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摘要：随着社会的不断发展及科学技术的进步，读者需求在不断改变，这些情况给高校图书馆的读者服务工作提出了新挑战。读者的心理、行为以及阅读需求在不断变化，传统的高校图书馆读者工作已经不能满足现有需求，所以高校图书馆应当改变传统的服务模式，与时俱进。用一种全新的方式提高服务的质量。本文从我国高校图书馆读者服务现状分析切入，进而分析相关原因，最后提出了相关解决策略，希望能推进高校图书馆的发展。
关键词：高校图书馆读者服务工作策略
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）02-0173-02
高校图书馆整体工作的核心就是读者的服务工作，如何满足读者的需求是馆内所有工作的核心出发点。让读者能够在馆内开心阅读是馆内工作者的共同目标。在我国的高校图书馆中。读者常常会遇到以下问题：为什么办图书证还要钱，借书的数量和还书的期限为什么这么少，超期罚款的制度是怎么制定的，为什么图书馆的工作人员态度会这么差等等。如何在日常的图书馆工作中避免上述问题的出现，如何尽可能满足读者读书的需求。这是本文笔者讨论的出发点。笔者依据对现今高校图书馆读者服务工作状况的分析，提出自己对图书馆读者服务工作改进的建议。
一、我国高校图书馆读者服务工作的状况探究
（一）高校图书馆读者服务工作的特点
1.网络化的工作环境
随着科学的不断进步、技术的不断发展，高校图书馆工作模式和环境已经增加了网络的元素。图书馆为读者提供的读书资源不再是馆内馆藏的纸质资源。而是可以通过网络在本馆、其他学校的图书馆及全国范围内为读者提供虚拟的资源。这种虚拟的馆藏内容丰富、资源可以共享，并且更新速度快。便利的虚拟读书资源引来了读者大量的关注，有利于读者服务的发展。网络化的工作环境不仅是为了更加方便读者阅读。同时对图书馆馆员的工作也提供了便利的条件，从而提高图书馆读者服务工作的质量。
2.个性化服务模式出现
图书馆的读者类型不再是以前的单一类型，在高校中的每一位成员都是图书馆的读者。因他们需求的不同，读者服务工作应该针对他们的不同需求提供不一样的服务。因为这样的原因。现今高校图书馆的服务模式具有个性化的特点。
3.館与馆之间的合作化
现今阶段读者的需求并不是某一个单一的图书馆可以满足的，网络虚拟的读书资源才能满足不同读者的需求。网络虚拟的读书资源需要馆与馆之间的合作。建立起网络虚拟资源的合并。读者可以在不同的资源中找寻自己想要的书籍。虚拟读书资源的出现，使得读者不再受到单一图书馆的限制，可以和各地的读者一起分享资源和读书经验。
（二）读者的类型
图书馆的读者类型一般是教师和学生。有的高校图书馆为了更好地为读者提供服务。他们将读者的类型进行细化，按学历的不同可分为专科生、本科生、硕士研究生、博士研究生等。根据不同的读者对象，对读书权限也作出细化，从而更好地为读者提供服务。
（三）读者权限的设定
对读者借阅的限定体现在以下三个方面：一是借书的数量。教师和学生的借书量是不同的。一般来讲学生可以借4-10册书，教师则可以借到20册的书，教师的借书量-往往是大于学生的：二是在借书时间的限定。通常称借书的时间为借阅期，一般来讲正常的借阅期为一个月到两个月左右，在借书到期后，读者可以续借，但是只能续借一两次左右，续借期和借阅期是差不多的；三是借阅场所的限制，读者借书只能在管理的阅读室进行阅读，不能在样本书库、特藏书库等地进行阅读。具体的限定依据高校不同条件而定。
（四）读者违规的处罚
