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在欧美顾客满意度指数模型的基础上，提出了一种简化的能在不同的服务行业中广泛使用的比较服务质量的顾客满意指数模型。用ＳＡＳ的ＣＡＬＩＳ程序对基于该模型的调查数据进行检验表明，模型的拟和性能良好利用ＣＡＬＩＳ统计过程可以容易地得到的感知质量和感知价值（模型中的陷变量）与顾客满意度之间的路径系数，有助于服务企业了解顾客的偏好，以供改进服务提供策略的参考。