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在复杂多变的社会经济环境中,企业面临诸多“危机”如同四面楚歌,一是市场竞争及风险的威胁,包括供应商.销售商及购买者对价格的竞争以及同行业生产者对市场的竞争;二是政治经济因素多变性的影响,诸如制度、政策、法律等因素对企业既得利益的影响;三是社会公众的态度和舆论;四是企业遭遇的公众纠纷及危机事件.这几种危机中最后一种的危机程度最大,如果处理不妥,足以毁掉一个企