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护士礼仪是一种职业礼仪,是护士素质、道德修养,行为气质的综合反映[1].我院护理部为了加强护理队伍的文化建设,强化服务意识,提高服务质量,从2003年1月份开展了护士礼仪服务活动.为了解开展护士礼仪服务活动对住院病人满意度的影响,本文将我院自2003年1月开展护士礼仪活动以来病人满意度调查情况与未开展护士礼仪活动前病人满意度情况进行了比较分析,现将结果报告如下.