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通过问卷调查的形式，调查榆林学院用户对图书馆电子资源的利用情况，得出：电子资源因内容丰富多彩，时效性强，对用户的学习、科研工作起到了很大的帮助，得到大家的广泛认可。但也存在着许多问题，比如：利用率低，用户对图书馆电子资源的硬件设施、相关服务等方面不是很满意。因此，图书馆应进一步加强电子资源建设，优化电子资源的结构，创新服务理念和服务模式，加强图书馆工作人员整体素质以提升信息服务质量。
随着数字通讯技术和网络技术的高速发展，电子资源因其对高校的教学和科研工作的重要性、便捷性以及用户群体的广泛性、内容生动灵活性和传播速度快等特点逐渐成为最重要的大众传播媒体。在此背景下，数字图书馆应运而生，几乎成了图书馆现代化建设的代名词，近几年来，我国高校图书馆在电子资源上投入的经费从无到有，直至今天的呈倍增长，榆林学院图书馆近几年来投在电子资源建设上的经费也相当大，虽然取得了很大的进步，可是也出现了一些问题。投入的建设经费是否得到了充分而合理的利用？图书馆提供的电子资源是否能得到师生的认可？是摆在榆林学院图书馆人面前的一个值得认真思考的问题。因此，我院图书馆对这一问题进行了一次大范围的问卷调查。
一、调查的内容和方法
我们采取的是问卷调查的形式，主要从以下几个方面的内容入手（见下表）：首先确立调查对象，那就是我院的在校师生，其次是选中的参与本次调查的师生的身份、学历以及他们所在属的专业，最主要的，也是本次调查的核心部分就是用户对我校图书馆电子资源的态度以及相关服务方面存在的问题，最后一个内容主要是想通过这次问卷调查征求用户对图书馆电子资源建设的一些意见和建议。
榆林学院有16个院系，加上教辅部门，师生共计近一万五千人，因为这次调查的问卷数量比较多，范围比较广，涉及的院系较多，所以我们组织图书管理委员会的同学们，在同一天时间内向图书馆自修室、电子阅览室，以及各个院系和教辅部门发放了调查问卷，因为问卷中所涉及的问题不是很多，为了提高问卷的回收率，在发放的同时，让接受调查者完成并收回问卷。本次共发放的问卷400份，回收400份，回收率100%，其中教师66份，学生334份，对于问卷中“您对电子资源建设的意见和建议”一项内容，填写者为312人，填写率为78%，从回收率来看，我们认为，这次的问卷调查取得了成功，完成了我们预计的效果。
二、调查的结果
从收回的问卷统计结果来看，我们学院的用户对电子资源的热情度还是比较高。用户对电子资源普遍持赞成态度。使用电子资源的意愿也比较强烈，电子资源因其内容丰富、时效性强、对用户的学习、科研等工作有很大的帮助这些自身的优点已经深受广大用户的喜爱。
从意愿上看，用户是非常愿意使用图书馆的电子资源的，但从问卷中我们也可以看出一些问题，首先我校图书馆电子资源的使用率很低；全文电子期刊的使用率比较高，外文数据库基本处于无人问津的状态；其次，大家对图书馆的电子资源的硬件设施、相关服务满意度较低。
既然大家的对图书馆电子资源的热情这么高，可为什么对电子资源的使用率又体现的那么低呢？通过对问卷的分析研究，主要体现在以下几个方面：
第一、 检索中存在的问题
首先，用户想获得某方面全面而准确的结果，要进入各个搜索界面一一搜索,而且要对各个数据库都要比较熟悉才可以得到所要的信息，数据库中提供了好多搜索途径，比如：关健词、刊名等，面对众多数据库资源难以从容选择；如果检索时使用的检索语言专指度不高，就可能检索出一大堆无用的信息，所以，检索方法繁琐也阻碍了用户对电子资源的利用率。
其次，好多用户不了解电子资源的使用方法，只有掌握了图书馆电子资源的正确操作方法，用户才能快捷、准确、方便的利用信息资源服务教学、服务科研。因此，数字图书馆的快速发展对用户本身也提出了一些要求：必须懂得计算机的基本操作知识；必须掌握各种电子资源的特点与检索方法。
