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摘要：高校图书馆作为文献信息中心，为读者提供满意的服务，是图书馆可持续发展的关键所在，也是高校图书馆进行服务创新的一个重要课题。如何通过服务创新，更好地为读者提供服务，应是高校图书馆要重点思考的问题。本文结合目前高校图书馆服务工作的现状，深入分析服务创新的必要性，探讨图书馆服务创新工作应如何开展，以便图书馆能更好地为读者提供服务。
关键词：高校图书馆；服务创新；主动服务
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）09-00-01
近年来随着我国高等院校办学规模的扩大，办学层次的扩展以及通信技术的高速发展，广大高校师生和科研人员对图书馆的要求越来越高，高校图书馆在服务模式、服务内容上必须有所创新，有所突破，才能适应高校读者多样化、个性化的需求。高校图书馆如何在保证传统服务的前提下，不断创新服务形式和内容，已经成为图书馆服务工作的一个重要课题。
一、高校图书馆服务创新的必要性
1.只有创新才能满足读者的需求。目前高校图书馆的读者服务工作仍以传统的借阅服务为主，重藏轻用的观念也很严重， 致使图书馆的服务功能没有充分发挥出来。而读者对信息资源的需求量迅速增加，并且需求呈现多元化，高校师生对图书馆的要求已不再满足于信息资源的获取，而是希望通过更广阔的途径获得能够解决问题的具体方案。读者需求的多样化、深层次化是促进图书馆服务创新的原动力，促使图书馆必须与时俱进做出服务创新，以满足读者日益增长的需求。
2.只有创新才能紧跟高校科研发展的步伐。高校图书馆作为高校主要的信息资源中心，随着广大教师、科研人员对多元化、前沿化的信息需求的不断深化，要求图书馆必须深入了解高校教学科研的信息需求， 及时地为他们提供最新最前沿的文献信息资源。高校图书馆应以教学科研为服务重心，提供主动的、深层次的读者服务，及时改进服务方式， 为教学科研工作的开展提供更大的助力。
3.只有创新才能更好地为社会服务。作为信息集散地的高校图书馆， 不仅是要为学校的教学科研服务， 也承担着社会服务的重任，为地方经济和文化建设服务。高校图书馆的发展终将面向社会， 寻找市场， 拓宽服务范围， 开展有偿服务。只有与时俱进，高校图书馆才能为社会提供更好的资源与服务。因而， 高校图书馆要与时俱进，打破传统的服务模式， 努力开拓新的服务模式。
二、服务创新的途径
1.提高图书馆工作人员的服务意识和业务素质
图书馆的任何服务创新都需要人员来完成，因此，图书馆馆员是图书馆服务创新和发展的关键所在。图书馆工作人员应该具有为读者服务的强烈意识，以读者为中心， 以读者需求为导向，主动为读者提供更为全面、高效、便捷的服务。同时，为了充分利用现代化的技术手段提供全方位的信息服务，就要求图书馆馆员必须具备良好的业务素质，并且要自觉接受继续教育，主动学习，不断提高自身的知识结构、业务技能和综合素质，只有这样，才能适应图书馆不断变化发展的新环境。
2.利用现代化通信手段实现网络信息服务
随着读者需求的多元化以及信息资源的网络化，图书馆的业务和服务工作更多的依靠计算机和网络环境。高校图书馆也要充分利用现代化信息手段，比如通过手机服务系统、QQ软件或者微信软件，可以进行图书超期提醒、图书預约、短信续借、图书催还等服务，根据读者的个性化需求，提供多形式便捷的读者服务。
3.开展多种阅读推广活动，提高图书馆资源的利用率
图书馆的馆藏资源只有被读者了解和利用，才能发挥其价值。传统的“重藏轻用”的观念必须扭转，图书馆不仅“为读者找书”，更要“为书找读者”，即要高度重视图书馆资源的利用率，变被动服务为主动服务。图书馆可以开展多种阅读推广工作，把阅读指导与推广贯穿于图书流通、宣传、咨询服务和各项活动中，促进读者更好地了解和利用图书馆的资源，提高馆藏资源的利用率。同时，图书馆从中也可以了解读者的阅读需求与倾向，在文献资源体系建设和服务创新工作中做出相应调整，与读者形成良好互动。
4.为科研项目提供全程跟踪式信息资源服务
高校图书馆的职能之一是为高校的教学和科研服务。图书馆的服务工作应深入各学院，主动与广大处于科研工作一线的师生合作，了解他们的需求，为相关科研项目的开展提供全程跟踪式信息资源服务。这就要求图书馆员不仅是简单地把馆藏资源提供给读者，而是要广泛收集与科研项目相关的文献信息，并进行选择、加工与分析，建立专题数据库，为学校的教学科研工作提供更有效的信息保障，促进学校科研工作的发展。
三、结语
在新形势下，高校图书馆必须要本着“以读者为中心”的服务宗旨，与时俱进，积极创新服务形式和内容，但是，创新不是否定传统，而是应该根据本馆的实际情况，在服务理念、服务内容， 服务方式和服务范围上进行新的探索， 才能应对信息需求变化，取得高质量的服务效果。
参考文献：
[1]范兴坤.论现代化图书馆的技术伦理冲突[J].大学图书馆学报，2001（5）：46.
[2]沈波.网络环境下图书馆读者服务工作与创新[J].盐城工学院学报（社会科学版）， 2005（2）.
[3]武珍.再论高校图书馆的读者服务工作[J].中国科教创新导刊，2008（13） .
