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【摘 要】信息化的不断进步给人们的生产生活都带了很大的变化。近年来，旅游业充分利用信息化技术，开展“智慧旅游”，它是建设“智慧城市”的重要内容。目前很多城市的各行各业都开始关注智慧旅游。本文先分析了智慧旅游的内涵，然后介绍了智慧旅游的应用，最后探讨了智慧旅游的改进方法，从而加快智慧旅游的发展步伐，促进智慧城市的建设。
【关键词】智慧旅游；管理平臺；以人为本
文章编号：ISSN1006—656X（2014）02-0251-01
近年，中国经济社会不断发展与进步，人们的生活水平不断提高，人们的旅馆意识普遍提高，再加上城市化中出现的各类污染问题，人们越来越倾向于旅游，回归大自然，我国的旅游业快速发展。但是，人们在旅游中受到多方面因素的困扰，不能愉快旅游，比如住宿问题、旅游中的强制购物问题、旅游景点的工作人员服务态度差问题等，这些都严重影响人们的旅游。因此，面对各种各样的旅游问题，人们借助各种技术，开展智慧旅游，大大解决了人们在旅游过程中碰到的问题。
一、智慧旅游的内涵
智慧旅游，来源两种概念，一个是IBM公司提出的“智慧地球”，另一个就是在中国实践的“智慧城市”。目前关于智慧旅游还没有一个确定的定义。很多学者都对其做出定义，对各大学者对智慧旅游定义，大致上智慧旅游就是利用现代化的信息技术，最大程度上服务游客的旅游。它跟传统的旅游相比，服务更加全面，旅游更加智能。它是信息技术不断发展与进步的体现。
二、智慧旅游的应用
智慧旅游的应用包括五个方面的内容，下面分别加以介绍。
（一）用户
这个部分的应用涉及到多方面的内容，最基本的就是参与智慧旅游活动的游客，它是最大的用户，还有旅游去游玩的各个景点。另外，提供旅游服务的各大旅行社也是智慧旅游的用户，国家政府的直属机构旅游局，它是负责国家旅游业的政策法规的制定，从而保障国家旅游业的良好发展。另外还包括提供食宿的酒店、餐饮行业，这些都是智慧旅游的用户。
（二）终端
这里的终端指的实现旅游的渠道，包括三个方面的内容：第一，PC客户端，即电脑客户端，为游客提供各方面的网上服务；第二，手持终端，它是随着信心技术不断发展而产生的一种终端，其中包括智能手机、平板电脑还有掌上电脑，它一般拥有一个操作系统，能够实现数据的传输处理；第三，定制终端，它是运营商充分关注客户需求的体现。
（三）行业应用
这部分的应用是涉及到旅游活动的各种，比如游客与导游、酒店、景区等，涉及到的行业应用非常广泛。在智慧旅游活动中，酒店行业一般可以建成数码e房，从而不仅解决游客的住宿问题，同时还要给游客提供娱乐、商务等多方面的服务，从而吸引客源，不断为酒店行业带来经济效益，另外，酒店行业还建立了移动分机体系，全方位为游客提供服务。在景区建设中，一般都是建成数字景区，比如提供电子门票服务，Business—to—Customer平台，对某个景点进行客流量分析，从而掌握各个景点的具体情况；游客的车辆人员状况管理，保持旅游的有序进行；在导游服务中，建成导游助手，减轻导游的工作压力和工作强度；还有旅行社、旅游从业人员等，根据他们的情况建立一个旅游信息交互平台，从而让旅游社和旅游从业人员方便沟通和交流，实现旅游信息的全方面掌握。
（四）标准产品服务
这方面包括的内容主要有热线服务，帮助游客解决各方面的疑问；天翼对讲，从而实现集群管理功能、可视化功能等多种功能；另外还包括宽带、全球眼等各方面的产品服务。
（五）基础能力
这方面的基础能力基本上属于两大平台，一个是商务领航平台，比如定位能力、Machine to Machine能力；另外一个就是号码百事通平台，比如协同通信能力。
三、智慧旅游的改进
（一）构建有效的管理平台
保持智慧旅游的良好发展，必须要构建一个有效的管理平台，比如建立一个由政府主导的中央管理平台，然后再与旅游业的各大行业合作，建立一个权威的数据库，保障智慧旅游的有效管理。这个平台需包括以下几个方面的内容。第一，营销信息系统，这个系统中必须包含我国各大景点发布的信息，比如在旅游节时提供的各项优惠政策，旅游景点周边的各项服务，包括酒店住宿情况、餐饮情况等多方面的内容，通过多样化的形式展示景点的优势，可以采用视频采访，也可以是展示景点风貌的图片，从而吸引游客的眼球，产生旅游的欲望。第二，旅游路线的设计。游客在参考各种各样的旅游信息时，由于信心比较庞杂，再加上对景点位置的不熟悉，最终可能就放弃了旅游。因此，在这个管理系统中，可以为游客提供路线指导，其中包括最佳乘车路线，比如选择的交通工具，然后将各种交通中所涉及的费用清晰展现出来，为游客选择最佳路线提供良好的参考。第三，建立一个预订支付系统。这个系统的建立不能依靠政府单方面的力量，还要加强与企业之间的合作，提供多方面的支付系统，比如支付宝支付、网银支付等。第四，建立人工服务系统。在各个系统的具体应用中，总有出现系统功能之外的问题，这时候就要提供人工服务，帮助游客解决问题，做到有问必答，为游客提供全方位的服务。
