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摘 要： 案例教学成功的关键首先在于学生的课堂反应，如何抓住学生的注意力，提高他们的兴趣将影响教学知识的转化，在案例教学实践中应用创造性问题解决法，可以帮助学生了解问题，激发学习兴趣，提高创造能力，增进对知识和技能的掌握。
关键词： 案例教学 建构主义 创造性问题解决教学法
前言
Don Kirkpatrick于1959年提出评估组织学习和培训效果应该从反应、学习、行为和结果四个层面来考虑，后人把这一观点称为Kirkpatrick四层次模型。这四个层面相互影响且是一个递进的关系，学员反应层面的效果决定以后的学习、行为和结果，所以在教学和培训中，重视学员反应层面上的效果，是评估一个讲师教学效果最重要的指标。案例教学一般使用于应用型的课程教学中，通过解决问题来启发学生学习。但是在案例教学中，许多教师无法把握案例教学的实质，教学也没有达到预期的效果，其原因可能是许多教师忽视了学员在课堂上的反应，在案例教学中应用创造性问题解决教学法，有助于提高学生对课堂的主观感觉和满意程度，帮助教学者改善教学效果。
1.案例教学的理论基础及创造性问题解决教学法
1.1案例教学的理论基础
从认知心理学的观点来看，案例教学的理论基础主要包括建构主义和情境学习的理论。建构主义观点认为学习不在于发现客观存在的真理，而是在主动建构个体能适应经验世界的知识，这些知识不是通过感官和语言信息的传递被动的接收，因此不是教师传授而来，而是认知个体主动建构（built up）而来的。所以建构主义不是一种认识论，而是一种认识途径。这种观点认为个体在一定的文化背景下，借助他人（包括教师和学习伙伴），在试错的过程中通过逐步调整、适应和修正，最终发展出知识和经验。所以这种观念强调外在环境的人际互动，包括教师的引导，最后在互动和讨论中不断修正和认可，发展出共同的知识。在这里教师扮演引导学生主动建构知识的协助者，而不是直接传授知识；情境学习理论：主张学习应该在群体实践中（community of practice），在这些许多实践专家组成的组织中，学习者通过逐步地完全参与在一个个问题的解决中，产生价值而具有归属感和使命感，这是学习动机的来源。通过和这些专家的沟通互动，如师徒式的教学模式，最终提升个人知识和技能。情境学习理论在学习环境上强调要在一个具体的情境中；在学习内容上主张知识具有分散性和多元性，通过从很多学习对象那里而不是一个人那里学习到知识；在学习方法上情境学习强调学习是学习者主动探索的过程，但是需要适当的引导和协助。
综上所述，这两种理论的共同点都是强调学习必须在真实的情境中，通过广泛的互动，主动构建知识。案例教学就是在这两种理论基础上发展起来的，所以在案例教学中，基于这两种理论的应用非常重要。
1.2创造性问题解决教学法
所谓创造性问题解决教学法（Creative Problem Solving，以下简称CPS），指了解问题、激发点子与行动计划的过程，指的是创造的过程首先来自于发现和确认问题，然后通过心理活动寻求工具来探索，提出不同的解决方法，最后解决问题并验证答案是否符合要求的过程。CPS是解决问题的一系列方法和程序，它不同于传统的讲述型教学法，传统的讲述型教学法一般在课堂上完成，教师与学生偶尔会探讨问题，但学生和学生间的讨论其实并不充分，即使有分组的环节，但由于课堂下缺少了教师的监督，学员的讨论也无法真正科学有效地进行，阻碍了学生创造思考能力的学习和发展，根本无法达到案例教学通过问题解决启发学生的教学目的。创造性问题解决教学法采用Treffinger、Isaksen和Dorval（1994）所修正的CPS三成分六阶段为主轴，三成分的第一部分是了解问题，包括发现困境、发现资料、发现问题并确定三个阶段；第二部分是激发点子包括发现点子这一阶段；第三部分是行动计划，包括发现解答、寻找接受两个阶段。在这六个阶段里，都强调学生创造思考的学习与发展，注重学习的创意过程，不但重视学生主动学习，而且注重教师和学生共同参与教学活动的进行。在指导学生解决具体情境问题时，经历扩散思考和收敛思考两个阶段，在扩散阶段通过一般性的想法，而在收敛阶段通过分析、再定义选择想法。创造性问题解决法强调在解决问题的过程中，由于这一方法更具弹性与人性化的非线性循环，因此又叫非线性循环模式解题过程。
