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【摘要】随着科教兴国的发展，高校信访工作逐渐成为高校秩序稳定、工作顺利进行的基础，同时是联系高校与师生员工的纽带，更加是解决各种矛盾的重要途径和高校落实科学发展观，构建和谐校园的内在需求。本文对高校信访工作的特点，高校信访工作的对策进行了探讨。指出为了促进高校稳定发展，高校应积极有效地做好信访工作。
【关键词】科教兴国；信访工作；师生员工；和谐发展
一、引言
随着科学经济的迅猛发展和高等教育事业的快速发展，高校师生员工的知识面越来越广，知识层次越来越高，思维也越来越活跃，师生员工的民主意识、参政意识、维权意识不断增强。关注高校师生员工的切身利益，满足其迫切要求，越发成为一个亟待解决的问题，于是，高校信访工作显得日益重要，成为高校秩序稳定、工作顺利进行的基础，是联系高校与师生员工的桥梁。
二、高校信访工作的特点
信访工作是贯彻“三个代表”重要思想、党的宗旨和群众路线，倡导社会主义荣辱观，落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的具体体现。高校信访，是指师生员工、法人和其他个人、组织等信访人，通过书信、电子邮件、电话、走访等形式，向学院及各部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由学院及各部门处理的活动。地方高校是我国强化社会管理、维护社会稳定的重要领域，其信访工作的开展情况直接关系到高校能否贯彻落实好党的教育方针，办好人民满意的教育。高校信访反映了师生的切身利益和迫切要求，体现了师生员工对学校发展的关注，对学校的工作的满意度，为生活学习中遇到的问题请求帮助。高校信访的内容具有多元化、复杂化的特点。由于思想观念的不同，所在立场的不同，无法避免碰撞和波动，因而导致了一系列的问题和矛盾，关于招生分配、教学管理、工资待遇、学生管理等方方面面，范围宽广，情况复杂。信访的数量也不断增加，信访工作的难度也不断增加。
三、高校信访工作的对策
（一）提高信访干部的素质
作为一个从事信访工作的人，我清楚地知道我的职责就是要帮助师生员工处理问题，解决存在的矛盾，要面对形形色色的人和许多难以想象的事。在日常工作中我负责协助科长（主任）党委信访办和纪委教育信访科日常工作，也负责省“公共互动网”，市“政府热线”、“阳光热线”，学校“莞工热线”网页等一系列的管理和对其反映的问题处理、回复工作，以及处理群众来信来访工作的调查工作。在工作中，我发现要处理好信访工作，必须具备过高的政治觉悟，深入了解法制知识，以及拥有良好的服务意识。通过学习“三个代表”重要思想，实践科学发展观，帮助自身树立正确的世界观、人生观和价值观，学习并掌握一定的社会学、心理学、管理学知识，提高语言表达能力和组织协调能力，从而促进信访事宜的解决。上访者大部分是因为遇到了自己难以解决的问题或遭到了不公平的待遇，这时上访者难免情绪不好，甚至是怒气冲冲、牢骚满腹，在过程中，信访工作者必须态度诚恳，耐心倾听，仔细询问相关情况，让上访者感受到真诚和关怀，缓和情绪，从而为协调纠纷，化解矛盾创造良好的氛围。
（二）完善信访工作机制
当前，许多高校忽视了信访工作，对信访制度的认识不足，没有重视其机制的建立及完善，面对信访问题态度不积极，存在推让敷衍，草草应付的现象，导致问题层出不穷，相互交织，矛盾迟迟得不到解决，甚至出现激化。为促进高校与师生员工的密切联系，学校要设立专门的信访部门，安排专职的信访工作者，使信访工作机制反应灵敏，高效运转，保护信访人的合法权益，维护学院信访秩序，使信访工作制度化、规范化和法制化，更好地依法治校，建设社会主义和谐校园。根据国务院《信访工作条例》、《教育部信访工作暂行规定》，结合我院实际情况，制定确实适合本校的信访制度，包括信访监督制度，信访工作责任追究制度，信访工作目标考核制度等。