为了广大读者更好的阅读，每一个高校图书馆都有相关的处罚规定。例如超期未还书的读者需要向图书馆缴纳滞纳金，对于损坏书籍和设备的读者也要赔偿，赔偿金额一般由图书馆自行规定。
二、我国高校图书馆读者服务工作状况原因分析
1.从读者的角度分析
以往读者对图书馆反映最多的意见就是图书馆工作人员态度差、文献库量不足，只是一些比较简单的意见反馈，这就反映出广大读者缺乏维权意识。《中华人民共和国教育法》第四十二条规定，受教育者有使用教育设施、图书资料的权利。
2.从图书馆的角度分析
对于图书馆的服务工作来讲。馆员通过借书量和借书期来满足读者的需求。每一个图书馆依据不同的实际情况，对借书量和借书期限有所规定。为了满足不同读者的阅读需求，提高图书利用率是馆员们工作的出发点，所以有关借书和借书期限条例是符合实际的。这样做是为了更好地为读者服务。
三、对于当前高校图书馆读者服务工作的建议
（一）读者服务工作意识的强化
图书馆丰富的藏书都是提供给读者阅读的，所以读者的肯定是图书馆存在的价值，一旦图书馆失去了读者，也就等于失去了生存的价值。现在是知识全球化、网络信息技术高速发展的世界。读者不仅仅能通过图书馆的藏书来获取想要的信息，还可以通过丰富的网络资源来获取信息，而图书馆靠的就是图书馆的优质服务。主动而热情的服务使得读者愿意来图书馆阅读，所以“读者第一，服务至上”应该作为图书馆的首要宗旨。应该强化图书馆人对读者的服务意识。
（二）修改权限工作的开展
现在所倡导的以人为本指的就是注重和促进人的全面发展。而图书馆就是要做到以所有的读者为根本，充分的尊重读者的地位。坚决维护读者的权益。要以优质的服务来面对读者，以达到为社会做贡献的目的。例如从闭架到开架借阅就是图书馆发展史上的一次质的飞跃。图书馆开架借阅是对读者的信任，使得读者与书之间的距离得以缩短。当然图书馆在权限上也应该加以变通，不能在藏书资源有限的条件下，牺牲那些有强烈借阅意愿的读者需求，来追求形式上的资源平均，使得借阅的权限和机会都成了空话。那么如何来合理地分配借阅权限，使得有限的藏书资源做到最大限度的利用？可以从以下三个方面来拟定合理的借阅权限。 1.高校图书馆馆藏体系
高校图书馆的藏书主要有教学参考书、学术论著、工具书及普通读物这几类。图书馆应该按照不同的专业特点、该专业的读者人数、该书是什么性质的书、各种读物的需求来合理地配置藏书的数目和借阅的权限。教学参考书和工具书一般是借阅的重点读物.需求量较大，所以应该增大复本的数量和适当的放宽借阅的期限来满足读者需求：而学术论著因为专业性较强，一般都是研究生、教师等借阅，所以需求量较少，而借阅的时间会相对变长，所以收藏较少的复本和适当的放宽借阅期限就能满足读者需求：普通读物的读者数目较大。其内容一般较为通俗易懂，所以借阅的时间一般不长，只要有一定数目的复本和适当的缩短借阅的期限就能满足读者需求。
2.图书馆馆藏实力
高校的图书馆一般要保证人均一百册以上的纸质图书才能保证正常的教学和科研的需求。并且还要根据需求的变化，逐渐增加藏书数目，才能做到保证读者的基本权益。按照上述的馆藏实力，若每个读者最多可以借阅十本，而每个读者都充分的利用其权限。图书馆的藏书仍然会有百分之九十的闲置。这就说明了读者的权限还有很大的拓展空间。
3.现代化设备水平及馆员素质
图书馆计算机自动化管理系统的应用。给图书馆的日常图书管理带来了方便。实施了计算机管理的图书馆，可以区分不同文献的不同借阅期限。所以我们可以根据不同文献的需求来设置灵活的借阅期限。同时图书馆计算机自动化管理系统的应用也要求图书馆员具有较高的素质。一是要有较高的业务技术。能适应现代科学技术的更新：二是要有良好的道德素质，要全心全意地为高校读者服务。