2.创造性问题解决法在案例教学中的应用
按照CPS教学法可知创造的发生第一阶段开始于对问题的觉察和确定，因此案例教学中在教学案例的选择上首先使用平行思考的方法，在此阶段为扩散性阶段，案例要保证提供学员一种真实的情境，可以让学生自己提供或课后再通过调查研究初步的了解案例里的情境或内容，甚至可以自己撰写相关的案例，不能为了案例教学而案例教学，必须要求学习者和实践结合起来，案例一定要让全体学员了解，这也符合案例教学的涵化（enculturation）理论，知识的学习必须学员亲自在真实的活动中进行，并且要在实践中使用学到的技能，才能真正了解所学到的知识的价值。这样既便于下一步开展学生和教材之间的互动，又可以培养学生主动探索、自我管理的能力，而且通过他们亲自操作，帮助学生发展属于自己的解决问题和创新的能力，从而内化为自己的知识和能力，以后就可以用这些能力解决其他的相关问题，所以在这一阶段行之有效地提出问题是关键。
其次在案例教学的过程中，按照CPS教学法第二阶段重点发展学生心智活动的探索，启发学生的思考和探索能力，这种思考不同于传统的独立思考，在解决社会或管理问题时，鼓励学生学会群体思考的模式，通过头脑风暴或德尔菲法等利用多阶段循环来达到创意思考的目的，树立学生有关案例教学讨论与解决问题的正确观念：“主动思考问题，参与问题讨论。”在这一阶段，学生为了解决上一阶段提出的问题，就会积极主动地思考，无形中就训练了学生的思考能力。要求运用创造性问题解决法先让学生了解问题之所在，在面对案例这一开放性问题时，收集各种和学生生活成长经历相关的感觉、印象、观察、问题与案例各个层面的关系。厘清案例中问题的实质和干扰项，寻找和确认问题的焦点和方向。在讨论互动的过程中，小组成员可以运用头脑风暴法以产生想法和点子，要尽可能地寻找出许多不同、新奇的构想、问题和替代的方案，这也符合案例教学开放的教学模式要求。在行动计划部分，系统地要求学生通过一些标准来评估前以阶段所激发出的各种方案和点子的优劣性和合适性，寻找出最科学和有用的解决问题的方法并形成书面的报告，得到小组成员的共识，此时由于教师在案例教学过程中有明确的时间和质量要求，所以学生在有效率和效果的前提下，内心经历了一个由沮丧到喜悦的过程，培养了合作精神，有助于成长和发展。
最后在案例教学成果发表阶段，按照CPS教学法第三阶段重点在于方案的提出及具体的解决问题和验证答案。此时要求学生针对讨论的结果，明确指定相应的行动计划，针对案例中的问题，提出切实可行的解决方法。在发表时充分考虑问题解决过程中可能遇到的阻力和困难，建立详细的行动计划并执行。要求学生认真对待每一次成果的发表，从报告的制作到方案的完善都要一丝不苟，还要勇于质疑其他小组的观点。为了鼓励这种表现，教师将依据小组成员的配合给予评分。其次针对整个案例分析的流程进行总结，对学生的结论给予肯定并发表看法，要求小组再讨论，最后一次修改自己的结论或坚持原来的意见，这一环节鼓励学生坚持自己的观点，也欢迎修正问题的答案。最后要求学生课后总结本次案例讨论成功和失败的地方，尤其成功和失败的原因是来自内部因素还是外部因素，是稳定因素还是不稳定因素，下一次要得到什么经验和教训，从而激发他们对下一次案例分析或学习的信心和动机；其次要求小组形成书面报告，包括案例问题、解决的方法和答案、理由和所用资料、结论、学习体会。并进行测验，包括学习互动，成就动机，教学效果测验。主要是通过书面报告可以了解学生是否群体互动及互动的程度，以及在学习过程中是否主动建构并解决问题。同时也可以表达对学生的肯定与鼓励，在评分上要详细列出评分的细则，让学生知道自己好的地方和有欠缺的地方，这样下一次就会激发他们改善的动机。
结语
案例教学的重点是培养学生分析问题解决问题的能力，创造性问题解决教学法将思考技术和日常教学结合起来，以认知理论为基础，在案例教学中通过启发鼓励学生主动探索问题，并按照科学的螺旋式循环思考问题的过程，帮助学生养成良好的思考问题习惯，并且提高他们分析问题解决问题的技能，为提高决策能力打下基础。在教学过程中，CPS教学法可以激发学生的问题意识，树立良好的学习动机，提高学习效果。本研究在案例教学实践中，不但提供了一种创意思考的系统的流程和方法，而且通过师生之间、学生之间的互动，增强了学生的兴趣，取得了良好的课堂效果，在Kirkpatrick四层次模型中，通过反应层面的效果，最终影响学员的学习、行为和结果，帮助学员将企业化知识内化为行为，化行为为绩效奠定良好的基础。