（三）畅通信访渠道
信访工作需要从组织上、制度上和条件上给予支持和保障。畅通信访渠道是做好信访工作的基础和前提。根据学校的实际情况确定合适的信访工作办法，对于来访者的来信、来电记录、受理、拟办、阅办、协调、督办和反馈。坚持开展领导的接待活动和走访的活动，每个星期或者每个月安排一位学校领导接待师生员工的来访或者走进师生员工了解相关情况，使学校领导与基层群众面对面，直接沟通问题。
计算机和网络技术的普及，是信息飞速地传播，远远超越了以往的速度和广度。这就要求信访部门必须高速有效地解决问题，否则个别的小问题也可能在短时间内演变成广大师生员工共同关注的问题，愈演愈烈，形成不可收拾的事故，从而使学校无法正常有序地进行教学和办公，影响了学校的稳定与和谐。
通过办公自动化来提高处理问题的效率，开通网络信访渠道，如邮箱、博客、视频、微信、QQ等，让师生员工能够方便快捷地将问题反映到相关的部门，信访工作者也能及时问清楚具体的情况，有针对性得解决。对于领导，可以开通“校长信箱”、“书记信箱”以方便师生员工有途径联系上领导，加强信息的沟通，又不影响领导的日程规划。
各部门应当进一步畅通信访渠道，包括来访、来信、来电、传真、学校论坛、QQ群、信访专用信箱等，让信访人员可以匿名交流，真实地反映问题，提出建议和意见，表达个人意愿，或者是投诉请求。信访工作者也能掌握更加准确的信息，及时有效地化解各种矛盾、解决各种纠纷，从而维护学校的和谐稳定。
四、结语
综上所述，信访工作涉及面比较宽广，纷繁复杂，是一项系统性的工程，要做好此项工作必须立足实际生活，在实践中不断探索和完善。为了学校的和谐和稳定发展，要汲取以往的经验教训，总结规律和特点，找寻有效地方式方法，与时俱进，通过健全信访工作机制、完善信访渠道，积极有效地做好信访工作，为群众排忧解难，维护学校稳定工作，努力开拓高校信访工作的新局面，为学校的改革发展保驾护航。
参考文献：
[1]马振家.浅谈新时期高校信访工作的成因、及对策[J].高教研究与实践，2010（1）.
[2]徐泽浩.论新时期的高校信访工作[J].广州工业大学学报，2009（3）.
[3]李志博.论当前高校信访存在的问题及对应策略[J].西安社会科，2010（1）.
【关键词】科教兴国；信访工作；师生员工；和谐发展
一、引言
随着科学经济的迅猛发展和高等教育事业的快速发展，高校师生员工的知识面越来越广，知识层次越来越高，思维也越来越活跃，师生员工的民主意识、参政意识、维权意识不断增强。关注高校师生员工的切身利益，满足其迫切要求，越发成为一个亟待解决的问题，于是，高校信访工作显得日益重要，成为高校秩序稳定、工作顺利进行的基础，是联系高校与师生员工的桥梁。
二、高校信访工作的特点
信访工作是贯彻“三个代表”重要思想、党的宗旨和群众路线，倡导社会主义荣辱观，落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的具体体现。高校信访，是指师生员工、法人和其他个人、组织等信访人，通过书信、电子邮件、电话、走访等形式，向学院及各部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由学院及各部门处理的活动。地方高校是我国强化社会管理、维护社会稳定的重要领域，其信访工作的开展情况直接关系到高校能否贯彻落实好党的教育方针，办好人民满意的教育。高校信访反映了师生的切身利益和迫切要求，体现了师生员工对学校发展的关注，对学校的工作的满意度，为生活学习中遇到的问题请求帮助。高校信访的内容具有多元化、复杂化的特点。由于思想观念的不同，所在立场的不同，无法避免碰撞和波动，因而导致了一系列的问题和矛盾，关于招生分配、教学管理、工资待遇、学生管理等方方面面，范围宽广，情况复杂。信访的数量也不断增加，信访工作的难度也不断增加。
三、高校信访工作的对策
（一）提高信访干部的素质
