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讨论了消费者小组对公司活动的作用。消费者小组在这里指的是某种消费者的组织或协会，其意见公司领导应加以考虑。分析了组织这种小组的原则，小组的活动，它与公司相互关系的特点。组织这种小组的目的是改善公司经理保证获取有关消费者对公司工作、所生产产品、所提供的服务，其中包括办公楼过道地毯的颜色、所提供咖啡的品种、工作时间等的意见的信息。消费者小组的组成包括公司的一位负责代表，其在公司内的活动应当符合以下原则：与其说要弄清“为什么使消费者产生意见的该种服务或商品会这样制造出来的”，不如说要弄清“用什么方法可以加以改进