【摘 要】
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在呼叫中心中，CTI集中负责座席注册管理、座席调度管理。因此，CTI系统的稳定性及性能等对整体呼叫中心平台的顽健性、座席规模等将产生直接的影响。在研究分布式计算基础上，提出
【机 构】
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中国电信股份有限公司上海研究院,中国电信集团公司
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在呼叫中心中，CTI集中负责座席注册管理、座席调度管理。因此，CTI系统的稳定性及性能等对整体呼叫中心平台的顽健性、座席规模等将产生直接的影响。在研究分布式计算基础上，提出了一种高可靠性、并行处理的呼叫中心云CTI系统架构以及该系统中的呼叫中心座席资源与调度需求的动态匹配方法，用以提高大规模、超大规模呼叫中心平台核心网元CTI系统运行的稳定性以及平台平滑扩容的便捷性。
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