然学院原来也有一些教学督导制度和质量评价标准，但制定时间已久，已不适合当前的教学形式、教改理念和学院现状;或者有制度而没有执行或执行不力。
（二）教学督导队伍力量薄弱
虽然学院原来也有院级督导，但院级专职督导人数太少，开展工作存在人力不足和有心无力的困难局面，需要补充和加强队伍建设，并且提高教学督导技能。
（三）评学评教过程有些流于形式
在评教评学过程中，各二级学院评价标准不一，各自为政，领导、同行、学生的参与度不够高，还存在领导重视程度不够、组织管理环节不够全面等问题。
（四）教学工作质量意识不强，教学督导工作措施不力
影响教学工作质量的各环节和各关键点，如果不能被有力地督导到位，教学质量、教学效果可想而知，教学督导工作应该从教师教学工作的情绪、业务能力、主动积极性、动力和压力、工作标准和规范化等各方面做出努力从而改善局面。
（五）教学督导工作网络化管理平台利用不够
原有的教学督导工作没有使用现代化的信息管理系统，大量的人工统计和检查，浪费大量人力物力，不仅效率低下，数据形成也不够科学化、全面化和便捷化。
二、提高教学督导工作水平的措施和实践
（一）建立教学督导工作的组织保障系统
组织保障系统是由学院管理者、教师和学生共同组成的系统工程，除了专家咨询机构、教学部门和各职能部门外，从教师和学生角度建立两支督导队伍。
1.完善教师教学督导队伍。建起了校级、院级、教研室三级督导队伍，新组建校级教学督导员队伍由16人组成，其中专职督导4人，校内兼职督导10人，校外社会兼职督导2人。
2.创建学生教学信息员队伍。成立了学院第一届校级和二级学院两级学生教学信息员队伍，校级学生信息员共由12人组成。
（二）强化教学工作质量各关键环节的督导并组织实施
1.组织和实施听评课活动。丰富的实践证明，深入一线课堂听课是最基本的也是最行之有效的一种教学督导方法。这种方法已经被其他高校作为教学督导方法广泛使用，在青岛职业技术学院也得到充分重视和严格执行。
听评课活动的横向结构，包括领导听课、专家听课、教师听课、学生听课以及职能部门听课五个方面。教师的课堂接受着这来自方方面面的全方位督导和关注，注重课堂教学效果，提高人才培养质量就不是空话。（1）领导听课。学院各级领导均有听课任务安排，各级领导从不同层面不同角度了解和督查人才培养质量的关键环节——课堂教学，便于对教学管理工作作出更正确的切合实际的调整和改善决策;（2）专家听课（督导员听课）。由于督导员们在课堂教学方面见多识广、课堂教学和教学管理经验丰富，并常年活跃在有关教学的方方面面工作上，所以能够迅速洞察问题所在、列出优劣、指导教学。对校级教学督导员还专门出台《校级教学督导员听课管理办法》，在听课的数量、方法、注意事项和组织管理等方面做出比较详细的规定，旨在对听课工作进行进一步规范;（3）教师听课。任课教师均有听课任务安排，各位教师相互听课过程中，相互督促、相互学习、取长补短，从而推动全院整体教学质量不断提升;（4）学生听课。学院建立学生教学信息员队伍，学生信息员作为教学环节的直接参与者、教学效果的直接感受者，他们能够及时真实地反映教师在教学环节的执行情况，以及学生对学校教学管理工作的意见和建议;（5）职能部门听课。教学质量监控部是教学督导工作组织和实施的中心部门，负责各项督导制度包括听评课活动的组织、实施和推进，通过科学监督、指导、评估、反馈和促进整改等手段推动全院教学质量的改进和提高。
