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该文在分析我国呼叫中心（Call Center)技术现状的基础上，系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术（CTI、IVR、ACD）方面多年的研究成果，试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白，并期望推动我国呼叫中心健康发展。
呼叫中心核心技术的创新与实现
【摘 要】
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该文在分析我国呼叫中心（Call Center)技术现状的基础上，系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术（CTI、IVR、ACD）方面多年的研究成果，试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白，并期
【机 构】
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西北工业大学,中国人民大学
【出 处】
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计算机工程与应用
【发表日期】
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2002年15期
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