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苏霍姆林斯基说过:“教育的良好效果取决于学校和家庭教育影响的一致性。如果没有这种一致性,那么学校的教学和教育过程就会像纸做的房子一样倒塌下来。”学校和家庭如何取得这种教育的一致性,需要有良好的家校关系,而良好的家校关系需要以有效的家校沟通为桥梁。沟通是双向的一个过程,家校的有效沟通需要班主任有较好的沟通协调能力,特别是与那些宠溺型的家长沟通,更具有挑战性。一方面,这类家长对孩子的教育关注度高,只要是跟孩子成长有关的事情,都会尽心尽力;另一方面,他们对孩子在学校发生的一举一动也相当敏感,倘若孩子回家反馈“在学校受到委屈和欺负”,他们往往会不顾事情的整体经过,单向轻信孩子的话语,不遗余力地为孩子争取权益,为孩子打抱不平。有时甚至出现言语犀利、过度敏感的现象。面对这种局面,如何调解和转化考验着班主任的综合素质和教育教学智慧。
一、典型案例
故事一:老师,我的孩子有厌学情绪
一天晚上,俊俊妈妈连续给我打了四五个电话,我当时因为忙没及时接到,拿起手机一看,四五个未接电话,心里咯噔一下,想:“不会是发生什么事情了吧?”我赶紧电话回拨过去了解情况。俊俊妈妈很紧张地说:“孩子晚上回家后,哭着闹着不想上学了,想要转学,在学校上课一直被批评,下课被组长罚还要被留,这开学还没多久,就说了几次不去上学了,再这样下去,孩子都有厌学情绪了!”我认真地倾听着,脑海中不断回忆着孩子这段时间在学校的表现。俊俊妈妈很焦虑,电话里头紧接着一直说,她每天如何辅导孩子功课,如何重视孩子的教育,现在孩子出现厌学情绪,孩子对上学出现抗拒,心里头有阴影,孩子在家里都很乖巧的,怎么在学校会一直被批评呢?孩子自尊心受到了很大的伤害。新闻里头厌学的孩子出现了哪些极端的行为等等。
我心里想,“这孩子在班里是个活泼开朗好动的孩子,平时课堂上小动作比较多,注意力比较不集中,偶尔会被点名批评教育。因为上课被批评、被组长罚就出现了厌学情绪,不至于呀!再说这几日也没见上课厌学,参与课堂还是挺积极的呀。”但是,我首先肯定了家长对在孩子成长中问题高度关注的必要性,也肯定了她是一位特别上心的妈妈,能够就孩子的问题及时跟老师沟通交流,接着安抚了家长的焦虑情绪,并告知俊俊妈妈请她放心,“對这个问题老师一定会高度重视起来,明天先找孩子了解下具体情况,疏导下孩子的情绪,再给她答复。”(相关做法将在后文里叙述)
了解了事情经过后,原来是孩子上课小动作多、不认真听讲被点名提醒,另外背诵不过关,老师让他下课找组长重新背诵,孩子在组长那儿依旧背诵的磕磕绊绊,不是很流畅,组长让他放学留下来背诵到过关,孩子觉得自己昨晚的背诵明明是过关的,有家长签字的,凭什么要留下来重新背诵,心里很委屈,便有了回家后哭着闹着不想上学了的事件,而且并没有跟家长说出被批评的实情是自己上课小动作多,以及背诵不过关。
故事二:我的孩子再被欺负,我要告他人身伤害罪了!
希希妈妈晚上给我QQ留言,问我是否有空,有件事情非常重要,一定要电话跟我说一下,我说可以啊!电话里头,她义愤填膺,情绪很激动地说,“孩子回家又哭又闹,还不吃饭绝食,说在学校一直被同桌欺负,孩子的同桌成绩比希希好,但是也不能就这样仗势欺人啊!我女儿一向是很优秀的孩子,也很讲道理,是很重视友情的孩子,也没得罪同桌,可是这个同桌动不动就言语攻击‘你很讨厌!你走开啦!’,不然就是手打来打去,用脚踢来踢去,孩子回来身上都淤青了,孩子回来都跟我说了好几回了,再这样下去,我就跟孩子爸到校找那孩子和家长算账,人不犯我,我不犯人,这样欺负我女儿,孩子身上的伤,我都有拍照了,我是可以找对方家长索赔医药费和精神损失费的!”
