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踩着打卡机关闭的铃声，Cindy匆匆拎着一大堆文件冲进来。我一边帮她搬到会议室，一边小声问：“怎么了，一夜没睡啊，黑眼圈跟熊猫似的。”
“唉，我衰到家了，昨天晚上熬了半宿，又重新做了GM的报价，那个台湾老板事事儿的，今天下午非要我和郑总再过去一趟，估计还是谈价格，行还是不行给个痛快话啊，磨叽啥呀！”Cindy一脸黑线地说。
“郑总怎么说？”“他也很想拿下这单，虽然价格压得挺低的了，毕竟也有点赚头嘛，我们已经给报出了最低价，郑总不想让步了，可是对方约见，不去又不好。”
这时，我好显摆的毛病又犯了，“组织行为学家早就有研究，与他人面对面沟通最适合那些需要目光接触的情形，可是有时候在重要的商业谈判中面对面沟通不见得是最佳的方法，特别是双方有争议时，应该避免目光接触，反而更有利。比较务实可行的办法是改用E-mail或MSN、QQ等即时通讯手段，这样不用面对面回旋余地更大协商效果更好。”
“我记得GM公司的那个屌丝男和你有点小暧昧呀，要不找他摸摸底？如果确定了对方已经认可我们，就是想再杀杀价，你就给他们修书一封，正式地谈下价格，我觉得会有好处的。”
没想到，就是我给支这个貌似聪明的小招差点酿成大祸——当然，事出有因也不怪我。下午，我正和白板姐在茶水间喝咖啡，Cindy气急败坏地冲进来，见了我们作撞墙状。原来，她忙得晕了头，本来是和屌丝男QQ上探听对方老板的虚实，不小心把同时开着窗口和郑总聊的公司最低折扣文件发给了屌丝男，没想到平时半天没反应的电脑这时快了起来，Cindy发现时为时已晚。
“后来呢？”我和白板姐同时发问。“那哥们还算厚道，告诉我他们老板也就是想压五个点左右，咱们按这个报价应该就可以谈下来了，我汇报给郑总他同意了，刚才已经把新的报价发给GM的老板了，”Cindy喘着气说，“刚给那老板打电话没接，还不知道结果。这是发到那哥们手里，要是错发到别人手里我的小命也就over了。”
说起来，这种乌龙事件可真是职场惊魂，能挽回的还好些，严重的真是职业生涯的终结点。
“那你发个短信确认一下，”白板姐也急了，“这种正式的电子邮件，最好再发短信确认一下，这样也表现你的职业礼仪嘛。”“那我就写‘请查收邮件’还是多写点什么呢？”Cindy也没了主见了。“最好是简单把报价情况说一句，告知他已经发到他的哪个邮箱中，对了，还要署名，写清你的姓名单位。”
这个我可是有切身教训，有一次我去拜访一位客户，不巧他不在，我就发了一个“我在公司等您”的短信，只想着署名，忘了写自己公司名，正好与那个客户很不想见的一个旧同事重名，结果可想而知，我一直等到下班对方也没回公司，唉，那次真是糗大了。
“给谁发短信？有什么好玩的吗？”丁丁推门而入，拿着那个24小时不离手的iPhone，“对了，我这有个段子，可逗了，我正要群发一下呢，你们等着啊。”说话间丁丁已经熟练地完成了操作，几秒钟后我们几个人手机此起彼伏响起短信提示音，一条带点黄色的短信到达了，要不说现在这85后的人尺度可真是放得开，我和Cindy看完干笑了两声，白板姐却厚道地开始了礼仪辅导，“丁丁，你已经是一个职业人了，做事首先要考虑到职业素养，这种短信小同学之间发发就当玩了，对公司同事和工作上往来的客户都是不能随便发的。”
“对了丁丁，有个地方我也要提醒你一下，”说起了网络聊天和短信，我作为负责带丁丁这个新人的资深人士，又想起丁丁一个不妥的习惯，“我们平时在网上说话，你经常用的一个字就是‘哦’，其实这也是很不职业的词。”“哎呀，姐姐，我不是懒嘛，打个哦字，只一笔呀，就是知道了的意思呀。”丁丁闪着无辜的眼神辩护。