（二）建立学习型社会
为了加快智慧旅游的发展与建设，各旅游景点所在地必须建立一个学习型的社会。具体措施包括以下几个方面的内容。第一，加强人才引进政策的制定。在人才引进的时候，注意解决他们的生活问题，比如住房问题，项目资金和政策的支持、对创新技术的鼓励等。第二，加强教育培训工作。建设智慧旅游，必须要不断培训出高素质的人才，因此，各城市应该结合本地的特点以及人才的情况，在各个大学和研究员中着重培养高素质的人才，为智慧旅游提供人才保障，从而加快智慧城市的建设。第三，加强要素保障和公共服务。这里需要充分利用各科研机构的优势，将研究的成果转化为真正的服务，保障智慧旅游建设拥有高端的技术支持。
（三）创新以人为本的服务
智慧旅游服务的人群是游客，所以在发展智慧旅游的时候，注意要坚持以人为本的服务理念，建设的出发点和落脚点都放在游客身上。比如加强智慧酒店的建立，完善住宿的整个程序，包括预定、入住、退房等，各个程序实现智能化服务；构建智慧交通管理系统，给游客提供包月服务或者短信提醒；不断完善智慧景区等，这些都是为了更好地服务游客，从而加快智慧旅游的发展。
综上所述，智慧旅游是发展智慧城市建设的重要手段，同时也是加快旅游业发展的重要途径。在建设智慧旅游时，一定要加强智慧旅游的管理，建立以政府为主导的平台，同时建立学习型社会，以人为本，建立优质的服务，从而保障智慧旅游的又好又快发展。
参考文献：
[1]管倩.智慧旅游提升旅游体验途径研究[D].北京林业大学，2013，6
[2]朱珠，张欣.浅谈智慧旅游感知体系和管理平台的构建[J].江苏大学学报（社会科学版），2011，11
[3]颜敏.智慧旅游及其发展——以江苏省南京市为例[J].中国经贸导刊，2012，7
[4]罗成奎.智慧旅游及其应用研究[J].黄山学院学报，2012，12
[5]李梦.“智慧旅游”与旅游信息化的内涵、发展及互动关系[C].2012中国旅游科学年会论文集，2012，4
【关键词】智慧旅游；管理平臺；以人为本
文章编号：ISSN1006—656X（2014）02-0251-01
近年，中国经济社会不断发展与进步，人们的生活水平不断提高，人们的旅馆意识普遍提高，再加上城市化中出现的各类污染问题，人们越来越倾向于旅游，回归大自然，我国的旅游业快速发展。但是，人们在旅游中受到多方面因素的困扰，不能愉快旅游，比如住宿问题、旅游中的强制购物问题、旅游景点的工作人员服务态度差问题等，这些都严重影响人们的旅游。因此，面对各种各样的旅游问题，人们借助各种技术，开展智慧旅游，大大解决了人们在旅游过程中碰到的问题。
一、智慧旅游的内涵
智慧旅游，来源两种概念，一个是IBM公司提出的“智慧地球”，另一个就是在中国实践的“智慧城市”。目前关于智慧旅游还没有一个确定的定义。很多学者都对其做出定义，对各大学者对智慧旅游定义，大致上智慧旅游就是利用现代化的信息技术，最大程度上服务游客的旅游。它跟传统的旅游相比，服务更加全面，旅游更加智能。它是信息技术不断发展与进步的体现。
二、智慧旅游的应用
智慧旅游的应用包括五个方面的内容，下面分别加以介绍。
（一）用户
这个部分的应用涉及到多方面的内容，最基本的就是参与智慧旅游活动的游客，它是最大的用户，还有旅游去游玩的各个景点。另外，提供旅游服务的各大旅行社也是智慧旅游的用户，国家政府的直属机构旅游局，它是负责国家旅游业的政策法规的制定，从而保障国家旅游业的良好发展。另外还包括提供食宿的酒店、餐饮行业，这些都是智慧旅游的用户。
（二）终端
这里的终端指的实现旅游的渠道，包括三个方面的内容：第一，PC客户端，即电脑客户端，为游客提供各方面的网上服务；第二，手持终端，它是随着信心技术不断发展而产生的一种终端，其中包括智能手机、平板电脑还有掌上电脑，它一般拥有一个操作系统，能够实现数据的传输处理；第三，定制终端，它是运营商充分关注客户需求的体现。
（三）行业应用
