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患者及其家属是医院的外部客户,关于外部客户的研究和探讨很多,但医院作为一个高度分工、流程复杂的组织,其内部客户关系管理也是非常重要的。
谈医院内部客户管理
【摘 要】
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患者及其家属是医院的外部客户,关于外部客户的研究和探讨很多,但医院作为一个高度分工、流程复杂的组织,其内部客户关系管理也是非常重要的。
【机 构】
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【出 处】
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中华医院管理杂志
【发表日期】
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2009年25期
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