2010 年 9月 17 日,戴尔宣布推出一种灵活的全新两级服务,将为学校在课堂使用的技术提供更完善的支持。在现代课堂中,技术正发挥着日益重要的作用,设备的维修或更换都会对教学过程和学生的学习造成严重的干扰,并浪费大量的时间。戴尔针对课堂技术的专门支持服务,帮助学校解决这些问题。 此项服务适用于部署了戴尔设备及安装服务以构建互联课堂学习环境的学校。这项全新的服务以三年为一个合同期限,学校能以教室为单位进行购买。具体的服务详情包括:
　　 互联课堂支持
　　 * 由戴尔互联课堂技术支持专员坐席的远程协助服务台,通过本地免费电话提供支持服务;
　　 * 由戴尔主要的课堂技术合作伙伴,包括巨龙科教和敏特昭阳等在中国市场提供协作验证支持服务。同时,提供各种课堂管理软件以及交互式软件的合作伙伴也将为教师和学生提供更有效的协作支持;
　　 * 前瞻性案例管理;
　　 * 远程解决方案,包括现场诊断及维修方案。这项服务也可在需要时单独购买。
　　 互联课堂高级支持
　　在以上提供的所有互联课堂支持内容之外,还将提供下列支持服务:
　　 * 现场工作诊断和保修维护;
　　 * 代表客户管理原始设备制造商(OEM)的保修维护流程。
　　去年戴尔推出了互联课堂,今年戴尔又推出全新的服务,将进一步增强互联课堂,通过为学校和教师提供培训,确保他们能够充分利用技术改善教学和学习体验。
　　 戴尔教育全球销售副总裁 Mark Horan先生表示:“在过去几年,戴尔投入大量时间来了解客户需求,并且开发了互联课堂解决方案。新型的互联课堂支持服务通过单点联系人向学校提供了快速、可靠的帮助,帮助学校最大限度地利用学习和教学时间,不必为 IT 故障造成的干扰而担心。借助两级体系,客户可以通过专业的服务,在最需要的时刻获得合适的支持。”
　　(罗志刚)