关键词： 案例教学 建构主义 创造性问题解决教学法
前言
Don Kirkpatrick于1959年提出评估组织学习和培训效果应该从反应、学习、行为和结果四个层面来考虑，后人把这一观点称为Kirkpatrick四层次模型。这四个层面相互影响且是一个递进的关系，学员反应层面的效果决定以后的学习、行为和结果，所以在教学和培训中，重视学员反应层面上的效果，是评估一个讲师教学效果最重要的指标。案例教学一般使用于应用型的课程教学中，通过解决问题来启发学生学习。但是在案例教学中，许多教师无法把握案例教学的实质，教学也没有达到预期的效果，其原因可能是许多教师忽视了学员在课堂上的反应，在案例教学中应用创造性问题解决教学法，有助于提高学生对课堂的主观感觉和满意程度，帮助教学者改善教学效果。
1.案例教学的理论基础及创造性问题解决教学法
1.1案例教学的理论基础
从认知心理学的观点来看，案例教学的理论基础主要包括建构主义和情境学习的理论。建构主义观点认为学习不在于发现客观存在的真理，而是在主动建构个体能适应经验世界的知识，这些知识不是通过感官和语言信息的传递被动的接收，因此不是教师传授而来，而是认知个体主动建构（built up）而来的。所以建构主义不是一种认识论，而是一种认识途径。这种观点认为个体在一定的文化背景下，借助他人（包括教师和学习伙伴），在试错的过程中通过逐步调整、适应和修正，最终发展出知识和经验。所以这种观念强调外在环境的人际互动，包括教师的引导，最后在互动和讨论中不断修正和认可，发展出共同的知识。在这里教师扮演引导学生主动建构知识的协助者，而不是直接传授知识；情境学习理论：主张学习应该在群体实践中（community of practice），在这些许多实践专家组成的组织中，学习者通过逐步地完全参与在一个个问题的解决中，产生价值而具有归属感和使命感，这是学习动机的来源。通过和这些专家的沟通互动，如师徒式的教学模式，最终提升个人知识和技能。情境学习理论在学习环境上强调要在一个具体的情境中；在学习内容上主张知识具有分散性和多元性，通过从很多学习对象那里而不是一个人那里学习到知识；在学习方法上情境学习强调学习是学习者主动探索的过程，但是需要适当的引导和协助。
综上所述，这两种理论的共同点都是强调学习必须在真实的情境中，通过广泛的互动，主动构建知识。案例教学就是在这两种理论基础上发展起来的，所以在案例教学中，基于这两种理论的应用非常重要。
1.2创造性问题解决教学法
所谓创造性问题解决教学法（Creative Problem Solving，以下简称CPS），指了解问题、激发点子与行动计划的过程，指的是创造的过程首先来自于发现和确认问题，然后通过心理活动寻求工具来探索，提出不同的解决方法，最后解决问题并验证答案是否符合要求的过程。CPS是解决问题的一系列方法和程序，它不同于传统的讲述型教学法，传统的讲述型教学法一般在课堂上完成，教师与学生偶尔会探讨问题，但学生和学生间的讨论其实并不充分，即使有分组的环节，但由于课堂下缺少了教师的监督，学员的讨论也无法真正科学有效地进行，阻碍了学生创造思考能力的学习和发展，根本无法达到案例教学通过问题解决启发学生的教学目的。创造性问题解决教学法采用Treffinger、Isaksen和Dorval（1994）所修正的CPS三成分六阶段为主轴，三成分的第一部分是了解问题，包括发现困境、发现资料、发现问题并确定三个阶段；第二部分是激发点子包括发现点子这一阶段；第三部分是行动计划，包括发现解答、寻找接受两个阶段。在这六个阶段里，都强调学生创造思考的学习与发展，注重学习的创意过程，不但重视学生主动学习，而且注重教师和学生共同参与教学活动的进行。在指导学生解决具体情境问题时，经历扩散思考和收敛思考两个阶段，在扩散阶段通过一般性的想法，而在收敛阶段通过分析、再定义选择想法。创造性问题解决法强调在解决问题的过程中，由于这一方法更具弹性与人性化的非线性循环，因此又叫非线性循环模式解题过程。
2.创造性问题解决法在案例教学中的应用