根据希希妈妈的描述,希希属于被屡次伤害的对象,又不懂得还手,可是据我平时对希希的印象,希希并不是这种弱不禁风、会让人随意欺负的对象,反倒经常有同学来投诉希希欺负他们。不经过同意拿了别人东西,或者动手打了同学等等。但是电话里头希希妈妈因为宝贝女儿被欺负了,情绪很激动、很紧张,加上这件事我也还没具体调查清楚,我也不便根据平时的刻板印象轻易下定论。于是,我先安抚了希希妈妈的情绪,对孩子被欺负家长心疼一事表示共情,并答应希希妈妈一定公正处理这个事,“明天我会把两个孩子都叫过来了解下情况,再做后续处理,该批评教育的一定会好好批评教育。”(相关做法将在后文里叙述)
了解了事情经过后,原来事情并不是希希妈妈所描述的那样,在学校,希希是个上课比较好动的孩子,喜欢跟同桌讲闲话,同学上课觉得一直不停地被打扰,导致上课老师讲课的内容都听不清,有些厌烦,所以言语上就比较不客气。至于动手动脚欺负希希,事情是这样的,希希学习上比较薄弱,但也算谦虚,不会的题目会问同桌,但是问的时间是上课时间,同学不回应她,她觉得我既然问了你题目,你就得告诉我,不能拒绝我。有时候是希希向同桌借字典,同桌刚好也要用,就没借,希希心里觉得我既然向你借了你就得借给我呀。遇到拒绝,心里委屈,就先动手打了同桌,于是两个孩子就出现相互动手打人事件了。但是希希回家,避重就轻,并没说出事情整个经过,只说了同桌骂人和打人的事。
二、案例分析
以上两个案例反应的是日常宠溺型家长在家校沟通中,比较典型的案例。
案例一,俊俊妈妈听到孩子的哭闹,在学习上无缘无故一直被罚、被批评,心里委屈,嚷着要转学。宠溺型家长通常孩子一哭闹,家长心疼,又听到“转学”“不想上学了!”等敏感字眼,便觉得事情特别严重,孩子再这样便会厌学,新闻中有关厌学的负面新闻在脑海中不断出现。
案例二反映的是宠溺型家长听说孩子在学习与同学相处中“受侵犯”后表现出来的强势袒护态度。这类家长往往没有全面了解事情的经过,武断地下结论,自家孩子被无辜欺负,这个时候教师如果不及时进行干预和处理,家长在情绪激动下可能做出过激行为,导致严重后果。
三、沟通技巧 1.保持冷静,具化行为,把握好沟通递进层次
宠溺型家長对孩子在校的事情都会高度关注,特别是有关孩子不良的情绪和行为,更是敏感和紧张,与这类家长沟通,切忌简单地就事论事,在交流中要保持冷静,不被家长的激动情绪和冒犯式言行所左右,要不带任何偏见,不急于对事情轻易下结论、亮观点,先认真倾听家长的反馈,与之进行交谈,理解家长爱子心切的心理需求,在全面了解事情经过后,再做针对性交流,并在理解、支持的基础上委婉说出自己的观点。不然家长在情绪激动的时候,是听不进老师的观点的。
比如案例一中,当家长反馈孩子在校一直被批评被罚,有厌学情绪时,我首先对家长关注孩子的学习和思想动态表示肯定和理解,并询问其内在原因,当家长听到孩子跟家长说,他在课堂上并没有做小动作也没说话,无缘无故被批评很委屈,老师将孩子做小动作行为具体化,让家长询问孩子是否上课有拿橡皮擦或者尺子来玩,得到证实,确有其事,这就是被批评的原因。有些孩子对做小动作、上课注意力不集中概念界定模糊,所以导致在家长询问了解情况时存在偏差。对于孩子被组长罚,我第二天了解经过后,我跟家长真诚交流,并反馈了原因———是孩子背诵不过关导致的,并引导家长具体的教育方法,先对孩子要再次背诵的委屈情绪表示共情,并表达老师和组长也是为了你的学习着想,希望你知识掌握得更加扎实,背诵更熟练。最后我委婉建议,“下次孩子在家背诵要更熟练一点,家长再给孩子签字,对孩子的学习更有帮助”。
2.接纳共情,全面看待,引导家长权衡利弊