（三）不断更新服务理念、努力提高服务水平
作为图书馆的员工要不断地更新自身的观念，要从管理型向服务型进行转变，树立以读者为中心，以开放、满意、服务为宗旨，努力的做好工作，让读者做到愿意来，乐意来。做好图书馆参考咨询和藏书导读的工作，要做好读者的向导。向读者详细及时地介绍图书馆的布局、开馆闭馆时间、规章制度、各个专业相关書目的类目和索引书号等等。能够根据读者的专业和水平向他们推荐合适的书籍。当读者查找书目遇到问题的时候，应该及时地帮助他们正确地找到需要的书籍。开展一些深层次的文献信息服务和情报调研服务。为学校的教学和科研提供更加优质的服务。
（四）树立以读者服务为导向的“大服务”观念
读者使用藏书主要有阅览参考和流通外借两种方式，所以高校图书馆应该确立图书典藏大流通的理念。建立起保存原始图书的阅览室，设立基藏书库闭架借阅有利用价值的旧书。另外还可以设立各种专题的文献资料阅览室。配合学校的学院划分和专业的设置来进行有针对性、目的性的咨询服务。
（五）建设以“读者价值为导向”的服务体系
在图书馆计算机自动化管理系统的应用背景下，图书馆的文献信息工作应该以“个性化、专业化、人情化”为服务宗旨。对高校图书馆读者价值的确定，通过积极地寻求图书情报工作流程和服务过程中的不足来精益求精。另外就是要对图书馆资源进行合理的配置。使得图书馆的一切工作都与读者紧密相关。形成本图书馆独特的个性服务文化。
四、结语
高校图书馆读者服务已由传统的借阅、复印及咨询的传统方式，向信息资源高效组织及传播的新型模式转变，图书馆的运作和管理立足点始终都是读者。读者对图书馆的需求，图书馆必须予以重视，读者服务工作就是高校图书馆工作的重中之重。随着信息化时代的快速来临，网络技术的快速发展及多样化的信息传播技术运用，更要求高校图书馆不断改进服务方式。提高读者对文献需求的满意度，建立一个以读者价值为导向的服务体系，只有这样，才能与时俱进。更好地服务高校的教育教学。更好地服务社会。
关键词：高校图书馆读者服务工作策略
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）02-0173-02
高校图书馆整体工作的核心就是读者的服务工作，如何满足读者的需求是馆内所有工作的核心出发点。让读者能够在馆内开心阅读是馆内工作者的共同目标。在我国的高校图书馆中。读者常常会遇到以下问题：为什么办图书证还要钱，借书的数量和还书的期限为什么这么少，超期罚款的制度是怎么制定的，为什么图书馆的工作人员态度会这么差等等。如何在日常的图书馆工作中避免上述问题的出现，如何尽可能满足读者读书的需求。这是本文笔者讨论的出发点。笔者依据对现今高校图书馆读者服务工作状况的分析，提出自己对图书馆读者服务工作改进的建议。
一、我国高校图书馆读者服务工作的状况探究
（一）高校图书馆读者服务工作的特点
1.网络化的工作环境
随着科学的不断进步、技术的不断发展，高校图书馆工作模式和环境已经增加了网络的元素。图书馆为读者提供的读书资源不再是馆内馆藏的纸质资源。而是可以通过网络在本馆、其他学校的图书馆及全国范围内为读者提供虚拟的资源。这种虚拟的馆藏内容丰富、资源可以共享，并且更新速度快。便利的虚拟读书资源引来了读者大量的关注，有利于读者服务的发展。网络化的工作环境不仅是为了更加方便读者阅读。同时对图书馆馆员的工作也提供了便利的条件，从而提高图书馆读者服务工作的质量。
2.个性化服务模式出现