作为一个从事信访工作的人，我清楚地知道我的职责就是要帮助师生员工处理问题，解决存在的矛盾，要面对形形色色的人和许多难以想象的事。在日常工作中我负责协助科长（主任）党委信访办和纪委教育信访科日常工作，也负责省“公共互动网”，市“政府热线”、“阳光热线”，学校“莞工热线”网页等一系列的管理和对其反映的问题处理、回复工作，以及处理群众来信来访工作的调查工作。在工作中，我发现要处理好信访工作，必须具备过高的政治觉悟，深入了解法制知识，以及拥有良好的服务意识。通过学习“三个代表”重要思想，实践科学发展观，帮助自身树立正确的世界观、人生观和价值观，学习并掌握一定的社会学、心理学、管理学知识，提高语言表达能力和组织协调能力，从而促进信访事宜的解决。上访者大部分是因为遇到了自己难以解决的问题或遭到了不公平的待遇，这时上访者难免情绪不好，甚至是怒气冲冲、牢骚满腹，在过程中，信访工作者必须态度诚恳，耐心倾听，仔细询问相关情况，让上访者感受到真诚和关怀，缓和情绪，从而为协调纠纷，化解矛盾创造良好的氛围。
（二）完善信访工作机制
当前，许多高校忽视了信访工作，对信访制度的认识不足，没有重视其机制的建立及完善，面对信访问题态度不积极，存在推让敷衍，草草应付的现象，导致问题层出不穷，相互交织，矛盾迟迟得不到解决，甚至出现激化。为促进高校与师生员工的密切联系，学校要设立专门的信访部门，安排专职的信访工作者，使信访工作机制反应灵敏，高效运转，保护信访人的合法权益，维护学院信访秩序，使信访工作制度化、规范化和法制化，更好地依法治校，建设社会主义和谐校园。根据国务院《信访工作条例》、《教育部信访工作暂行规定》，结合我院实际情况，制定确实适合本校的信访制度，包括信访监督制度，信访工作责任追究制度，信访工作目标考核制度等。
（三）畅通信访渠道
信访工作需要从组织上、制度上和条件上给予支持和保障。畅通信访渠道是做好信访工作的基础和前提。根据学校的实际情况确定合适的信访工作办法，对于来访者的来信、来电记录、受理、拟办、阅办、协调、督办和反馈。坚持开展领导的接待活动和走访的活动，每个星期或者每个月安排一位学校领导接待师生员工的来访或者走进师生员工了解相关情况，使学校领导与基层群众面对面，直接沟通问题。
计算机和网络技术的普及，是信息飞速地传播，远远超越了以往的速度和广度。这就要求信访部门必须高速有效地解决问题，否则个别的小问题也可能在短时间内演变成广大师生员工共同关注的问题，愈演愈烈，形成不可收拾的事故，从而使学校无法正常有序地进行教学和办公，影响了学校的稳定与和谐。
通过办公自动化来提高处理问题的效率，开通网络信访渠道，如邮箱、博客、视频、微信、QQ等，让师生员工能够方便快捷地将问题反映到相关的部门，信访工作者也能及时问清楚具体的情况，有针对性得解决。对于领导，可以开通“校长信箱”、“书记信箱”以方便师生员工有途径联系上领导，加强信息的沟通，又不影响领导的日程规划。
各部门应当进一步畅通信访渠道，包括来访、来信、来电、传真、学校论坛、QQ群、信访专用信箱等，让信访人员可以匿名交流，真实地反映问题，提出建议和意见，表达个人意愿，或者是投诉请求。信访工作者也能掌握更加准确的信息，及时有效地化解各种矛盾、解决各种纠纷，从而维护学校的和谐稳定。
四、结语
综上所述，信访工作涉及面比较宽广，纷繁复杂，是一项系统性的工程，要做好此项工作必须立足实际生活，在实践中不断探索和完善。为了学校的和谐和稳定发展，要汲取以往的经验教训，总结规律和特点，找寻有效地方式方法，与时俱进，通过健全信访工作机制、完善信访渠道，积极有效地做好信访工作，为群众排忧解难，维护学校稳定工作，努力开拓高校信访工作的新局面，为学校的改革发展保驾护航。
参考文献：
[1]马振家.浅谈新时期高校信访工作的成因、及对策[J].高教研究与实践，2010（1）.
[2]徐泽浩.论新时期的高校信访工作[J].广州工业大学学报，2009（3）.
[3]李志博.论当前高校信访存在的问题及对应策略[J].西安社会科，2010（1）.