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<正>花旗银行在美国的第一家"创新旗舰支行"在纽约市中心的联合广场开张,它的无纸化、免费无线上网和一周工作七天,都成为人们津津乐道的话题。2010年12月15日,花旗集团的北美零售银行业务主管布拉德·迪恩斯莫尔(Brad Dinsmore),站在一个临时搭建的讲台上,全面审视接受访问的银行工作人员,他的周围聚集着初级管理人员。