进入21世纪，经济增长比以往任何时候都更加依赖于知识的生产、扩散和应用。在知识经济时代的企业为了在日益激烈的竞争中有自己的立足之地。就必须努力提高获取知识和有效应用知识的能力。留住和管理知识的载体一员工，是企业关系生死的大事。人性化管理作为企业管理的重要手段在知识经济时代已经出现了一系列新的特征。
　　
　　人性化管理的内涵
　　
　　1、人性化管理者认为管理中的首要因素、本质因素和核心因素是人。人性化管理的核心是人，着眼点是人，企业在管理中把对人的关注、人的个性释放、人的积极性的调动推到了中心地位。在人性化管理的过程中。人的需求、人的心理、人的情绪、人的信念、人的素质、人的价值等所有与人有关的问题均成为管理者关注的主要问题。人性化管理就是从满足人的最根本的需求出发，通过道德引导、理解、认同、尊重、关爱等极具人性化的因素充分调动人的激情与活力，使每个人的能力都得到最有效的发挥，自身价值得到最大化的体现。产生出巨大的企业推动力和社会推动力。
　　2、人性化管理体现了员工既是管理的主体，又是客体。人类在创造物质文明的同时，管理方式也发生了很大变化。不管是最初的经验管理模式。还是后来的理性管理模式、决策管理模式以及文化管理模式。员工都更多地被作为企业管理的客体。而在人性化管理过程中。企业的员工既仍然是被管理的客体，也成为受尊敬的主体。企业所要实现的目标，既是企业的，也应该是员工个人的目标，组织目标和个人目标应该和谐统一。员工在追求组织目标的同时也充分发展自己的潜能，达到组织目标，也实现个人目标。满足自我价值实现的需要。
　　3、人性化管理是企业管理发展的必然趋势。随着时间的推移，社会的进步，以往的管理模式赖以存在的社会政治、经济和文化条件发生了巨大的变化。自身的局限性也逐步暴露和展开，越来越不适应生产力、科学技术以及管理实践发展所提出的要求。“经济人”的假设造就了以物为核心的思想，“社会人”的假设使人成为管理的核心，“自我实现人”的假设则把人看作是“全面发展的文化人”。针对这些变化，一些学者提出应把企业管理的社会问题和人的因素提到首要地位。提出了人性化的概念。人性化是一个科学的概念。是很客观的东西，是社会发展的必然追求。企业管理在讲究科学与理性的同时。更要注重人性和艺术。企业人性化管理便应运而生，并成为企业管理发展的必然趋势和主流管理思想。
　　
　　人性化管理的新特征
　　
　　1、人性化管理，信任成为关键。知识经济的一个表现是人类合作秩序的不断扩展，而人与人之间的大规模的分工合作。没有信任的支持是不可能使企业资本得到有效融合。根据奥锐力和柴特曼提出的组织承诺的三种不同形式：服从、认同和内化，知识型员工只有被内化。被组织的价值和目标所吸引，并主动保持与组织的关系才会被最大化激励，激发出高度的工作热情。而使员工内化的关键就是相互之间的信任而由此产生的强烈的归属感。人性化管理着眼于满足员工的高层次需要，因而能深层次地激发员工的工作动机。增强员工的主人翁责任感。使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘其潜能，发挥其天赋，作出超常的工作成就。
　　2、尊重人的本性。顺其自然加以引导。知识经济时代。扁平化组织结构所占的比重越来越大。企业员工的层级差别也在逐渐缩小。员工的知识结构不同。每个员工对企业的闪光点也不同。而且每个员工作为独立的个体，在其人格上都是平等的，每个人都在寻求实现个人价值的最大化；员工思想上的自由追求。必将导致行为上的相对自由，但是。这一自由是以接受团队所有成员遵循的“共同信念”为前提的，员工的个人目标和组织目标是一致的。尊重员工的本性，对员工的个人目标加以引导，使之于组织目标相一致。对于员工的强制性灌输和管理可能会导致员工的逆反心理，影响工作效率。对于组织来说是得不偿失。人需要发挥自己的潜能，只有潜能充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会得到最大的满足。管理者才能实现企业的目标。
　　3、进行行为塑造。利用习惯进行管理。行为科学认为，行为既是人的有机体对外界刺激做出的反应。又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。人的行为是可以得到激发、强化和改进的。管理者通过行为的正强化使符合组织目标的行为得到塑造，行动胜于说教。并且更容易让员工接受和认同；慎用负强化，并尽量杜绝简单粗暴的做法，防止产生抵触情绪也是人性化管理的一个特征。通过强化员工的理性和感性认识。使组织目标根植于每一位员工的心中，成为激发工作的动力。习惯假设认为人能够适应环境。在塑造机制下形成行为习惯；习惯左右着人的许多行为。管理者观察工作者的行为，对有利的行为进行正强化，不理睬不利的行为，或者对不利于组织目标的行为负强化，从而使工作者形成新的良好职业习惯，保证了组织目标的顺利实现。