2.定期开展教学常规工作督导检查，即开展期初、期中、期末教学检查。稳定的良好的教学秩序是保障教学质量的先决条件，为使定期教学检查更为规范、科学、制度化和具有连续性，学院分别出台《青岛职业技术学院期初教学视导工作实施意见》、《青岛职业技术学院期中教学督导工作实施意见》、《青岛职业技术学院期末督导工作实施意见》等相关文件。（1）教学常规督导工作的主要内容、方式。根据期初视导工作实施意见，期初视导工作一般通过“听”、“看”、“查”、“问”、“谈”的方式进行，主要督查各二级学院教学准备工作到位情况、期初教学自查情况，学生到课情况，教师的教学准备情况等。期初视导包括教学秩序巡查、教学运行文件档案现场检查和听课三个环节。根据期中教学督导工作实施意见，期中教学检查采取各二级学院自查与教学质量监控部、教务处专项检查相结合的方式。期中教学督导检查主要针对教务处教学管理相关规定进行教学检查，主要包括各二级学院各项教学任务与教学秩序的执行情况、教学管理情况以及其他专项检查和专项调研。根据期末督导工作实施意见和教务处教学管理相关规定和要求，期末督导工作是期末考务工作实施情况的督导检查，主要包括各二级学院期末考务工作的组织、期末考核现场巡查、考核成绩登统、学业预警工作等;（2）教学常规督导工作组织和实施流程。教学常规督导工作流程是各二级学院根据督导工作内容进行自查，并准备好相关档案文件。教学质量监控部牵头成立和组织督查组，到各二级学院进行检查，并填写测评表，作出评价结果。根据检查情况，适时发布巡查通报和督导信息;督查组及时发出“教学质量监控反馈单”。各二级学院根据反馈内容进行整改，在规定时间范围内向教学质量监控部提交整改材料。教学质量监控部对检查情况进行院内通报，并向院领导呈送督导工作专报。二级学院针对督导检查反馈的问题，不断改进教学各项工作。 （三）深入师生群体，收集教风学风信息，解决相关问题
为了解一线教师的工作情况以及对学院教风学风建设工作的意见和建议，为了解和收集在校学生的学风情况、学习需求和思想动态，征求对教学管理、教学方法和教学效果等方面的意见和建议，每学期分别举办教师座谈会、学生座谈会和教师问卷调查、学生问卷调查活动。
座谈会的方式实用可取，通过教师座谈会和学生座谈会的形式，教师、学生自由发言，发言过程进行无记名记录，可以了解到教师和学生的真实心声。通过精心设计调查问卷的每一道题目，让来自不同学院不同专业的教师和学生如实填写调查问卷。然后对调查问卷进行整理汇总和数据分析，从中可以看出教师对一些教学问题的看法和理解，学生的学习状态、思想动态以及对教师授课的总体满意度等信息便基本上一目了然。对一些不便于当面交流的敏感问题，也可以采取会后单独面对面深度沟通的方法。
通过以上各项活动，影响教学质量的因素往往会比较清楚地呈现出来，最终分别形成教师信息分析报告和学生信息分析报告，报送院领导和反馈到相关部门，在提高全院教学质量的决策和管理中作为重要参考使用。
（四）定期开展评教和评学活动
评教和评学活动也是非常有效促进教风学风、提高教学质量的手段。教师和学生是影响教学质量的关键因素，并且这两个因素是相辅相成的关系，所以必须对这两个因素同时促进、同时监控和同时管理。
1.开展教师教学工作质量综合测评活动。根据《青岛职业技术学院教学督导工作制度（修订）》，教师教学工作质量综合测评，学生评教、部门（领导）评教、督导员评教、教研室主任评教、教师互评各占一定的比重。
教师极为重视自己的评教结果，测评结果不仅作为评先评优和职务评聘的依据，同时，也表明学校对自己工作的评价或者认可程度。这种适度的压力感也是促使教师努力做好教学工作的一个有效措施，教师也会为了取得较好测评，形成你追我赶不甘落后的良好竞争局面，从而全面提高教学质量。
2.开展教师评学活动。良好的学风是保障教学质量的必备条件，教学督导也应该时刻关注学生的学习状态，教师评学就不失为一条效果不错的途径。教师评学是任课教师对所授课程包括相关实践环节的学生学习状况做出的总体评价，主要包括学生学习态度、纪律情况、学习过程和学习效果等方面。通过开展教师评学活动，能够及时了解学生的学习状态，为全面、客观、公正地分析、评价和改进学院教风、学风状况以及作出相关决策等提供依据。