第二、用户个体的差异
从这次问卷调查中，我们也可以看出，用户的知识水平和科研能力等因素也影响着图书馆电子资源的使用率，对同样的信息资源，因用户本身的信息能力不同，所获取的信息量，和对信息的利用率都会有很大的差异，信息能力强的用户，他所获取的信息和使用信息率比信息能力弱的用户要高出好多倍。
第三、网络及硬件等因素的影响
计算机、网络环境、硬件设施也是影响图书馆电子资源利用率的重要因素，计算机的拥有量、网速的快慢都会直接影响到电子资源的使用效果。图书馆信息检索和查询涉及大量的数据，而且常常有好多用户同时访问，如果用户的有效宽带不够，那么就会导致信道堵塞，从而影响到查询效果。IP地址的限制也在很大程度上降低了电子资源的使用率。虽然，我院使用了局域网，但这并不能覆盖整个校园，所以，这也是影响图书馆电子资源使用率低的又一因素。
第四、对图书馆拥有的电子资源不是很了解，有的同学甚至不知道图书馆还有全文电子期刊和数据库，这一点让我们图书馆工作人员很是惭愧，这有很大部分是因为我们的宣传不到位所造成的。
三、加强图书馆电子资源建设，创新服务模式，提升服务质量
首先，要根据教学、科研需求对图书馆的电子资源库中的素材、课件和文献资源进行选择处理，尽可能积累真正体现以信息技术与科研教学为目标的、有机整合的资源，优化图书馆电子资源在教学、科研中的应用，让读者能真正利用起来，提高其使用率，要建立建全实用的特色资源库，及时地与用户沟通，了解他的需要，不断更新数据库，使之更贴近用户，以满足用户的需要，为教育、教学和科研提供实际的指导和帮助，让用户真正的参与到图书馆电子资源建设中来。
其次，要利用各种方式加强宣传力度，虽然我们每年对新生进行入馆教育，但对图书馆的电子资源介绍和其使用方法却培训的很少，所以我们要针对他们提供相关的电子资源培训讲座；文献检索讲座等一系列活动，通过详细介绍图书馆的各类电子资源及其使用方法，使新生能了解和熟悉图书馆的电子文献，掌握电子资源的获取技能。
三是要提高图书馆从业人员的业务素质，高校图书馆作为高校的信息资源中心，是学校信息化和社会化的重要基地，为教学和科学研究提供学术信息服务，对推动科技的进步、社会的发展起着至关重要的作用，所以高校图书馆要完善人才招聘制度，逐步提高图书馆从业人员的入馆门坎，以高素质、强能力的标准作为入馆从业人员的量具，只有这样才能建立起一支高质量的队伍。因为图书馆涉及到各个专业，所以引进一批不同专业的人才至关重要。如引进图书馆专业人才、计算机、网络人才、外语人才、法律人才等，还可以根据所在院校开设的特色专业而引进这方面的人才，比如设在西部能源化工基地的高等院校可以引进能源化工专业人才等等，调整这些人才所在的岗位，创建学科馆员制度，这样，在每个岗位上每个图书馆从业者才可以做到得心应手，能更好的为各个专业院系做到传播信息和收集信息的作用，为社会作出更大的贡献，真正实现图书馆人的社会责任！
总之，我们要充分利用校园图书馆的电子资源，为榆林学院的教学、科研保驾护航，努力为师生营造方便、快捷和人性化的信服务空间，使图书馆的服务提升到一个新的水平。
参考文献：
[1]李洪.高校用户对国外网络数据库的使用统计与分析[J].图书馆论坛，2003（3）.
[2]李芳，徐璟 ，顾江.网络环境下图书馆资源与服务宣传模式探索—上海交通大学图书馆宣传案例分析[J].图书馆杂志，2006（12）.
[3]梅海燕.电子资源使用统计研究[J].大学图书馆学报，2006（3）.
[4]王丽萍.利用虚拟团队开展图书馆“网上咨询”工作[J].图书馆杂志，2003（11）.
[5]张鸣.美国参考馆员行为规范浅析[J].河南图书馆学刊，2004（10）.
