C=CBNweekly K=Stephen Kaye
　　转型对于一家已经成功的企业来说是件矛盾的事情，在这个过程中通常不可避免地要经历利润率下降、资金困难的问题，而不及时转型又可能会被瞬息万变的市场抛弃。全球管理咨询公司合益集团（Hay Group）总裁兼首席执行官Stephen Kaye就认为，优秀的企业会在取得成功的时候就考虑转型，即使暂时不转型，也要及时警惕并响应市场变化的信号。
　　 C： 哪些国家和地区的企业转型需求比较明显？
　　K： 所有区域的企业都面临转型的需求，但转型背后的驱动因素不同。成熟企业在国内没有增长态势了，需要开拓替代性的市场或者需要调整结构从而降低成本。除此之外，高增长的市场特别是中国市场，一些公司正在全球化，这些中国公司可能面临增速放缓的情况，如何适应这种情况是中国企业转型的一个难点。一般在经济景气的时候所有公司几乎都能成功，但经济增速放缓的时候，企业如何脱颖而出，这就是检验这个企业能否高效地运行了。相比之下，西方国家企业的转型驱动力在于如何解决历史遗留问题。北美很多企业背负着沉重的医疗费用和负担，它们可能有几十万员工已经不在这个公司工作了，但在医疗方面仍然要承担一些义务。欧洲企业里年龄比较大的老员工是终身制，就很难做灵活的安排。另外还有技术的影响。随着技术的发展和使用，用到的人力数量会越来越少，对员工的技能也有不同的要求，他们是否有多元化的技能，这对组织也是比较大的挑战。另外在西方经济没有实现增长的时候，想让企业再推动相关的变革，会遇到比较大的阻力。通常比较景气的时候，公司不一定能意识到求变的紧迫性，但等到不得不变的时候可能已经晚了。主要的挑战在于，那些已经比较成功的企业如何能够未雨绸 缪。
　　 C： 为了确保转型能够更好地进行，企业应该采取什么方法？
　　K： 在正式转型之前，首先要清楚转型的方向。第二点就是要确保组织内部有合适的能力，要确保有专门负责的人牵头和推动，特别是要有一位高管负责推动和把控转型项目的执行工作。除此以外，组织层面要让公司获得转型的能量，成功地为最后的转型奠定基础。对于合益集团来说，自上而下推动转型还是不够的，最好能在组织内部成立一个特别小组，以便更好地把转型的目标和信心传达给组织的不同层级。这个小组能够像榜样一样，更好地引领组织层面对转型的重视，让所有人更清楚地理解目标。这个具有吸引力的团队能很好地提高转型对组织的吸引力。最后就是连贯性。在转型过程中要保持立场和信心的一致性和连贯性，不要让人们对转型的坚定与否有所质疑，要承诺把转型坚持下去，这样员工对转型的方向才更加清楚。
　　 C： 最终成功转型的企业因为什么而成功？失败的企业又是因为什么？
　　K： 10年前我们都有手机，但都不是苹果、三星，而是诺基亚、索尼、爱立信，但看看现在它们在哪儿？在市场和技术发生非常大变化的时候，它们没有及时响应和警惕市场信号，没有做出反应。成功的例子是公司正在获得非常大的成功时，CEO就在敦促转型。有一家公司叫Netflix，推出了非常有创新精神的业务模式去挑战传统的视频租赁业务。它以前的模式就是播放视频大片，当时推出以后大获成功，但是这家公司的CEO在这个时候就要求公司转型成视频流的模式，从而对电视内容的交互模型带来颠覆式的影响。Netflix就是在取得成功后迅速转型，如果不转型它可能还会推出几部成功的、好卖的大片，但不一定能够持续下去。我认为中国企业的挑战是，有些中国企业已经取得了很大的成功，因此一定要关注和拥抱变化，提前展开创新。当一切都很顺利的时候，不能松掉这根弦，要继续关注市场日新月异的变化。即使现在不错，市场还是在发生很快的变化，所以情况好的时候未必要转型，但一定要保持对市场的关注和警惕。（采访：何丹丹）