评学工作结束后，各二级学院组织各班级及时召开评学班会，向学生反馈评学情况和意见，帮助学生端正学习态度，树立学习目标，促进优良学风建设。学生管理部门根据教师评学情况，对学生学习状态采取相应管理措施。教学质量监控部对教师评学总况进行分析总结，报告相关院领导，对相关二级学院和职能部门的问题予以反馈和督促改进。
（五）学生参与教学督导，反馈教学信息
学生作为教育教学活动的主体参与教学管理和教学督导是一种提高督导效果的有效途径。为了及时、准确、全面地了解、收集教学运行过程中和日常教学管理中的重要信息以及学生对教学工作的意见和建议，充分发挥学生参与教学管理、自我管理、自我教育的主体作用，出台学院文件《青岛职业技术学院学生教学信息员管理规定（试行）》，并聘用一批优秀学生作为教学信息员。
学生教学信息员的主要工作职责是客观公正地收集和反馈教师的教风状况，包括对任课教师的教学态度、教学内容、教学方法、教学水平、教学过程各个环节等方面的意见和建议;全面及时地收集和反馈学生的学风状况，包括对学生出勤情况、课堂纪律、课堂参与、作业、考风考纪、学生的学习动态和学习需求等方面的意见和建议等。
教学质量监控部对反映的情况进行核实、调查，形成质量监控反馈单，及时向相关学院和部门进行反馈，相关部门对学生反映问题给予答复处理或解释。对重大或突出问题，研究总结后及时汇报或呈送相关院领导并听取意见。
（六）充分利用校园管理信息系统（即Campus Resource Planning，简称CRP系统）
教学督导工作充分利用CRP系统，督导内容包括教学日志、调停课、开课计划审批、听课反馈、教学事故处理、学生信息反馈、学生出勤等。通过CRP系统的使用，简化了部分督导工作的人工成本，节省了纸质材料的打印，并且工作效率提高，督导数据的科学性和分析性增强，同时也提升了督导工作成效。
三、教学督导工作的效果和思考
（一）制定标准，规范质量标准并稳步实施，使教学督导工作进一步规范化、制度化、科学化
要使高职院校教学督导工作规范、科学、有效、有序地发挥作用，重要的基础工作便是建章立制工作。规章制度的建立，使各项工作有章可循，而不再是经验主义或是印象主义地督导。
一年来，学院连续出台与教学督导相关的学院文件七个，对督导工作已经起到了强有力的指导和引领作用。文件颁发之前，各项常规检查工作每学期也都会进行，但统一的遵照执行的标准没有见诸于文件，所以，也就导致由于各二级学院的理解和工作方法不同，而出现教学常规工作大家都有理的局面，统一性和规范性严重不足。督导结果通报时，也会存在一些争议。检查的结果也很不理想，个别学院各自为政、没有章法，问题较多。经过督察、指导和深度交流，再加上教学质量监控反馈单环节和作为学院文件的各种督导工作实施意见颁发后，各二级学院也认为，督导工作做到了有章可循有据可查并具有连续性，最大程度地保障了教学秩序正常进行。检查过程中，有二级学院的督导很有体会地说道，现在有了这些实施意见，就明确知道该做哪些工作，如何准备教学文件和进行教学管理了。
（二）通过一系列督导实践和创新措施，教学督导工作取得明显成效
在之前参与的常规教学检查中，有的二级学院情况比较糟糕。但在最近一次的教学常规检查中，发现全院整体水平在提高，各二级学院都能达到总评良好以上的成绩，总评结果基本合格、合格的现象基本上不存在。那么，这项常规工作至少在规范性方面已经取得理想的效果，说明教学督导工作取得了明显成效。
（三）新增教学质量反馈环节，形成闭环督导系统