其实“哦”、“嗯”、“知道了”，这种词都是职场即时聊天工具中的大忌，因为网络对话有它自己的特色，既然不是面对面的，人们就只能从用词和表达上来猜测对方的态度，如果对方是我们的同事、上级或客户的话，这些常用词反而带有着冷淡的色彩。“如果别的客户在网上给我一个‘嗯’字，我就会想他连嘴巴都懒得张一下的样子，心里肯定觉得这是在敷衍，至少不是积极的态度。”Cindy对此深有同感。
“其实也简单，这种情况只需回复一个‘好的’，表达了自己的意思，又不失礼节，而且只两个字也不会多浪费什么时间。”白板姐打字很快，经常利用这个优势和客户在网上谈事情，既保证了自己有充足的时间思考，又能在言语上照顾对方的情绪，的确是个“隔空打穴”的高手。
“还有啊，你那个时不时掏出来说上两句的微信，最好不要和客户之间加微信，毕竟这个新鲜玩意还不被商业社会认可为正式的商务沟通工具。”白板姐喝光了杯中的咖啡，站起身来模仿丁丁做了个手机录音的动作。“对呀，人家不是说了吗，只有微信，不能全信，你要小心哦。”Cindy也起身离开。看来我有必要和丁丁面对面地谈一下非面对面沟通的礼仪了。
Dos&Don’ts
1 永远记住：如果是谈公事，网络也不可随便，不能为了少打两个字而简化礼仪环节。
2 在商业往来中，最好不用一些flash图片表达心情，特别是一些庸俗恶搞的图片，只会使自己职业形象受损。
3 打电话，发送E-mail、短信或传真等最首要的是自报家门，特别是发短信，要做到有头有尾，有称谓有署名。
4 逢年节假日，朋友间或普通客户间用短信问候应该自己编辑内容，短信也忌讳像礼物一样被人转来转去或是群发。
5 对于一些重要约会，可用短信方式婉转地提醒对方，比多次电话确认要礼貌。但是需要注意的是，在发短信之前一定要进行电话或当面的邀请或确认。
6 收到别人的短信要及时回复，如告诉你一件事或者一个信息，通常要回复：收到了，谢谢您，感谢您对我的关照等。
7 拜访陌生客户前特别是准备给高位之人打电话之前最好能够发短信确认。但是注意不要在深夜或是公众假日发这种维护感情的短信。
“唉，我衰到家了，昨天晚上熬了半宿，又重新做了GM的报价，那个台湾老板事事儿的，今天下午非要我和郑总再过去一趟，估计还是谈价格，行还是不行给个痛快话啊，磨叽啥呀！”Cindy一脸黑线地说。
“郑总怎么说？”“他也很想拿下这单，虽然价格压得挺低的了，毕竟也有点赚头嘛，我们已经给报出了最低价，郑总不想让步了，可是对方约见，不去又不好。”
这时，我好显摆的毛病又犯了，“组织行为学家早就有研究，与他人面对面沟通最适合那些需要目光接触的情形，可是有时候在重要的商业谈判中面对面沟通不见得是最佳的方法，特别是双方有争议时，应该避免目光接触，反而更有利。比较务实可行的办法是改用E-mail或MSN、QQ等即时通讯手段，这样不用面对面回旋余地更大协商效果更好。”
“我记得GM公司的那个屌丝男和你有点小暧昧呀，要不找他摸摸底？如果确定了对方已经认可我们，就是想再杀杀价，你就给他们修书一封，正式地谈下价格，我觉得会有好处的。”
没想到，就是我给支这个貌似聪明的小招差点酿成大祸——当然，事出有因也不怪我。下午，我正和白板姐在茶水间喝咖啡，Cindy气急败坏地冲进来，见了我们作撞墙状。原来，她忙得晕了头，本来是和屌丝男QQ上探听对方老板的虚实，不小心把同时开着窗口和郑总聊的公司最低折扣文件发给了屌丝男，没想到平时半天没反应的电脑这时快了起来，Cindy发现时为时已晚。
“后来呢？”我和白板姐同时发问。“那哥们还算厚道，告诉我他们老板也就是想压五个点左右，咱们按这个报价应该就可以谈下来了，我汇报给郑总他同意了，刚才已经把新的报价发给GM的老板了，”Cindy喘着气说，“刚给那老板打电话没接，还不知道结果。这是发到那哥们手里，要是错发到别人手里我的小命也就over了。”