[6]张红霞，刘晨，李明.海南省高校图书馆服务地方企业自主创新的探研[J].图书馆，2008（2）.
（作者简介：马佳立（1971-），女，陕西绥德人，经济师，现供职于榆林学院图书馆，研究方向： 图书情报。）
随着数字通讯技术和网络技术的高速发展，电子资源因其对高校的教学和科研工作的重要性、便捷性以及用户群体的广泛性、内容生动灵活性和传播速度快等特点逐渐成为最重要的大众传播媒体。在此背景下，数字图书馆应运而生，几乎成了图书馆现代化建设的代名词，近几年来，我国高校图书馆在电子资源上投入的经费从无到有，直至今天的呈倍增长，榆林学院图书馆近几年来投在电子资源建设上的经费也相当大，虽然取得了很大的进步，可是也出现了一些问题。投入的建设经费是否得到了充分而合理的利用？图书馆提供的电子资源是否能得到师生的认可？是摆在榆林学院图书馆人面前的一个值得认真思考的问题。因此，我院图书馆对这一问题进行了一次大范围的问卷调查。
一、调查的内容和方法
我们采取的是问卷调查的形式，主要从以下几个方面的内容入手（见下表）：首先确立调查对象，那就是我院的在校师生，其次是选中的参与本次调查的师生的身份、学历以及他们所在属的专业，最主要的，也是本次调查的核心部分就是用户对我校图书馆电子资源的态度以及相关服务方面存在的问题，最后一个内容主要是想通过这次问卷调查征求用户对图书馆电子资源建设的一些意见和建议。
榆林学院有16个院系，加上教辅部门，师生共计近一万五千人，因为这次调查的问卷数量比较多，范围比较广，涉及的院系较多，所以我们组织图书管理委员会的同学们，在同一天时间内向图书馆自修室、电子阅览室，以及各个院系和教辅部门发放了调查问卷，因为问卷中所涉及的问题不是很多，为了提高问卷的回收率，在发放的同时，让接受调查者完成并收回问卷。本次共发放的问卷400份，回收400份，回收率100%，其中教师66份，学生334份，对于问卷中“您对电子资源建设的意见和建议”一项内容，填写者为312人，填写率为78%，从回收率来看，我们认为，这次的问卷调查取得了成功，完成了我们预计的效果。
二、调查的结果
从收回的问卷统计结果来看，我们学院的用户对电子资源的热情度还是比较高。用户对电子资源普遍持赞成态度。使用电子资源的意愿也比较强烈，电子资源因其内容丰富、时效性强、对用户的学习、科研等工作有很大的帮助这些自身的优点已经深受广大用户的喜爱。
从意愿上看，用户是非常愿意使用图书馆的电子资源的，但从问卷中我们也可以看出一些问题，首先我校图书馆电子资源的使用率很低；全文电子期刊的使用率比较高，外文数据库基本处于无人问津的状态；其次，大家对图书馆的电子资源的硬件设施、相关服务满意度较低。
既然大家的对图书馆电子资源的热情这么高，可为什么对电子资源的使用率又体现的那么低呢？通过对问卷的分析研究，主要体现在以下几个方面：
第一、 检索中存在的问题
首先，用户想获得某方面全面而准确的结果，要进入各个搜索界面一一搜索,而且要对各个数据库都要比较熟悉才可以得到所要的信息，数据库中提供了好多搜索途径，比如：关健词、刊名等，面对众多数据库资源难以从容选择；如果检索时使用的检索语言专指度不高，就可能检索出一大堆无用的信息，所以，检索方法繁琐也阻碍了用户对电子资源的利用率。
其次，好多用户不了解电子资源的使用方法，只有掌握了图书馆电子资源的正确操作方法，用户才能快捷、准确、方便的利用信息资源服务教学、服务科研。因此，数字图书馆的快速发展对用户本身也提出了一些要求：必须懂得计算机的基本操作知识；必须掌握各种电子资源的特点与检索方法。
第二、用户个体的差异