与以往不同的是，为防止教学督导工作流于形式和表面，教学质量监控部创新设计使用各种“检查测评表”，并增加教学质量监控反馈单环节。 测评表把检查项目和测评数据详细地列在表格中，能够一目了然地掌握和评价各二级学院的教学常规情况，做到有据可查。教学质量监控部组织督导员们通过现场查看材料和深度访谈，对存在的问题分别通过口头和质量监控反馈单的纸面形式反馈到院系，并对改进情况要求限期回执。在督导过程中，不仅总结了一些院系的特色和亮点行为，还对各二级学院的期初工作分别通过以基本合格、合格、良好、优秀的等级做出的反馈评价，并对改进情况实时动态通报。此举虽看似“不近人情”，但却真实地显现实效和发挥作用，使督导工作更加规范、标准。
（四）评价结果的公开和使用起到督促作用
教学督导检查结束，在学院内部网站上公布教学督导检查的评价结果。同时，评价结果作为教学质量目标考核的重要依据，纳入部门年终考评体系。但由于评价结果在部门年终考核中所占比例较低，虽能够起到一定的触动作用，而力度却不够大。
（五）采取教学过程关键点进行督导
质量管理体系的基本理念应用于教学就是教学质量形成于教学过程中，只有使影响教学质量的各个环节在其实施过程中处于被监控状态，最好能够同时使用文件的形式加以确定，才能真正监控各环节和各关键点。教学督导在教学质量管理中树立“教学质量形成于教学全过程”的理念，关注教学活动中的各过程和环节，从而促进教学质量的不断提升。
综上所述，青岛职业技术学院的教学督导工作正在经历从弱到强、从经验到科学、从探索到成熟的历程，督导的效果正在进一步显现，督导的价值也正在进一步被证实。
关键词：高职院校;教学督导;实践途径;教学质量提升
作者简介：宋艳玲，女，青岛职业技术学院馆员，硕士，主要研究方向为教学质量监控;马琳，女，青岛职业技术学院副教授，主要研究方向为教学质量监控;王晓波，男，青岛职业技术学院高级讲师，主要研究方向为教学质量监控。
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1674-7747（2014）17-0045-04
教学督导工作是高职院校教学质量监控体系的核心工作，也是其重要的子系统之一。多年来，青岛职业技术学院的教学督导工作相对不强。自从教学质量监控部单独设立，通过教学督导工作的规范实践、研究改进，现已取得良好成效和阶段性成果，但继续完善和不断创新教学督导工作仍是不容忽视的问题。
一、教学督导工作存在的主要问题
青岛职业技术学院前期在教学督导工作存在诸多问题，关于这些问题，在2012年人才培养工作评估反馈会上专家也不同程度提到过，其问题主要表现在以下五个方面。
（一）教学督导制度和标准体系不够完善
虽然学院原来也有一些教学督导制度和质量评价标准，但制定时间已久，已不适合当前的教学形式、教改理念和学院现状;或者有制度而没有执行或执行不力。
（二）教学督导队伍力量薄弱
虽然学院原来也有院级督导，但院级专职督导人数太少，开展工作存在人力不足和有心无力的困难局面，需要补充和加强队伍建设，并且提高教学督导技能。
（三）评学评教过程有些流于形式
在评教评学过程中，各二级学院评价标准不一，各自为政，领导、同行、学生的参与度不够高，还存在领导重视程度不够、组织管理环节不够全面等问题。
（四）教学工作质量意识不强，教学督导工作措施不力
影响教学工作质量的各环节和各关键点，如果不能被有力地督导到位，教学质量、教学效果可想而知，教学督导工作应该从教师教学工作的情绪、业务能力、主动积极性、动力和压力、工作标准和规范化等各方面做出努力从而改善局面。
（五）教学督导工作网络化管理平台利用不够
原有的教学督导工作没有使用现代化的信息管理系统，大量的人工统计和检查，浪费大量人力物力，不仅效率低下，数据形成也不够科学化、全面化和便捷化。
二、提高教学督导工作水平的措施和实践
（一）建立教学督导工作的组织保障系统
组织保障系统是由学院管理者、教师和学生共同组成的系统工程，除了专家咨询机构、教学部门和各职能部门外，从教师和学生角度建立两支督导队伍。
