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[摘 要] 高职院校学生实习管理是教学工作中不可或缺的一环，有必要进行人性化的管理，满足学生的合理诉求，通过耐心、细心、真心地工作，使学生在身心、专业和素质等方面获得良好的发展，从而为顺利就业打下基础。
[关键词] 实习管理；人性化；就业
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 1008-2549（2016） 10-0048-03
学生实习是高职院校教学工作中不可或缺的一环，也是学生管理工作中的重点。社会进步和人本观念的深入人心，对各种社会组织提出人性化特色管理是应有之意，高职院校当然也不例外。所谓人性化管理，是在充分考虑人的各种需求的情况下，尽可能地让人在组织活动中愉快完成工作的一种最为理想的管理方式。高职院校在这一前提下，应该组建一支专业的学生实习管理队伍，这支队伍应该职业化、专业化和专家化，尊重学生和教育规律，利用现有条件，从学生身心、专业和素质发展愿景出发，使教学工作得以顺利完成。基于此种考虑，下面从一则学生实习案例谈起，就学生实习管理工作中问题的出现、协调及解决过程展开论述，以期得出相应的思考。
一
广东农工商职业技术学院地处广州，与市内多家企业均建立了实习就业一体化关系。笔者所在系数年来一直与市内一家较为有名的会计师事务所合作，该事务所位于繁华市区，但业务覆盖面广，延伸到郊区和珠三角地区，本文即将探讨的问题正是在此背景下展开。
系里安排了53名毕业班学生在该所进行为期四个多月的实习，半月后一个学生强烈提出中止实习要求，并声称如果不批准的话，就会自动离职回校。在目前就业实习仍然是买方市场的情况下，这无疑是给学校和系内的实习管理工作提出了挑战。很明显，这一同学如果擅自离职，会给双方合作造成被动和阴影，不仅会影响到其余学生的实习，也会影响到与该事务所的后续合作。
作为系里该批学生实习的直接管理者，笔者意识到问题必然出现在细节方面，因为该男同学实习前并无任何征兆表达过对相关安排的不满。现在半月后提出，且如此强烈，一定有其个人的合理诉求。冷静下来后，笔者没有立即答复他，而是一边让他等笔者考虑，一边向领导汇报。系领导的意见是尽量要求他完成剩下半个月的实习工作，不要给合作单位造成不良印象，影响今后的工作开展。按照领导指示，笔者耐心地与他沟通，从诸多细节入手，询问他所碰到的难题。通过推心置腹的近半个小时的交流，他终于敞开心扉，道出个中缘由：一是实习岗位太过辛苦。他是男生，一开始就被公司安排到了外勤部，天天跑业务，风里来雨里去，非常辛苦；二是工作琐碎，技术含量不高。做的工作几乎都是体力活，专业锻炼机会不多，如跑很远的路去客户那里拿会计资料、到工商部门排队帮助客户公司办理注册登记、到税务部门排队缴纳税费等，都是杂务性的，没能接触到专业核心技能，实习效果不明显，感觉没学到真本领；三是工作中有人身安全隐患。有些客户地处郊区，交通不便，一次去一家客户，几乎花了一整天时间，途中还要搭摩的，差点酿成车祸，现在想想都会后怕。
听完后，笔者感觉这位同学说得并非全无道理，简单粗暴地拒绝他的要求只会适得其反。只有细心地倾听、核实、协调才会将事情解决好。笔者首先向这位同学的家长求证其身体状况，得知该同学从小身体瘦弱，体力一旦消耗过大很容易生病。接着又向实习单位了解情况，基本与该同学陈述一致。于是笔者明确提出，能否将该同学调整岗位，少点外勤，多点内务，兼顾其身体素质和专业学习两方面的愿望。通过几轮反复沟通，实习单位终于同意将其安排到账务部处理日常事务。各方面协调好后，笔者利用晚上时间，与该同学约到学校对面的肯德基，点上一杯饮料后，准备与他作一长谈。