体验:创造竞争优势的新价值

来源 :西安邮电学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:pz11200618
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在回顾有关体验的国内外重要文献基础上,不同于以往对体验经济和体验营销的研究,而是从“体验”这一新型顾客价值的角度出发,来探析体验帮助企业创造竞争优势的途径。通过探讨体验的内涵,运用多案例分析方法得出结论,体验能帮助企业开拓出新的市场、创造新的顾客,获得更高的顾客满意和忠诚,带来更高的盈利能力,从而赢得竞争优势。
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