[4]胡旭明，李艳菊.新环境新需求新服务[A]//山东图书馆季刊.2003（2）.
作者简介：李晓玲（1983-），海南澄迈人，经济学和法学双学士，三亚学院图书馆助理馆员。
关键词：高校图书馆；服务创新；主动服务
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）09-00-01
近年来随着我国高等院校办学规模的扩大，办学层次的扩展以及通信技术的高速发展，广大高校师生和科研人员对图书馆的要求越来越高，高校图书馆在服务模式、服务内容上必须有所创新，有所突破，才能适应高校读者多样化、个性化的需求。高校图书馆如何在保证传统服务的前提下，不断创新服务形式和内容，已经成为图书馆服务工作的一个重要课题。
一、高校图书馆服务创新的必要性
1.只有创新才能满足读者的需求。目前高校图书馆的读者服务工作仍以传统的借阅服务为主，重藏轻用的观念也很严重， 致使图书馆的服务功能没有充分发挥出来。而读者对信息资源的需求量迅速增加，并且需求呈现多元化，高校师生对图书馆的要求已不再满足于信息资源的获取，而是希望通过更广阔的途径获得能够解决问题的具体方案。读者需求的多样化、深层次化是促进图书馆服务创新的原动力，促使图书馆必须与时俱进做出服务创新，以满足读者日益增长的需求。
2.只有创新才能紧跟高校科研发展的步伐。高校图书馆作为高校主要的信息资源中心，随着广大教师、科研人员对多元化、前沿化的信息需求的不断深化，要求图书馆必须深入了解高校教学科研的信息需求， 及时地为他们提供最新最前沿的文献信息资源。高校图书馆应以教学科研为服务重心，提供主动的、深层次的读者服务，及时改进服务方式， 为教学科研工作的开展提供更大的助力。
3.只有创新才能更好地为社会服务。作为信息集散地的高校图书馆， 不仅是要为学校的教学科研服务， 也承担着社会服务的重任，为地方经济和文化建设服务。高校图书馆的发展终将面向社会， 寻找市场， 拓宽服务范围， 开展有偿服务。只有与时俱进，高校图书馆才能为社会提供更好的资源与服务。因而， 高校图书馆要与时俱进，打破传统的服务模式， 努力开拓新的服务模式。
二、服务创新的途径
1.提高图书馆工作人员的服务意识和业务素质
图书馆的任何服务创新都需要人员来完成，因此，图书馆馆员是图书馆服务创新和发展的关键所在。图书馆工作人员应该具有为读者服务的强烈意识，以读者为中心， 以读者需求为导向，主动为读者提供更为全面、高效、便捷的服务。同时，为了充分利用现代化的技术手段提供全方位的信息服务，就要求图书馆馆员必须具备良好的业务素质，并且要自觉接受继续教育，主动学习，不断提高自身的知识结构、业务技能和综合素质，只有这样，才能适应图书馆不断变化发展的新环境。
2.利用现代化通信手段实现网络信息服务
随着读者需求的多元化以及信息资源的网络化，图书馆的业务和服务工作更多的依靠计算机和网络环境。高校图书馆也要充分利用现代化信息手段，比如通过手机服务系统、QQ软件或者微信软件，可以进行图书超期提醒、图书預约、短信续借、图书催还等服务，根据读者的个性化需求，提供多形式便捷的读者服务。
3.开展多种阅读推广活动，提高图书馆资源的利用率
图书馆的馆藏资源只有被读者了解和利用，才能发挥其价值。传统的“重藏轻用”的观念必须扭转，图书馆不仅“为读者找书”，更要“为书找读者”，即要高度重视图书馆资源的利用率，变被动服务为主动服务。图书馆可以开展多种阅读推广工作，把阅读指导与推广贯穿于图书流通、宣传、咨询服务和各项活动中，促进读者更好地了解和利用图书馆的资源，提高馆藏资源的利用率。同时，图书馆从中也可以了解读者的阅读需求与倾向，在文献资源体系建设和服务创新工作中做出相应调整，与读者形成良好互动。
4.为科研项目提供全程跟踪式信息资源服务
高校图书馆的职能之一是为高校的教学和科研服务。图书馆的服务工作应深入各学院，主动与广大处于科研工作一线的师生合作，了解他们的需求，为相关科研项目的开展提供全程跟踪式信息资源服务。这就要求图书馆员不仅是简单地把馆藏资源提供给读者，而是要广泛收集与科研项目相关的文献信息，并进行选择、加工与分析，建立专题数据库，为学校的教学科研工作提供更有效的信息保障，促进学校科研工作的发展。
三、结语
在新形势下，高校图书馆必须要本着“以读者为中心”的服务宗旨，与时俱进，积极创新服务形式和内容，但是，创新不是否定传统，而是应该根据本馆的实际情况，在服务理念、服务内容， 服务方式和服务范围上进行新的探索， 才能应对信息需求变化，取得高质量的服务效果。
参考文献：
[1]范兴坤.论现代化图书馆的技术伦理冲突[J].大学图书馆学报，2001（5）：46.
[2]沈波.网络环境下图书馆读者服务工作与创新[J].盐城工学院学报（社会科学版）， 2005（2）.
[3]武珍.再论高校图书馆的读者服务工作[J].中国科教创新导刊，2008（13） .
[4]胡旭明，李艳菊.新环境新需求新服务[A]//山东图书馆季刊.2003（2）.
作者简介：李晓玲（1983-），海南澄迈人，经济学和法学双学士，三亚学院图书馆助理馆员。