笔者从三个方面向他表达系里意见：一是实习机会难得。该实习单位是系里拓展的实习就业一体化的重点企业，口碑好，还能为学生提供专门的实习培训课程，远比此前一些实习单位做得有质量，一直得到绝大部分同学认可。二是该实习单位对实习生认真负责，每个同学都有专业人员带领，请教方便，只要勤学好问，一般还是能学到不少知识，也能培养很多技能。三是每个岗位都有其优缺点，外勤虽然辛苦，但能锻炼人的各种能力，熟悉专业细节，对实习学生认识社会和专业意识的养成还是很有帮助的。四是希望其顾全大局，不要因为个人的好恶而任性离职，这样会给双方的合作蒙上阴影。最后向他表态，至于工作岗位的调整，通过与对方协调后，是可以考虑的。
真心的沟通自然不会付诸东流。该同学听后表示愿意完成剩下的实习任务，并表示充分理解系里的良苦用心。至于工作岗位调整之事，如果能够调最好，实在不好调整他也能接受。考虑到他的身体状况，笔者当场向他表示，已与对方沟通好，将其调整到账务部，翌日即可到新岗位报到。
二
到了新岗位后，该同学一开始表示他很开心，工作也非常努力。但一周后，他又打来电话，还是想回来上课。乍一听，笔者真有点生气，因为这一批学生中，数他最让人操心。但笔者克制住了自己，一面暗暗告诫自己，一面耐心地听他说明理由。他主要是对公司组织的活动不满，表现在：一是公司对实习生管理太严，要求太多。做好了本职工作后，公司还要求他们每周自发组织一次评比性活动，内容包括做PPT上台演讲、辩论赛等，还要分不同的小组，太浪费时间和精力。二是此类活动哪怕自己投入进去，每次也未能得到奖励，为此自己非常苦恼，常感到技不如人，还常常失眠，影响了正常工作。三是所有的竞争都是在同学之间展开，有点影响大家之间的友谊。
听了该同学的理由，觉得造成他这种负面情绪的关键，不是公司组织的活动有问题，而是他内心抗压能力不足而导致的不适应。笔者不是立即对他这种情绪进行疏导，而是先向实习单位的相关人员了解情况。对方告知笔者，该同学调整岗位后一开始工作热情很高，参加公司组织的小组活动也很积极。但他的基本功与其他一些同学相比差了一些，如果虚心向别人请教的话，还是能够赶上大家的水平。可惜的是他性子有些急躁，做得不好后也不太愿意听取别人的评议，这样大家自然也就有点离他远了些。掌握了情况后，笔者仍然利用他晚上回到学校时间，还是来到上次交流的肯德基店中，找一个安静的地方直接与他谈话。一开始他并未意识到自己存在的问题，抱怨较多。笔者知道得花更多时间与他说说道理了，虽然讲大道理不一定有效，但不讲肯定更没效。于是不急不慢地与他聊起来，围绕四个方面亮明笔者的观点：一是公司举办的活动没有什么问题，是培养大家专业能力的一项有益补充，不能因为里面有竞争意味就觉得有压力而反感。当前企业招人，关键看重的还是动手能力，公司这样训练大家，是一种非常有针对性的行为。只有积极参与进去，才不会被市场和团队淘汰。如果连同学之间这种善意的磨砺都无法接受，将来即使走上职场，也会因很难适应而碰壁。二是利益之争是职场常态，重要的是君子之争，这是一种很好的为人处事锻炼机会。在学校里，可能同学之间没有多少利益相争，只有知识和能力方面的学习和培养，但到了企业，如何将知识和能力有效地结合起来，令其发挥效力，却是一个人素质水平的重要体现。三是企业看重的是效益，效益是企业立身市场的关键，这很正常。应届生首先学会的就是要适应社会，适应竞争，才能立足社会，提高个人。就会计师事务所来说，要求实习生不断地自我砥砺，自我提高，也是为了企业招收的实习生能够更好更快地发挥效益，节约成本的一种做法。如果换位思考一下，不仅要能理解企业这种行为，更要支持才是。四是良好的职业道德是在不断的工作中养成的，不是在课堂上靠背书获得的。事非经过不知难，只有战胜自己内心的软弱，才能收获成功的喜悦。没有历练和奋斗的青春，就好像没有经过风吹雨打的温室之花，不能适应走进大自然的广阔天地之中，更谈不上有所作为。经过两次反复，该同学最终完成了四个多月的实习任务，还获得了优秀实习生称号。 三
