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随着客户规模以及业务种类和复杂程度的迅速增长,移动运营商业务流高峰与服务、系统资源配备之间的矛盾也日益突出,导致热线资源调配困难,无法满足客户需求,从而影响了客户感知。本文深入探讨了该问题的严重性,并进行多种有益尝试的分析总结,为缓解业务流高峰问题带来的服务压力打下基础。
移动运营商客户服务热线业务流均衡问题探讨
【摘 要】
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随着客户规模以及业务种类和复杂程度的迅速增长,移动运营商业务流高峰与服务、系统资源配备之间的矛盾也日益突出,导致热线资源调配困难,无法满足客户需求,从而影响了客户感
【机 构】
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复旦大学经济学院
【出 处】
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中国外资
【发表日期】
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2011年4期
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