图书馆的读者类型不再是以前的单一类型，在高校中的每一位成员都是图书馆的读者。因他们需求的不同，读者服务工作应该针对他们的不同需求提供不一样的服务。因为这样的原因。现今高校图书馆的服务模式具有个性化的特点。
3.館与馆之间的合作化
现今阶段读者的需求并不是某一个单一的图书馆可以满足的，网络虚拟的读书资源才能满足不同读者的需求。网络虚拟的读书资源需要馆与馆之间的合作。建立起网络虚拟资源的合并。读者可以在不同的资源中找寻自己想要的书籍。虚拟读书资源的出现，使得读者不再受到单一图书馆的限制，可以和各地的读者一起分享资源和读书经验。
（二）读者的类型
图书馆的读者类型一般是教师和学生。有的高校图书馆为了更好地为读者提供服务。他们将读者的类型进行细化，按学历的不同可分为专科生、本科生、硕士研究生、博士研究生等。根据不同的读者对象，对读书权限也作出细化，从而更好地为读者提供服务。
（三）读者权限的设定
对读者借阅的限定体现在以下三个方面：一是借书的数量。教师和学生的借书量是不同的。一般来讲学生可以借4-10册书，教师则可以借到20册的书，教师的借书量-往往是大于学生的：二是在借书时间的限定。通常称借书的时间为借阅期，一般来讲正常的借阅期为一个月到两个月左右，在借书到期后，读者可以续借，但是只能续借一两次左右，续借期和借阅期是差不多的；三是借阅场所的限制，读者借书只能在管理的阅读室进行阅读，不能在样本书库、特藏书库等地进行阅读。具体的限定依据高校不同条件而定。
（四）读者违规的处罚
为了广大读者更好的阅读，每一个高校图书馆都有相关的处罚规定。例如超期未还书的读者需要向图书馆缴纳滞纳金，对于损坏书籍和设备的读者也要赔偿，赔偿金额一般由图书馆自行规定。
二、我国高校图书馆读者服务工作状况原因分析
1.从读者的角度分析
以往读者对图书馆反映最多的意见就是图书馆工作人员态度差、文献库量不足，只是一些比较简单的意见反馈，这就反映出广大读者缺乏维权意识。《中华人民共和国教育法》第四十二条规定，受教育者有使用教育设施、图书资料的权利。
2.从图书馆的角度分析
对于图书馆的服务工作来讲。馆员通过借书量和借书期来满足读者的需求。每一个图书馆依据不同的实际情况，对借书量和借书期限有所规定。为了满足不同读者的阅读需求，提高图书利用率是馆员们工作的出发点，所以有关借书和借书期限条例是符合实际的。这样做是为了更好地为读者服务。
三、对于当前高校图书馆读者服务工作的建议
（一）读者服务工作意识的强化
图书馆丰富的藏书都是提供给读者阅读的，所以读者的肯定是图书馆存在的价值，一旦图书馆失去了读者，也就等于失去了生存的价值。现在是知识全球化、网络信息技术高速发展的世界。读者不仅仅能通过图书馆的藏书来获取想要的信息，还可以通过丰富的网络资源来获取信息，而图书馆靠的就是图书馆的优质服务。主动而热情的服务使得读者愿意来图书馆阅读，所以“读者第一，服务至上”应该作为图书馆的首要宗旨。应该强化图书馆人对读者的服务意识。
（二）修改权限工作的开展
现在所倡导的以人为本指的就是注重和促进人的全面发展。而图书馆就是要做到以所有的读者为根本，充分的尊重读者的地位。坚决维护读者的权益。要以优质的服务来面对读者，以达到为社会做贡献的目的。例如从闭架到开架借阅就是图书馆发展史上的一次质的飞跃。图书馆开架借阅是对读者的信任，使得读者与书之间的距离得以缩短。当然图书馆在权限上也应该加以变通，不能在藏书资源有限的条件下，牺牲那些有强烈借阅意愿的读者需求，来追求形式上的资源平均，使得借阅的权限和机会都成了空话。那么如何来合理地分配借阅权限，使得有限的藏书资源做到最大限度的利用？可以从以下三个方面来拟定合理的借阅权限。 1.高校图书馆馆藏体系