很明显，上例的这位同学在实习工作中存在三方面问题：一是对实习工作的心理准备不足，工作中出现一些辛苦，立即产生厌烦心理，开始打退堂鼓；知识和能力储备不足，出现稍有竞争性的活动就立即产生逃避心态，而不是积极应对。二是未能将实习工作看作专业能力提高的重要契机，而是从负面角度看待实习，自然会产生负面情绪。实习工作中遇到的困难，未能从个人能力提高角度认识，而是有了抵触情绪，这样的实习只会使得实习效果大打折扣。三是未能从整体上认识团队与成员之间的关系。一个高效的团队，一定是竞争合作共存的，不能在内部逐渐提高，只会在外部被人打跨。当然，案例中也反映出实习工作中岗位安排方面的不足，比如该同学身体状况，一开始未能通过调查了解而做好妥善处置，公司也未能充分向同学讲清小组活动的意义等。
解决上述问题，应从人性化管理角度及时采取措施化解矛盾。主要有三点：一是积极协调，满足合理要求。根据学生身体实际和风险，与实习单位达成换岗意见。二是讲清道理，拒绝过分要求。通过耐心沟通，发现同学产生问题的原因，满足其合理要求后，要求其继续完成实习任务。三是多方合作，圆满完成任务。实习工作中产生了问题，自然要耐心倾听、细心了解、真心解决，与系领导、家长、实习单位、实习同学多方沟通，找到问题关键，将矛盾化解在最初状态，最终才能圆满完成工作任务。
通过上述人性化的处理，实习管理工作达到了一定效果。一是顾全了系里整体实习工作安排大局，使该项任务平稳顺利完成。实习工作牵一发而动全身，如果因为个别同学的一些原因而导致中断，必然会在实习生中产生连锁反应，这将是整体实习工作安排不可承受之重。为此，及时稳妥地解决这位同学的诉求，使其坚持完成实习工作，是本人作为辅导员在系领导支持和指导下，耐心、细心和真心沟通协调的成果，效果良好。二是促进了该同学的个人价值观的提升，在实践中培养了实习生适应社会的能力。该同学通过实习，认识到了个人价值观念方面的不足，学会了与人相处构建竞争合作团队的本领，进一步增强了社会适应能力，这些都是在课堂教学中无法较好完成的，效果明显。三是该同学实习中出现的两次思想波折，看似是个案，但具有普遍意义，完好地处理这一看似小事的实习案例，能让学生实习管理工作的人员更能体会到学生工作无小事的重要意义，达到了教师和学生共同提高的良好效果。
四
通过分析，这一案例让我们有更多关于学生实习管理工作方面的思考。一是管理者应深入学生群体，了解他们的思想动态，把问题解决在萌芽状态。作为高校学生实习工作管理者，要学会与学生交朋友，理解、包容是最好的选择，简单、粗暴的管理是愚蠢的做法。在具体事情安排上，要有耐心倾听学生的呼声，要有细心做好每一个细节，要有真心对待每一位同学。做到思考常换位，身体常力行，逢事必躬亲，扎根学生群体，做他们的好朋友、好伙伴、好老师。二是多方沟通，巧于安排。实习工作安排之前，首先要与实习单位多多交流，从实习的人数、时间、要求、岗位、性质、待遇等各方面了解清楚，然后再公开信息，让学生有心理准备和预期。最后将那些有热情、有兴趣、有专长的学生优先考虑，使他们能够人尽其才，扎实做好实习就业一体化的整体工作。三是及时跟进，春风化雨。有条件的话，可安排教师跟进实习指导，或者可制定例会时间，要求系、企业和学生三方参与，现场解决问题，及时指导，共同促进和提高实习生的专业水平和实习效果。