1.完善教师教学督导队伍。建起了校级、院级、教研室三级督导队伍，新组建校级教学督导员队伍由16人组成，其中专职督导4人，校内兼职督导10人，校外社会兼职督导2人。
2.创建学生教学信息员队伍。成立了学院第一届校级和二级学院两级学生教学信息员队伍，校级学生信息员共由12人组成。
（二）强化教学工作质量各关键环节的督导并组织实施
1.组织和实施听评课活动。丰富的实践证明，深入一线课堂听课是最基本的也是最行之有效的一种教学督导方法。这种方法已经被其他高校作为教学督导方法广泛使用，在青岛职业技术学院也得到充分重视和严格执行。
听评课活动的横向结构，包括领导听课、专家听课、教师听课、学生听课以及职能部门听课五个方面。教师的课堂接受着这来自方方面面的全方位督导和关注，注重课堂教学效果，提高人才培养质量就不是空话。（1）领导听课。学院各级领导均有听课任务安排，各级领导从不同层面不同角度了解和督查人才培养质量的关键环节——课堂教学，便于对教学管理工作作出更正确的切合实际的调整和改善决策;（2）专家听课（督导员听课）。由于督导员们在课堂教学方面见多识广、课堂教学和教学管理经验丰富，并常年活跃在有关教学的方方面面工作上，所以能够迅速洞察问题所在、列出优劣、指导教学。对校级教学督导员还专门出台《校级教学督导员听课管理办法》，在听课的数量、方法、注意事项和组织管理等方面做出比较详细的规定，旨在对听课工作进行进一步规范;（3）教师听课。任课教师均有听课任务安排，各位教师相互听课过程中，相互督促、相互学习、取长补短，从而推动全院整体教学质量不断提升;（4）学生听课。学院建立学生教学信息员队伍，学生信息员作为教学环节的直接参与者、教学效果的直接感受者，他们能够及时真实地反映教师在教学环节的执行情况，以及学生对学校教学管理工作的意见和建议;（5）职能部门听课。教学质量监控部是教学督导工作组织和实施的中心部门，负责各项督导制度包括听评课活动的组织、实施和推进，通过科学监督、指导、评估、反馈和促进整改等手段推动全院教学质量的改进和提高。
2.定期开展教学常规工作督导检查，即开展期初、期中、期末教学检查。稳定的良好的教学秩序是保障教学质量的先决条件，为使定期教学检查更为规范、科学、制度化和具有连续性，学院分别出台《青岛职业技术学院期初教学视导工作实施意见》、《青岛职业技术学院期中教学督导工作实施意见》、《青岛职业技术学院期末督导工作实施意见》等相关文件。（1）教学常规督导工作的主要内容、方式。根据期初视导工作实施意见，期初视导工作一般通过“听”、“看”、“查”、“问”、“谈”的方式进行，主要督查各二级学院教学准备工作到位情况、期初教学自查情况，学生到课情况，教师的教学准备情况等。期初视导包括教学秩序巡查、教学运行文件档案现场检查和听课三个环节。根据期中教学督导工作实施意见，期中教学检查采取各二级学院自查与教学质量监控部、教务处专项检查相结合的方式。期中教学督导检查主要针对教务处教学管理相关规定进行教学检查，主要包括各二级学院各项教学任务与教学秩序的执行情况、教学管理情况以及其他专项检查和专项调研。根据期末督导工作实施意见和教务处教学管理相关规定和要求，期末督导工作是期末考务工作实施情况的督导检查，主要包括各二级学院期末考务工作的组织、期末考核现场巡查、考核成绩登统、学业预警工作等;（2）教学常规督导工作组织和实施流程。教学常规督导工作流程是各二级学院根据督导工作内容进行自查，并准备好相关档案文件。教学质量监控部牵头成立和组织督查组，到各二级学院进行检查，并填写测评表，作出评价结果。根据检查情况，适时发布巡查通报和督导信息;督查组及时发出“教学质量监控反馈单”。各二级学院根据反馈内容进行整改，在规定时间范围内向教学质量监控部提交整改材料。教学质量监控部对检查情况进行院内通报，并向院领导呈送督导工作专报。二级学院针对督导检查反馈的问题，不断改进教学各项工作。 （三）深入师生群体，收集教风学风信息，解决相关问题
