【摘 要】
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<正>长期以来,保险业"投保容易理赔难"一直是广大保险消费者投诉的热点问题。针对占比最大的车险理赔投诉,太平洋产险运用"精益"方法,建立车险理赔高频投诉闭环管理机制,制定
【机 构】
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中国太平洋财产保险股份有限公司客户服务部;
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<正>长期以来,保险业"投保容易理赔难"一直是广大保险消费者投诉的热点问题。针对占比最大的车险理赔投诉,太平洋产险运用"精益"方法,建立车险理赔高频投诉闭环管理机制,制定工作程序;通过聆听投诉,针对影响客户体验关键旅程中的"痛点"问题,分析成因、制定措施、条线联动、定期评估、持续优化,客户体验持续提升,车险理赔高频投诉得到有效遏制。
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