在应对类似工作和问题时，这一案例处理也给管理者提出了相应的警示。一是沉着应对，不急不躁。实习过程中，学生很容易产生各种不适应的情形，根据学生个体生理健康水平和心理成熟程度，必然会表现在每一个学生的言行举止当中。作为管理者，遇到一些过激或非正常言行，务必要沉着冷静，不急不躁，要有一套成熟的处理问题的方法，而不是被当事者的情绪所左右。因为一旦产生急躁情绪，问题不仅难以有效解决，有时反倒会更加复杂，处理的成本也会加大，这些都是应该尽力避免的。二是要善于沟通，多方协调。要认真倾听学生的各种诉求，厘清其中合理和不合理部分，然后通过前期协调，满足学生的合理诉求。对于不合理部分，也应晓之以情，动之以理，达到化解矛盾，促进和谐之目的。三是要抓住关键，注重细节。学生的诉求多种多样，管理者应多方考量，善于工作。本案例中，同学的过急表现，正是考察管理者工作智慧之时。如果如同平时一样选择在办公室或教室等明显具有等级或压力的环境中谈话，不一定能够达到解决问题的目的。而选择肯德基等场所谈话，成本低廉，环境适合，平等宜人，最适合此类思想工作的开展。
高职实习生的管理工作，一直是学生管理工作中的重要组成部分，关系重大。学生在实习单位工作的诸多不可控因素，往往会导致大量管理矛盾和问题的发生。这些矛盾和问题，小者能够破坏实习工作的整体进展，使得实习水平和效果大打折扣；大者能够影响学校和实习单位的合作关系，影响学校整体实习计划的按进按量完成，严重的甚至会影响到学校的声誉。为此，只有像上述诸项分析的那样，管理者应该耐心倾听、细心协调、真心面对，才能完成这一系统性的工作任务，为学生的专业能力培养打好基础，为落实学校实习就业一体化的整体目标做好细节，进而为学校示范性工作建设和社会美誉度贡献力量。
参考文献
[1]教育部.关于充分发挥行业指导作用，推进职业教育改革发展的意见（教职成[2011]6号）.
[2]教育部.关于推进中等和高等职业教育协调发展的指导意见（教职成[2011]9号）.
[3]刘莉莉.高职院校对高职学生人性化管理的探讨[J].辽宁高职学报，2014（10）.
[4]周久军，钟君.高职学生行为特点分析及管理工作策略[J].湖北职业技术学院学报，2006（6）.
[5]张西峰.高校辅导员队伍职业化专业化专家化建设研究[J].贵州大学学报，2010（7）.
[关键词] 实习管理；人性化；就业
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 1008-2549（2016） 10-0048-03
学生实习是高职院校教学工作中不可或缺的一环，也是学生管理工作中的重点。社会进步和人本观念的深入人心，对各种社会组织提出人性化特色管理是应有之意，高职院校当然也不例外。所谓人性化管理，是在充分考虑人的各种需求的情况下，尽可能地让人在组织活动中愉快完成工作的一种最为理想的管理方式。高职院校在这一前提下，应该组建一支专业的学生实习管理队伍，这支队伍应该职业化、专业化和专家化，尊重学生和教育规律，利用现有条件，从学生身心、专业和素质发展愿景出发，使教学工作得以顺利完成。基于此种考虑，下面从一则学生实习案例谈起，就学生实习管理工作中问题的出现、协调及解决过程展开论述，以期得出相应的思考。
一
广东农工商职业技术学院地处广州，与市内多家企业均建立了实习就业一体化关系。笔者所在系数年来一直与市内一家较为有名的会计师事务所合作，该事务所位于繁华市区，但业务覆盖面广，延伸到郊区和珠三角地区，本文即将探讨的问题正是在此背景下展开。
系里安排了53名毕业班学生在该所进行为期四个多月的实习，半月后一个学生强烈提出中止实习要求，并声称如果不批准的话，就会自动离职回校。在目前就业实习仍然是买方市场的情况下，这无疑是给学校和系内的实习管理工作提出了挑战。很明显，这一同学如果擅自离职，会给双方合作造成被动和阴影，不仅会影响到其余学生的实习，也会影响到与该事务所的后续合作。