为了解一线教师的工作情况以及对学院教风学风建设工作的意见和建议，为了解和收集在校学生的学风情况、学习需求和思想动态，征求对教学管理、教学方法和教学效果等方面的意见和建议，每学期分别举办教师座谈会、学生座谈会和教师问卷调查、学生问卷调查活动。
座谈会的方式实用可取，通过教师座谈会和学生座谈会的形式，教师、学生自由发言，发言过程进行无记名记录，可以了解到教师和学生的真实心声。通过精心设计调查问卷的每一道题目，让来自不同学院不同专业的教师和学生如实填写调查问卷。然后对调查问卷进行整理汇总和数据分析，从中可以看出教师对一些教学问题的看法和理解，学生的学习状态、思想动态以及对教师授课的总体满意度等信息便基本上一目了然。对一些不便于当面交流的敏感问题，也可以采取会后单独面对面深度沟通的方法。
通过以上各项活动，影响教学质量的因素往往会比较清楚地呈现出来，最终分别形成教师信息分析报告和学生信息分析报告，报送院领导和反馈到相关部门，在提高全院教学质量的决策和管理中作为重要参考使用。
（四）定期开展评教和评学活动
评教和评学活动也是非常有效促进教风学风、提高教学质量的手段。教师和学生是影响教学质量的关键因素，并且这两个因素是相辅相成的关系，所以必须对这两个因素同时促进、同时监控和同时管理。
1.开展教师教学工作质量综合测评活动。根据《青岛职业技术学院教学督导工作制度（修订）》，教师教学工作质量综合测评，学生评教、部门（领导）评教、督导员评教、教研室主任评教、教师互评各占一定的比重。
教师极为重视自己的评教结果，测评结果不仅作为评先评优和职务评聘的依据，同时，也表明学校对自己工作的评价或者认可程度。这种适度的压力感也是促使教师努力做好教学工作的一个有效措施，教师也会为了取得较好测评，形成你追我赶不甘落后的良好竞争局面，从而全面提高教学质量。
2.开展教师评学活动。良好的学风是保障教学质量的必备条件，教学督导也应该时刻关注学生的学习状态，教师评学就不失为一条效果不错的途径。教师评学是任课教师对所授课程包括相关实践环节的学生学习状况做出的总体评价，主要包括学生学习态度、纪律情况、学习过程和学习效果等方面。通过开展教师评学活动，能够及时了解学生的学习状态，为全面、客观、公正地分析、评价和改进学院教风、学风状况以及作出相关决策等提供依据。
评学工作结束后，各二级学院组织各班级及时召开评学班会，向学生反馈评学情况和意见，帮助学生端正学习态度，树立学习目标，促进优良学风建设。学生管理部门根据教师评学情况，对学生学习状态采取相应管理措施。教学质量监控部对教师评学总况进行分析总结，报告相关院领导，对相关二级学院和职能部门的问题予以反馈和督促改进。
（五）学生参与教学督导，反馈教学信息
学生作为教育教学活动的主体参与教学管理和教学督导是一种提高督导效果的有效途径。为了及时、准确、全面地了解、收集教学运行过程中和日常教学管理中的重要信息以及学生对教学工作的意见和建议，充分发挥学生参与教学管理、自我管理、自我教育的主体作用，出台学院文件《青岛职业技术学院学生教学信息员管理规定（试行）》，并聘用一批优秀学生作为教学信息员。
学生教学信息员的主要工作职责是客观公正地收集和反馈教师的教风状况，包括对任课教师的教学态度、教学内容、教学方法、教学水平、教学过程各个环节等方面的意见和建议;全面及时地收集和反馈学生的学风状况，包括对学生出勤情况、课堂纪律、课堂参与、作业、考风考纪、学生的学习动态和学习需求等方面的意见和建议等。
教学质量监控部对反映的情况进行核实、调查，形成质量监控反馈单，及时向相关学院和部门进行反馈，相关部门对学生反映问题给予答复处理或解释。对重大或突出问题，研究总结后及时汇报或呈送相关院领导并听取意见。