说起来，这种乌龙事件可真是职场惊魂，能挽回的还好些，严重的真是职业生涯的终结点。
“那你发个短信确认一下，”白板姐也急了，“这种正式的电子邮件，最好再发短信确认一下，这样也表现你的职业礼仪嘛。”“那我就写‘请查收邮件’还是多写点什么呢？”Cindy也没了主见了。“最好是简单把报价情况说一句，告知他已经发到他的哪个邮箱中，对了，还要署名，写清你的姓名单位。”
这个我可是有切身教训，有一次我去拜访一位客户，不巧他不在，我就发了一个“我在公司等您”的短信，只想着署名，忘了写自己公司名，正好与那个客户很不想见的一个旧同事重名，结果可想而知，我一直等到下班对方也没回公司，唉，那次真是糗大了。
“给谁发短信？有什么好玩的吗？”丁丁推门而入，拿着那个24小时不离手的iPhone，“对了，我这有个段子，可逗了，我正要群发一下呢，你们等着啊。”说话间丁丁已经熟练地完成了操作，几秒钟后我们几个人手机此起彼伏响起短信提示音，一条带点黄色的短信到达了，要不说现在这85后的人尺度可真是放得开，我和Cindy看完干笑了两声，白板姐却厚道地开始了礼仪辅导，“丁丁，你已经是一个职业人了，做事首先要考虑到职业素养，这种短信小同学之间发发就当玩了，对公司同事和工作上往来的客户都是不能随便发的。”
“对了丁丁，有个地方我也要提醒你一下，”说起了网络聊天和短信，我作为负责带丁丁这个新人的资深人士，又想起丁丁一个不妥的习惯，“我们平时在网上说话，你经常用的一个字就是‘哦’，其实这也是很不职业的词。”“哎呀，姐姐，我不是懒嘛，打个哦字，只一笔呀，就是知道了的意思呀。”丁丁闪着无辜的眼神辩护。
其实“哦”、“嗯”、“知道了”，这种词都是职场即时聊天工具中的大忌，因为网络对话有它自己的特色，既然不是面对面的，人们就只能从用词和表达上来猜测对方的态度，如果对方是我们的同事、上级或客户的话，这些常用词反而带有着冷淡的色彩。“如果别的客户在网上给我一个‘嗯’字，我就会想他连嘴巴都懒得张一下的样子，心里肯定觉得这是在敷衍，至少不是积极的态度。”Cindy对此深有同感。
“其实也简单，这种情况只需回复一个‘好的’，表达了自己的意思，又不失礼节，而且只两个字也不会多浪费什么时间。”白板姐打字很快，经常利用这个优势和客户在网上谈事情，既保证了自己有充足的时间思考，又能在言语上照顾对方的情绪，的确是个“隔空打穴”的高手。
“还有啊，你那个时不时掏出来说上两句的微信，最好不要和客户之间加微信，毕竟这个新鲜玩意还不被商业社会认可为正式的商务沟通工具。”白板姐喝光了杯中的咖啡，站起身来模仿丁丁做了个手机录音的动作。“对呀，人家不是说了吗，只有微信，不能全信，你要小心哦。”Cindy也起身离开。看来我有必要和丁丁面对面地谈一下非面对面沟通的礼仪了。
Dos&Don’ts
1 永远记住：如果是谈公事，网络也不可随便，不能为了少打两个字而简化礼仪环节。
2 在商业往来中，最好不用一些flash图片表达心情，特别是一些庸俗恶搞的图片，只会使自己职业形象受损。
3 打电话，发送E-mail、短信或传真等最首要的是自报家门，特别是发短信，要做到有头有尾，有称谓有署名。
4 逢年节假日，朋友间或普通客户间用短信问候应该自己编辑内容，短信也忌讳像礼物一样被人转来转去或是群发。
5 对于一些重要约会，可用短信方式婉转地提醒对方，比多次电话确认要礼貌。但是需要注意的是，在发短信之前一定要进行电话或当面的邀请或确认。
6 收到别人的短信要及时回复，如告诉你一件事或者一个信息，通常要回复：收到了，谢谢您，感谢您对我的关照等。
7 拜访陌生客户前特别是准备给高位之人打电话之前最好能够发短信确认。但是注意不要在深夜或是公众假日发这种维护感情的短信。