作为系里该批学生实习的直接管理者，笔者意识到问题必然出现在细节方面，因为该男同学实习前并无任何征兆表达过对相关安排的不满。现在半月后提出，且如此强烈，一定有其个人的合理诉求。冷静下来后，笔者没有立即答复他，而是一边让他等笔者考虑，一边向领导汇报。系领导的意见是尽量要求他完成剩下半个月的实习工作，不要给合作单位造成不良印象，影响今后的工作开展。按照领导指示，笔者耐心地与他沟通，从诸多细节入手，询问他所碰到的难题。通过推心置腹的近半个小时的交流，他终于敞开心扉，道出个中缘由：一是实习岗位太过辛苦。他是男生，一开始就被公司安排到了外勤部，天天跑业务，风里来雨里去，非常辛苦；二是工作琐碎，技术含量不高。做的工作几乎都是体力活，专业锻炼机会不多，如跑很远的路去客户那里拿会计资料、到工商部门排队帮助客户公司办理注册登记、到税务部门排队缴纳税费等，都是杂务性的，没能接触到专业核心技能，实习效果不明显，感觉没学到真本领；三是工作中有人身安全隐患。有些客户地处郊区，交通不便，一次去一家客户，几乎花了一整天时间，途中还要搭摩的，差点酿成车祸，现在想想都会后怕。
听完后，笔者感觉这位同学说得并非全无道理，简单粗暴地拒绝他的要求只会适得其反。只有细心地倾听、核实、协调才会将事情解决好。笔者首先向这位同学的家长求证其身体状况，得知该同学从小身体瘦弱，体力一旦消耗过大很容易生病。接着又向实习单位了解情况，基本与该同学陈述一致。于是笔者明确提出，能否将该同学调整岗位，少点外勤，多点内务，兼顾其身体素质和专业学习两方面的愿望。通过几轮反复沟通，实习单位终于同意将其安排到账务部处理日常事务。各方面协调好后，笔者利用晚上时间，与该同学约到学校对面的肯德基，点上一杯饮料后，准备与他作一长谈。笔者从三个方面向他表达系里意见：一是实习机会难得。该实习单位是系里拓展的实习就业一体化的重点企业，口碑好，还能为学生提供专门的实习培训课程，远比此前一些实习单位做得有质量，一直得到绝大部分同学认可。二是该实习单位对实习生认真负责，每个同学都有专业人员带领，请教方便，只要勤学好问，一般还是能学到不少知识，也能培养很多技能。三是每个岗位都有其优缺点，外勤虽然辛苦，但能锻炼人的各种能力，熟悉专业细节，对实习学生认识社会和专业意识的养成还是很有帮助的。四是希望其顾全大局，不要因为个人的好恶而任性离职，这样会给双方的合作蒙上阴影。最后向他表态，至于工作岗位的调整，通过与对方协调后，是可以考虑的。
真心的沟通自然不会付诸东流。该同学听后表示愿意完成剩下的实习任务，并表示充分理解系里的良苦用心。至于工作岗位调整之事，如果能够调最好，实在不好调整他也能接受。考虑到他的身体状况，笔者当场向他表示，已与对方沟通好，将其调整到账务部，翌日即可到新岗位报到。
二
到了新岗位后，该同学一开始表示他很开心，工作也非常努力。但一周后，他又打来电话，还是想回来上课。乍一听，笔者真有点生气，因为这一批学生中，数他最让人操心。但笔者克制住了自己，一面暗暗告诫自己，一面耐心地听他说明理由。他主要是对公司组织的活动不满，表现在：一是公司对实习生管理太严，要求太多。做好了本职工作后，公司还要求他们每周自发组织一次评比性活动，内容包括做PPT上台演讲、辩论赛等，还要分不同的小组，太浪费时间和精力。二是此类活动哪怕自己投入进去，每次也未能得到奖励，为此自己非常苦恼，常感到技不如人，还常常失眠，影响了正常工作。三是所有的竞争都是在同学之间展开，有点影响大家之间的友谊。