　　4、营造企业文化，利用文化规范行为。企业文化是企业面貌的重要体现，更是企业哲学和经营策略的灵魂所在，它是员工在价值观上的共识和行为习惯上的一致。因为文化贯穿于企业的全部活动，影响企业的全部工作，我们应该充分重视企业文化的潜移默化的影响作用，以工作的合理安排满足其自我实现的需要，通过创造一个适宜的工作环境，良好而强大的企业文化。使员工在这种和谐愉悦的氛围中充分发挥自己的潜力和才能，从而调动员工的工作积极性。在实现组织目标的同时实现自我发展。通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范，真正全部融入到企业中去，使员工真正做到以企业为荣，愿意为企业的发展贡献全部力量。目前，应该说，企业文化愈深厚，企业员工接受愈广泛。其对行为的影响就愈大，利用文化规范行为的有效性就越大。
　　5、注重人的创造力。利用创新推动发展。知识经济时代下的高新技术的发展和应用越来越频繁。竞争的国际化、公众的偏好和员工期望的不断变化都给企业的发展带来了挑战。因此，人性管理就不再是仅仅局限在尊重人性上，而是更强调发挥人的主观能动性，努力发挥管理职能，推动企业员工的全面发展和重视激发员工的潜能。离开了人和以人为主体的人性化管理。创新就只能是无源之水，注重人的创造力对于企业的成败至关重要。管理创新终究是以人性化管理为基础的创新。没有创新。在这个变革的时代，企业管理就无法适应。连适应都难，更谈不上发展了。企业人性化管理只有通过不断的管理创新才能使自身日臻完善。从而跟上时代的步伐，满足企业管理实践提出的要求。将企业管理理念与企业管理技术相统一，将传统管理思想精华与现代企业管理成果相融合，不断创新，实现组织和个人的既定目标。也不断利用创新来推动发展。 　　人性化管理的发展趋势
　　
　　1、情感化管理趋势。情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。情感化管理，让员工更容易接受。并且提高了员工对组织的归属感和忠诚度。在情感管理过程中，针对不同的情感对象。因其情感需要、个体素质各不相同。采取不同的情感手段，这样才能更好的发挥情感化管理的效果。
　　2、自我管理趋势。自我管理的基本含义是员工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。它可以把个人前途命运和企业发展的统一意志结合起来。从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。自我管理的根本点在于对企业经营中人的因素要有正确的看法。因为经营是靠人来进行的。身负重任的管理者是人，职工是人，顾客以及各个方面的关系户也都是人。管理者要信任人，充分发挥每个员工的积极性，这就是人性化管理的本义。
　　3、共享化管理趋势。共享化管理就是让相关的员工一起参与决策。管理者在做出涉及下属的决定时，应该让管理层以外的其他人来参与，综合各个方面的意见。并且，在共享化管理的过程中，员工的自尊心得到满足，对公司战略或战术计划有了更为深入地了解，对自己的个人发展计划有了明确的认识，通过共享化管理，提高员工的士气。增强了对企业的归属感，感觉到自己是企业中重要的一员，从而积极为组织做出贡献。
　　
　　人性化管理中须注意的问题
　　
　　1、正确把握企业人性化管理与科学管理的关系。科学管理是人性化管理的前提，人性化管理不能离开科学管理。人性化管理不是离开科学管理去谈尊重人、理解人和信任人。科学管理推崇一种严格、守时、守则、守责的职业精神，而恰恰是这种精神构成了现代市场的经济理念，因此。企业人性化管理离不开科学管理。
　　2、应该不断发展和完善人性化管理的内容。考察管理思想发展的整个历程，每一种管理思想都是要建立在特定的经济基础之上的。是与企业管理行为、管理方法是和其所处环境的特点密切相关的，在企业管理中根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变的管理模式，也不存在普遍适用的“最好的”管理理论和方法。传统的管理思想以规模经济为基础，目的是要以尽可能地降低平均成本来提高经济效益。而今天市场经济基础发生了变化。要求充分发掘人的积极因素，尽可能地减少人力物力耗费，由此而产生了人性化管理。市场经济在发展，人性化管理的内容也应该不断得到丰富和完善。
　　利用人性化管理。认清人性化管理在知识经济时代出现的新特征，把握其发展趋势，审时度势，衡量和利用企业内外部条件，充分挖掘人的积极潜能，使企业目标和个人目标和谐统一。企业与员工形成一种“双赢”的关系。只有这样，员工才会将命运与企业相连。企业才能在激烈的竞争市场中站稳脚跟。
　　
　　(作者单位：青岛大学国际商学院)