从这次问卷调查中，我们也可以看出，用户的知识水平和科研能力等因素也影响着图书馆电子资源的使用率，对同样的信息资源，因用户本身的信息能力不同，所获取的信息量，和对信息的利用率都会有很大的差异，信息能力强的用户，他所获取的信息和使用信息率比信息能力弱的用户要高出好多倍。
第三、网络及硬件等因素的影响
计算机、网络环境、硬件设施也是影响图书馆电子资源利用率的重要因素，计算机的拥有量、网速的快慢都会直接影响到电子资源的使用效果。图书馆信息检索和查询涉及大量的数据，而且常常有好多用户同时访问，如果用户的有效宽带不够，那么就会导致信道堵塞，从而影响到查询效果。IP地址的限制也在很大程度上降低了电子资源的使用率。虽然，我院使用了局域网，但这并不能覆盖整个校园，所以，这也是影响图书馆电子资源使用率低的又一因素。
第四、对图书馆拥有的电子资源不是很了解，有的同学甚至不知道图书馆还有全文电子期刊和数据库，这一点让我们图书馆工作人员很是惭愧，这有很大部分是因为我们的宣传不到位所造成的。
三、加强图书馆电子资源建设，创新服务模式，提升服务质量
首先，要根据教学、科研需求对图书馆的电子资源库中的素材、课件和文献资源进行选择处理，尽可能积累真正体现以信息技术与科研教学为目标的、有机整合的资源，优化图书馆电子资源在教学、科研中的应用，让读者能真正利用起来，提高其使用率，要建立建全实用的特色资源库，及时地与用户沟通，了解他的需要，不断更新数据库，使之更贴近用户，以满足用户的需要，为教育、教学和科研提供实际的指导和帮助，让用户真正的参与到图书馆电子资源建设中来。
其次，要利用各种方式加强宣传力度，虽然我们每年对新生进行入馆教育，但对图书馆的电子资源介绍和其使用方法却培训的很少，所以我们要针对他们提供相关的电子资源培训讲座；文献检索讲座等一系列活动，通过详细介绍图书馆的各类电子资源及其使用方法，使新生能了解和熟悉图书馆的电子文献，掌握电子资源的获取技能。
三是要提高图书馆从业人员的业务素质，高校图书馆作为高校的信息资源中心，是学校信息化和社会化的重要基地，为教学和科学研究提供学术信息服务，对推动科技的进步、社会的发展起着至关重要的作用，所以高校图书馆要完善人才招聘制度，逐步提高图书馆从业人员的入馆门坎，以高素质、强能力的标准作为入馆从业人员的量具，只有这样才能建立起一支高质量的队伍。因为图书馆涉及到各个专业，所以引进一批不同专业的人才至关重要。如引进图书馆专业人才、计算机、网络人才、外语人才、法律人才等，还可以根据所在院校开设的特色专业而引进这方面的人才，比如设在西部能源化工基地的高等院校可以引进能源化工专业人才等等，调整这些人才所在的岗位，创建学科馆员制度，这样，在每个岗位上每个图书馆从业者才可以做到得心应手，能更好的为各个专业院系做到传播信息和收集信息的作用，为社会作出更大的贡献，真正实现图书馆人的社会责任！
总之，我们要充分利用校园图书馆的电子资源，为榆林学院的教学、科研保驾护航，努力为师生营造方便、快捷和人性化的信服务空间，使图书馆的服务提升到一个新的水平。
参考文献：
[1]李洪.高校用户对国外网络数据库的使用统计与分析[J].图书馆论坛，2003（3）.
[2]李芳，徐璟 ，顾江.网络环境下图书馆资源与服务宣传模式探索—上海交通大学图书馆宣传案例分析[J].图书馆杂志，2006（12）.
[3]梅海燕.电子资源使用统计研究[J].大学图书馆学报，2006（3）.
[4]王丽萍.利用虚拟团队开展图书馆“网上咨询”工作[J].图书馆杂志，2003（11）.
[5]张鸣.美国参考馆员行为规范浅析[J].河南图书馆学刊，2004（10）.
[6]张红霞，刘晨，李明.海南省高校图书馆服务地方企业自主创新的探研[J].图书馆，2008（2）.
（作者简介：马佳立（1971-），女，陕西绥德人，经济师，现供职于榆林学院图书馆，研究方向： 图书情报。）