（六）充分利用校园管理信息系统（即Campus Resource Planning，简称CRP系统）
教学督导工作充分利用CRP系统，督导内容包括教学日志、调停课、开课计划审批、听课反馈、教学事故处理、学生信息反馈、学生出勤等。通过CRP系统的使用，简化了部分督导工作的人工成本，节省了纸质材料的打印，并且工作效率提高，督导数据的科学性和分析性增强，同时也提升了督导工作成效。
三、教学督导工作的效果和思考
（一）制定标准，规范质量标准并稳步实施，使教学督导工作进一步规范化、制度化、科学化
要使高职院校教学督导工作规范、科学、有效、有序地发挥作用，重要的基础工作便是建章立制工作。规章制度的建立，使各项工作有章可循，而不再是经验主义或是印象主义地督导。
一年来，学院连续出台与教学督导相关的学院文件七个，对督导工作已经起到了强有力的指导和引领作用。文件颁发之前，各项常规检查工作每学期也都会进行，但统一的遵照执行的标准没有见诸于文件，所以，也就导致由于各二级学院的理解和工作方法不同，而出现教学常规工作大家都有理的局面，统一性和规范性严重不足。督导结果通报时，也会存在一些争议。检查的结果也很不理想，个别学院各自为政、没有章法，问题较多。经过督察、指导和深度交流，再加上教学质量监控反馈单环节和作为学院文件的各种督导工作实施意见颁发后，各二级学院也认为，督导工作做到了有章可循有据可查并具有连续性，最大程度地保障了教学秩序正常进行。检查过程中，有二级学院的督导很有体会地说道，现在有了这些实施意见，就明确知道该做哪些工作，如何准备教学文件和进行教学管理了。
（二）通过一系列督导实践和创新措施，教学督导工作取得明显成效
在之前参与的常规教学检查中，有的二级学院情况比较糟糕。但在最近一次的教学常规检查中，发现全院整体水平在提高，各二级学院都能达到总评良好以上的成绩，总评结果基本合格、合格的现象基本上不存在。那么，这项常规工作至少在规范性方面已经取得理想的效果，说明教学督导工作取得了明显成效。
（三）新增教学质量反馈环节，形成闭环督导系统
与以往不同的是，为防止教学督导工作流于形式和表面，教学质量监控部创新设计使用各种“检查测评表”，并增加教学质量监控反馈单环节。 测评表把检查项目和测评数据详细地列在表格中，能够一目了然地掌握和评价各二级学院的教学常规情况，做到有据可查。教学质量监控部组织督导员们通过现场查看材料和深度访谈，对存在的问题分别通过口头和质量监控反馈单的纸面形式反馈到院系，并对改进情况要求限期回执。在督导过程中，不仅总结了一些院系的特色和亮点行为，还对各二级学院的期初工作分别通过以基本合格、合格、良好、优秀的等级做出的反馈评价，并对改进情况实时动态通报。此举虽看似“不近人情”，但却真实地显现实效和发挥作用，使督导工作更加规范、标准。
（四）评价结果的公开和使用起到督促作用
教学督导检查结束，在学院内部网站上公布教学督导检查的评价结果。同时，评价结果作为教学质量目标考核的重要依据，纳入部门年终考评体系。但由于评价结果在部门年终考核中所占比例较低，虽能够起到一定的触动作用，而力度却不够大。
（五）采取教学过程关键点进行督导
质量管理体系的基本理念应用于教学就是教学质量形成于教学过程中，只有使影响教学质量的各个环节在其实施过程中处于被监控状态，最好能够同时使用文件的形式加以确定，才能真正监控各环节和各关键点。教学督导在教学质量管理中树立“教学质量形成于教学全过程”的理念，关注教学活动中的各过程和环节，从而促进教学质量的不断提升。
综上所述，青岛职业技术学院的教学督导工作正在经历从弱到强、从经验到科学、从探索到成熟的历程，督导的效果正在进一步显现，督导的价值也正在进一步被证实。