听了该同学的理由，觉得造成他这种负面情绪的关键，不是公司组织的活动有问题，而是他内心抗压能力不足而导致的不适应。笔者不是立即对他这种情绪进行疏导，而是先向实习单位的相关人员了解情况。对方告知笔者，该同学调整岗位后一开始工作热情很高，参加公司组织的小组活动也很积极。但他的基本功与其他一些同学相比差了一些，如果虚心向别人请教的话，还是能够赶上大家的水平。可惜的是他性子有些急躁，做得不好后也不太愿意听取别人的评议，这样大家自然也就有点离他远了些。掌握了情况后，笔者仍然利用他晚上回到学校时间，还是来到上次交流的肯德基店中，找一个安静的地方直接与他谈话。一开始他并未意识到自己存在的问题，抱怨较多。笔者知道得花更多时间与他说说道理了，虽然讲大道理不一定有效，但不讲肯定更没效。于是不急不慢地与他聊起来，围绕四个方面亮明笔者的观点：一是公司举办的活动没有什么问题，是培养大家专业能力的一项有益补充，不能因为里面有竞争意味就觉得有压力而反感。当前企业招人，关键看重的还是动手能力，公司这样训练大家，是一种非常有针对性的行为。只有积极参与进去，才不会被市场和团队淘汰。如果连同学之间这种善意的磨砺都无法接受，将来即使走上职场，也会因很难适应而碰壁。二是利益之争是职场常态，重要的是君子之争，这是一种很好的为人处事锻炼机会。在学校里，可能同学之间没有多少利益相争，只有知识和能力方面的学习和培养，但到了企业，如何将知识和能力有效地结合起来，令其发挥效力，却是一个人素质水平的重要体现。三是企业看重的是效益，效益是企业立身市场的关键，这很正常。应届生首先学会的就是要适应社会，适应竞争，才能立足社会，提高个人。就会计师事务所来说，要求实习生不断地自我砥砺，自我提高，也是为了企业招收的实习生能够更好更快地发挥效益，节约成本的一种做法。如果换位思考一下，不仅要能理解企业这种行为，更要支持才是。四是良好的职业道德是在不断的工作中养成的，不是在课堂上靠背书获得的。事非经过不知难，只有战胜自己内心的软弱，才能收获成功的喜悦。没有历练和奋斗的青春，就好像没有经过风吹雨打的温室之花，不能适应走进大自然的广阔天地之中，更谈不上有所作为。经过两次反复，该同学最终完成了四个多月的实习任务，还获得了优秀实习生称号。 三
很明显，上例的这位同学在实习工作中存在三方面问题：一是对实习工作的心理准备不足，工作中出现一些辛苦，立即产生厌烦心理，开始打退堂鼓；知识和能力储备不足，出现稍有竞争性的活动就立即产生逃避心态，而不是积极应对。二是未能将实习工作看作专业能力提高的重要契机，而是从负面角度看待实习，自然会产生负面情绪。实习工作中遇到的困难，未能从个人能力提高角度认识，而是有了抵触情绪，这样的实习只会使得实习效果大打折扣。三是未能从整体上认识团队与成员之间的关系。一个高效的团队，一定是竞争合作共存的，不能在内部逐渐提高，只会在外部被人打跨。当然，案例中也反映出实习工作中岗位安排方面的不足，比如该同学身体状况，一开始未能通过调查了解而做好妥善处置，公司也未能充分向同学讲清小组活动的意义等。
解决上述问题，应从人性化管理角度及时采取措施化解矛盾。主要有三点：一是积极协调，满足合理要求。根据学生身体实际和风险，与实习单位达成换岗意见。二是讲清道理，拒绝过分要求。通过耐心沟通，发现同学产生问题的原因，满足其合理要求后，要求其继续完成实习任务。三是多方合作，圆满完成任务。实习工作中产生了问题，自然要耐心倾听、细心了解、真心解决，与系领导、家长、实习单位、实习同学多方沟通，找到问题关键，将矛盾化解在最初状态，最终才能圆满完成工作任务。
通过上述人性化的处理，实习管理工作达到了一定效果。一是顾全了系里整体实习工作安排大局，使该项任务平稳顺利完成。实习工作牵一发而动全身，如果因为个别同学的一些原因而导致中断，必然会在实习生中产生连锁反应，这将是整体实习工作安排不可承受之重。为此，及时稳妥地解决这位同学的诉求，使其坚持完成实习工作，是本人作为辅导员在系领导支持和指导下，耐心、细心和真心沟通协调的成果，效果良好。二是促进了该同学的个人价值观的提升，在实践中培养了实习生适应社会的能力。该同学通过实习，认识到了个人价值观念方面的不足，学会了与人相处构建竞争合作团队的本领，进一步增强了社会适应能力，这些都是在课堂教学中无法较好完成的，效果明显。三是该同学实习中出现的两次思想波折，看似是个案，但具有普遍意义，完好地处理这一看似小事的实习案例，能让学生实习管理工作的人员更能体会到学生工作无小事的重要意义，达到了教师和学生共同提高的良好效果。
