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现在的产品已经趋于同质化,能够吸引和留住顾客,确立企业差异化的唯有服务.而顾客满意是一种心理感觉,似乎是看不见摸不着的,只有先进行科学的测定,才能对顾客满意度进行客观的评估,进而进行同行业之间的比较与分析.
企业应高度重视顾客满意度
【摘 要】
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现在的产品已经趋于同质化,能够吸引和留住顾客,确立企业差异化的唯有服务.而顾客满意是一种心理感觉,似乎是看不见摸不着的,只有先进行科学的测定,才能对顾客满意度进行客观
【机 构】
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东北财经大学MBA学院
【出 处】
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中国西部科技
【发表日期】
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2004年4期
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