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自中国加入WTO以来，中国国内的酒店业如雨后春笋般发展十分迅速，加之国外知名酒店管理集团不断进驻我国，使得酒店行业竞争日益激烈起来，而顾客对于酒店的忠诚度也逐渐成为酒店提高经营绩效和市场竞争力的重要手段。那么培养和维持顾客对酒店的忠诚度对任何一家酒店来说迫在眉睫。由于客人对于酒店的满意度是酒店衡量客人能否成为酒店忠诚顾客的一个很重要的指标，因此越来越多的酒店对于顾客的心理研究就更加迫切。而这些心理因素中顾客对于酒店的品牌认可度和服务质量的认可度尤为重要。