四
通过分析，这一案例让我们有更多关于学生实习管理工作方面的思考。一是管理者应深入学生群体，了解他们的思想动态，把问题解决在萌芽状态。作为高校学生实习工作管理者，要学会与学生交朋友，理解、包容是最好的选择，简单、粗暴的管理是愚蠢的做法。在具体事情安排上，要有耐心倾听学生的呼声，要有细心做好每一个细节，要有真心对待每一位同学。做到思考常换位，身体常力行，逢事必躬亲，扎根学生群体，做他们的好朋友、好伙伴、好老师。二是多方沟通，巧于安排。实习工作安排之前，首先要与实习单位多多交流，从实习的人数、时间、要求、岗位、性质、待遇等各方面了解清楚，然后再公开信息，让学生有心理准备和预期。最后将那些有热情、有兴趣、有专长的学生优先考虑，使他们能够人尽其才，扎实做好实习就业一体化的整体工作。三是及时跟进，春风化雨。有条件的话，可安排教师跟进实习指导，或者可制定例会时间，要求系、企业和学生三方参与，现场解决问题，及时指导，共同促进和提高实习生的专业水平和实习效果。
在应对类似工作和问题时，这一案例处理也给管理者提出了相应的警示。一是沉着应对，不急不躁。实习过程中，学生很容易产生各种不适应的情形，根据学生个体生理健康水平和心理成熟程度，必然会表现在每一个学生的言行举止当中。作为管理者，遇到一些过激或非正常言行，务必要沉着冷静，不急不躁，要有一套成熟的处理问题的方法，而不是被当事者的情绪所左右。因为一旦产生急躁情绪，问题不仅难以有效解决，有时反倒会更加复杂，处理的成本也会加大，这些都是应该尽力避免的。二是要善于沟通，多方协调。要认真倾听学生的各种诉求，厘清其中合理和不合理部分，然后通过前期协调，满足学生的合理诉求。对于不合理部分，也应晓之以情，动之以理，达到化解矛盾，促进和谐之目的。三是要抓住关键，注重细节。学生的诉求多种多样，管理者应多方考量，善于工作。本案例中，同学的过急表现，正是考察管理者工作智慧之时。如果如同平时一样选择在办公室或教室等明显具有等级或压力的环境中谈话，不一定能够达到解决问题的目的。而选择肯德基等场所谈话，成本低廉，环境适合，平等宜人，最适合此类思想工作的开展。
高职实习生的管理工作，一直是学生管理工作中的重要组成部分，关系重大。学生在实习单位工作的诸多不可控因素，往往会导致大量管理矛盾和问题的发生。这些矛盾和问题，小者能够破坏实习工作的整体进展，使得实习水平和效果大打折扣；大者能够影响学校和实习单位的合作关系，影响学校整体实习计划的按进按量完成，严重的甚至会影响到学校的声誉。为此，只有像上述诸项分析的那样，管理者应该耐心倾听、细心协调、真心面对，才能完成这一系统性的工作任务，为学生的专业能力培养打好基础，为落实学校实习就业一体化的整体目标做好细节，进而为学校示范性工作建设和社会美誉度贡献力量。
参考文献
[1]教育部.关于充分发挥行业指导作用，推进职业教育改革发展的意见（教职成[2011]6号）.
[2]教育部.关于推进中等和高等职业教育协调发展的指导意见（教职成[2011]9号）.
[3]刘莉莉.高职院校对高职学生人性化管理的探讨[J].辽宁高职学报，2014（10）.
[4]周久军，钟君.高职学生行为特点分析及管理工作策略[J].湖北职业技术学院学报，2006（6）.
[5]张西峰.高校辅导员队伍职业化专业化专家化建设研究[J].贵州大学学报，2010（7）.