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客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一,目前已有许多研究分别基于客户终生价值（CLV）及客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联系起来对客户进行分析。首先,阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,然后,构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并依据模型提出了企业价值提升策略。