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总结了儿科候诊期间发生投诉的原因,主要包括医生少、候诊时间长,候诊环境差,治疗效果不满意,医生沟通不到位,护士服务意识差,患者维权意识增强等。认为运用PDCA循环方法采取整改措施,改进工作流程,改善候诊环境,利用候诊时间加强疾病知识的健康宣教,改善服务态度,提高自身修养等方法,可提高患儿及家属候诊期间的满意度,改善医护患关系,提高护理质量。