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总结了儿科候诊期间发生投诉的原因，主要包括医生少、候诊时间长，候诊环境差，治疗效果不满意，医生沟通不到位，护士服务意识差，患者维权意识增强等。认为运用PDCA循环方法采取整改措施，改进工作流程，改善候诊环境，利用候诊时间加强疾病知识的健康宣教，改善服务态度，提高自身修养等方法，可提高患儿及家属候诊期间的满意度，改善医护患关系，提高护理质量。