【摘 要】
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目的 探讨运用新的护理服务质量评价方法--电话随访对提高护理服务水平、提升患者对护理服务满意度所起的作用.方法从2004年1月开始,设立专门的随访人员,采用电话随访的形式,对全院出院患者进行护理服务工作的满意度调查,每周抽查一个病区的100例患者,每年随访29个病区(护理单元),3年累计达8700例患者.将随访所得资料进行分析、整理,在护士护士长例会上公布.结果 3年来平均满意度逐年提升,服务态度
【机 构】
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523018,广东省东莞市人民医院护理部,523018,广东省东莞市人民医院信访办,523018,广东省东莞市人民医院护理部
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目的 探讨运用新的护理服务质量评价方法--电话随访对提高护理服务水平、提升患者对护理服务满意度所起的作用.方法从2004年1月开始,设立专门的随访人员,采用电话随访的形式,对全院出院患者进行护理服务工作的满意度调查,每周抽查一个病区的100例患者,每年随访29个病区(护理单元),3年累计达8700例患者.将随访所得资料进行分析、整理,在护士护士长例会上公布.结果 3年来平均满意度逐年提升,服务态度满意率分别为76.0%,81.0%,91.9%(P<0.01).结论 实行电话随访评价法能有效提高护理服务水平、提升患者对护理服务的满意度,对护理质量有重要的促进作用。
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