按照CPS教学法可知创造的发生第一阶段开始于对问题的觉察和确定，因此案例教学中在教学案例的选择上首先使用平行思考的方法，在此阶段为扩散性阶段，案例要保证提供学员一种真实的情境，可以让学生自己提供或课后再通过调查研究初步的了解案例里的情境或内容，甚至可以自己撰写相关的案例，不能为了案例教学而案例教学，必须要求学习者和实践结合起来，案例一定要让全体学员了解，这也符合案例教学的涵化（enculturation）理论，知识的学习必须学员亲自在真实的活动中进行，并且要在实践中使用学到的技能，才能真正了解所学到的知识的价值。这样既便于下一步开展学生和教材之间的互动，又可以培养学生主动探索、自我管理的能力，而且通过他们亲自操作，帮助学生发展属于自己的解决问题和创新的能力，从而内化为自己的知识和能力，以后就可以用这些能力解决其他的相关问题，所以在这一阶段行之有效地提出问题是关键。
其次在案例教学的过程中，按照CPS教学法第二阶段重点发展学生心智活动的探索，启发学生的思考和探索能力，这种思考不同于传统的独立思考，在解决社会或管理问题时，鼓励学生学会群体思考的模式，通过头脑风暴或德尔菲法等利用多阶段循环来达到创意思考的目的，树立学生有关案例教学讨论与解决问题的正确观念：“主动思考问题，参与问题讨论。”在这一阶段，学生为了解决上一阶段提出的问题，就会积极主动地思考，无形中就训练了学生的思考能力。要求运用创造性问题解决法先让学生了解问题之所在，在面对案例这一开放性问题时，收集各种和学生生活成长经历相关的感觉、印象、观察、问题与案例各个层面的关系。厘清案例中问题的实质和干扰项，寻找和确认问题的焦点和方向。在讨论互动的过程中，小组成员可以运用头脑风暴法以产生想法和点子，要尽可能地寻找出许多不同、新奇的构想、问题和替代的方案，这也符合案例教学开放的教学模式要求。在行动计划部分，系统地要求学生通过一些标准来评估前以阶段所激发出的各种方案和点子的优劣性和合适性，寻找出最科学和有用的解决问题的方法并形成书面的报告，得到小组成员的共识，此时由于教师在案例教学过程中有明确的时间和质量要求，所以学生在有效率和效果的前提下，内心经历了一个由沮丧到喜悦的过程，培养了合作精神，有助于成长和发展。
最后在案例教学成果发表阶段，按照CPS教学法第三阶段重点在于方案的提出及具体的解决问题和验证答案。此时要求学生针对讨论的结果，明确指定相应的行动计划，针对案例中的问题，提出切实可行的解决方法。在发表时充分考虑问题解决过程中可能遇到的阻力和困难，建立详细的行动计划并执行。要求学生认真对待每一次成果的发表，从报告的制作到方案的完善都要一丝不苟，还要勇于质疑其他小组的观点。为了鼓励这种表现，教师将依据小组成员的配合给予评分。其次针对整个案例分析的流程进行总结，对学生的结论给予肯定并发表看法，要求小组再讨论，最后一次修改自己的结论或坚持原来的意见，这一环节鼓励学生坚持自己的观点，也欢迎修正问题的答案。最后要求学生课后总结本次案例讨论成功和失败的地方，尤其成功和失败的原因是来自内部因素还是外部因素，是稳定因素还是不稳定因素，下一次要得到什么经验和教训，从而激发他们对下一次案例分析或学习的信心和动机；其次要求小组形成书面报告，包括案例问题、解决的方法和答案、理由和所用资料、结论、学习体会。并进行测验，包括学习互动，成就动机，教学效果测验。主要是通过书面报告可以了解学生是否群体互动及互动的程度，以及在学习过程中是否主动建构并解决问题。同时也可以表达对学生的肯定与鼓励，在评分上要详细列出评分的细则，让学生知道自己好的地方和有欠缺的地方，这样下一次就会激发他们改善的动机。
结语
案例教学的重点是培养学生分析问题解决问题的能力，创造性问题解决教学法将思考技术和日常教学结合起来，以认知理论为基础，在案例教学中通过启发鼓励学生主动探索问题，并按照科学的螺旋式循环思考问题的过程，帮助学生养成良好的思考问题习惯，并且提高他们分析问题解决问题的技能，为提高决策能力打下基础。在教学过程中，CPS教学法可以激发学生的问题意识，树立良好的学习动机，提高学习效果。本研究在案例教学实践中，不但提供了一种创意思考的系统的流程和方法，而且通过师生之间、学生之间的互动，增强了学生的兴趣，取得了良好的课堂效果，在Kirkpatrick四层次模型中，通过反应层面的效果，最终影响学员的学习、行为和结果，帮助学员将企业化知识内化为行为，化行为为绩效奠定良好的基础。