这部分的应用是涉及到旅游活动的各种，比如游客与导游、酒店、景区等，涉及到的行业应用非常广泛。在智慧旅游活动中，酒店行业一般可以建成数码e房，从而不仅解决游客的住宿问题，同时还要给游客提供娱乐、商务等多方面的服务，从而吸引客源，不断为酒店行业带来经济效益，另外，酒店行业还建立了移动分机体系，全方位为游客提供服务。在景区建设中，一般都是建成数字景区，比如提供电子门票服务，Business—to—Customer平台，对某个景点进行客流量分析，从而掌握各个景点的具体情况；游客的车辆人员状况管理，保持旅游的有序进行；在导游服务中，建成导游助手，减轻导游的工作压力和工作强度；还有旅行社、旅游从业人员等，根据他们的情况建立一个旅游信息交互平台，从而让旅游社和旅游从业人员方便沟通和交流，实现旅游信息的全方面掌握。
（四）标准产品服务
这方面包括的内容主要有热线服务，帮助游客解决各方面的疑问；天翼对讲，从而实现集群管理功能、可视化功能等多种功能；另外还包括宽带、全球眼等各方面的产品服务。
（五）基础能力
这方面的基础能力基本上属于两大平台，一个是商务领航平台，比如定位能力、Machine to Machine能力；另外一个就是号码百事通平台，比如协同通信能力。
三、智慧旅游的改进
（一）构建有效的管理平台
保持智慧旅游的良好发展，必须要构建一个有效的管理平台，比如建立一个由政府主导的中央管理平台，然后再与旅游业的各大行业合作，建立一个权威的数据库，保障智慧旅游的有效管理。这个平台需包括以下几个方面的内容。第一，营销信息系统，这个系统中必须包含我国各大景点发布的信息，比如在旅游节时提供的各项优惠政策，旅游景点周边的各项服务，包括酒店住宿情况、餐饮情况等多方面的内容，通过多样化的形式展示景点的优势，可以采用视频采访，也可以是展示景点风貌的图片，从而吸引游客的眼球，产生旅游的欲望。第二，旅游路线的设计。游客在参考各种各样的旅游信息时，由于信心比较庞杂，再加上对景点位置的不熟悉，最终可能就放弃了旅游。因此，在这个管理系统中，可以为游客提供路线指导，其中包括最佳乘车路线，比如选择的交通工具，然后将各种交通中所涉及的费用清晰展现出来，为游客选择最佳路线提供良好的参考。第三，建立一个预订支付系统。这个系统的建立不能依靠政府单方面的力量，还要加强与企业之间的合作，提供多方面的支付系统，比如支付宝支付、网银支付等。第四，建立人工服务系统。在各个系统的具体应用中，总有出现系统功能之外的问题，这时候就要提供人工服务，帮助游客解决问题，做到有问必答，为游客提供全方位的服务。
（二）建立学习型社会
为了加快智慧旅游的发展与建设，各旅游景点所在地必须建立一个学习型的社会。具体措施包括以下几个方面的内容。第一，加强人才引进政策的制定。在人才引进的时候，注意解决他们的生活问题，比如住房问题，项目资金和政策的支持、对创新技术的鼓励等。第二，加强教育培训工作。建设智慧旅游，必须要不断培训出高素质的人才，因此，各城市应该结合本地的特点以及人才的情况，在各个大学和研究员中着重培养高素质的人才，为智慧旅游提供人才保障，从而加快智慧城市的建设。第三，加强要素保障和公共服务。这里需要充分利用各科研机构的优势，将研究的成果转化为真正的服务，保障智慧旅游建设拥有高端的技术支持。
（三）创新以人为本的服务
智慧旅游服务的人群是游客，所以在发展智慧旅游的时候，注意要坚持以人为本的服务理念，建设的出发点和落脚点都放在游客身上。比如加强智慧酒店的建立，完善住宿的整个程序，包括预定、入住、退房等，各个程序实现智能化服务；构建智慧交通管理系统，给游客提供包月服务或者短信提醒；不断完善智慧景区等，这些都是为了更好地服务游客，从而加快智慧旅游的发展。
综上所述，智慧旅游是发展智慧城市建设的重要手段，同时也是加快旅游业发展的重要途径。在建设智慧旅游时，一定要加强智慧旅游的管理，建立以政府为主导的平台，同时建立学习型社会，以人为本，建立优质的服务，从而保障智慧旅游的又好又快发展。
参考文献：
[1]管倩.智慧旅游提升旅游体验途径研究[D].北京林业大学，2013，6
[2]朱珠，张欣.浅谈智慧旅游感知体系和管理平台的构建[J].江苏大学学报（社会科学版），2011，11
[3]颜敏.智慧旅游及其发展——以江苏省南京市为例[J].中国经贸导刊，2012，7
[4]罗成奎.智慧旅游及其应用研究[J].黄山学院学报，2012，12
[5]李梦.“智慧旅游”与旅游信息化的内涵、发展及互动关系[C].2012中国旅游科学年会论文集，2012，4