高校图书馆的藏书主要有教学参考书、学术论著、工具书及普通读物这几类。图书馆应该按照不同的专业特点、该专业的读者人数、该书是什么性质的书、各种读物的需求来合理地配置藏书的数目和借阅的权限。教学参考书和工具书一般是借阅的重点读物.需求量较大，所以应该增大复本的数量和适当的放宽借阅的期限来满足读者需求：而学术论著因为专业性较强，一般都是研究生、教师等借阅，所以需求量较少，而借阅的时间会相对变长，所以收藏较少的复本和适当的放宽借阅期限就能满足读者需求：普通读物的读者数目较大。其内容一般较为通俗易懂，所以借阅的时间一般不长，只要有一定数目的复本和适当的缩短借阅的期限就能满足读者需求。
2.图书馆馆藏实力
高校的图书馆一般要保证人均一百册以上的纸质图书才能保证正常的教学和科研的需求。并且还要根据需求的变化，逐渐增加藏书数目，才能做到保证读者的基本权益。按照上述的馆藏实力，若每个读者最多可以借阅十本，而每个读者都充分的利用其权限。图书馆的藏书仍然会有百分之九十的闲置。这就说明了读者的权限还有很大的拓展空间。
3.现代化设备水平及馆员素质
图书馆计算机自动化管理系统的应用。给图书馆的日常图书管理带来了方便。实施了计算机管理的图书馆，可以区分不同文献的不同借阅期限。所以我们可以根据不同文献的需求来设置灵活的借阅期限。同时图书馆计算机自动化管理系统的应用也要求图书馆员具有较高的素质。一是要有较高的业务技术。能适应现代科学技术的更新：二是要有良好的道德素质，要全心全意地为高校读者服务。
（三）不断更新服务理念、努力提高服务水平
作为图书馆的员工要不断地更新自身的观念，要从管理型向服务型进行转变，树立以读者为中心，以开放、满意、服务为宗旨，努力的做好工作，让读者做到愿意来，乐意来。做好图书馆参考咨询和藏书导读的工作，要做好读者的向导。向读者详细及时地介绍图书馆的布局、开馆闭馆时间、规章制度、各个专业相关書目的类目和索引书号等等。能够根据读者的专业和水平向他们推荐合适的书籍。当读者查找书目遇到问题的时候，应该及时地帮助他们正确地找到需要的书籍。开展一些深层次的文献信息服务和情报调研服务。为学校的教学和科研提供更加优质的服务。
（四）树立以读者服务为导向的“大服务”观念
读者使用藏书主要有阅览参考和流通外借两种方式，所以高校图书馆应该确立图书典藏大流通的理念。建立起保存原始图书的阅览室，设立基藏书库闭架借阅有利用价值的旧书。另外还可以设立各种专题的文献资料阅览室。配合学校的学院划分和专业的设置来进行有针对性、目的性的咨询服务。
（五）建设以“读者价值为导向”的服务体系
在图书馆计算机自动化管理系统的应用背景下，图书馆的文献信息工作应该以“个性化、专业化、人情化”为服务宗旨。对高校图书馆读者价值的确定，通过积极地寻求图书情报工作流程和服务过程中的不足来精益求精。另外就是要对图书馆资源进行合理的配置。使得图书馆的一切工作都与读者紧密相关。形成本图书馆独特的个性服务文化。
四、结语
高校图书馆读者服务已由传统的借阅、复印及咨询的传统方式，向信息资源高效组织及传播的新型模式转变，图书馆的运作和管理立足点始终都是读者。读者对图书馆的需求，图书馆必须予以重视，读者服务工作就是高校图书馆工作的重中之重。随着信息化时代的快速来临，网络技术的快速发展及多样化的信息传播技术运用，更要求高校图书馆不断改进服务方式。提高读者对文献需求的满意度，建立一个以读者价值为导向的服务体系，只有这样，才能与时俱进。更好地服务高校的教育教学。更好地服务社会。