在面对孩子出现言语和身体被侵犯时,宠溺型家长没法冷静了解事情经过,关注点更多会放在孩子被欺负的结果上,特别是身体出现伤痕,他们较少能够去关注欺负背后的具体事件,情绪都是比较激动,言语比较犀利的。对此,老师要看到家长希望孩子被欺负的事得到重视,人格得到尊重,人身受到保护的深层心理需求,做到接纳和共情。对于家长的过激言行要引导其进行权衡利弊。
处理案例二的问题时,在对家长的激动情绪进行共情和理解后,老师阻拦家长到校门口找对方孩子和家长算账并索赔医药费、精神损失费,首先提到这样的解决方式将事情扩大化,不利于双方孩子的成长,也会造成其他同学和家长的议论,也可能对双方孩子造成一定的心理阴影,这是作为老师和家长都不愿意看到的,这些话让家长先冷静下来改变做法,让冲突的局面得到缓解。接着老师在学校先进行事情的具体了解,并组织双方家长和孩子到学校进行了解和公平公正处理。对双方孩子的人际关系和冲突做处理、做引导。对于双方的动手行为和言语辱骂行为,都进行批评教育,不偏袒任何一方,并委婉引导家长平时多关注孩子的人际交往,在正确的时间请教别人,请求别人帮助遇到拒绝怎么处理,特殊情况下需拒绝别人时要礼貌等等。
3.传递信任,及时沟通,用爱心化解矛盾
所有尊重都要以认同为前提,如何让宠溺型家长配合并了解教师的教育理念,信任教师的教育教学和对班级的管理。教师平时需要多与家长沟通,传递教师的教育理念,并告知其背后的教育价值,对宠溺型的家长,更是如此。对他们的孩子平时也要多关注,全面、及时反馈孩子在校的表现,获得家长的认同,让家长明白老师对孩子的爱心。出现突发和紧急事件,尽量不让家长之间进行直接交涉,如案例二中,教师在全面了解事情经过之后,组织双方家长见面协商处理,避免矛盾扩大化,并造成不良影响。
总之,班主任在与家长的沟通中总是会遇到各式各样的问题,这些问题的处理都传递着班主任的教育教学智慧。虽然与宠溺型的家长沟通不容易,但是作为班主任要保持冷静,客观分析,看到家长激动言行背后的心理需求,看到家长的出发点是为了孩子的成长,就事论事,妥善处理,沟通得法,才能让良好家校沟通工作更好地助力孩子们的成长。
一、典型案例
故事一:老师,我的孩子有厌学情绪
一天晚上,俊俊妈妈连续给我打了四五个电话,我当时因为忙没及时接到,拿起手机一看,四五个未接电话,心里咯噔一下,想:“不会是发生什么事情了吧?”我赶紧电话回拨过去了解情况。俊俊妈妈很紧张地说:“孩子晚上回家后,哭着闹着不想上学了,想要转学,在学校上课一直被批评,下课被组长罚还要被留,这开学还没多久,就说了几次不去上学了,再这样下去,孩子都有厌学情绪了!”我认真地倾听着,脑海中不断回忆着孩子这段时间在学校的表现。俊俊妈妈很焦虑,电话里头紧接着一直说,她每天如何辅导孩子功课,如何重视孩子的教育,现在孩子出现厌学情绪,孩子对上学出现抗拒,心里头有阴影,孩子在家里都很乖巧的,怎么在学校会一直被批评呢?孩子自尊心受到了很大的伤害。新闻里头厌学的孩子出现了哪些极端的行为等等。
我心里想,“这孩子在班里是个活泼开朗好动的孩子,平时课堂上小动作比较多,注意力比较不集中,偶尔会被点名批评教育。因为上课被批评、被组长罚就出现了厌学情绪,不至于呀!再说这几日也没见上课厌学,参与课堂还是挺积极的呀。”但是,我首先肯定了家长对在孩子成长中问题高度关注的必要性,也肯定了她是一位特别上心的妈妈,能够就孩子的问题及时跟老师沟通交流,接着安抚了家长的焦虑情绪,并告知俊俊妈妈请她放心,“對这个问题老师一定会高度重视起来,明天先找孩子了解下具体情况,疏导下孩子的情绪,再给她答复。”(相关做法将在后文里叙述)
了解了事情经过后,原来是孩子上课小动作多、不认真听讲被点名提醒,另外背诵不过关,老师让他下课找组长重新背诵,孩子在组长那儿依旧背诵的磕磕绊绊,不是很流畅,组长让他放学留下来背诵到过关,孩子觉得自己昨晚的背诵明明是过关的,有家长签字的,凭什么要留下来重新背诵,心里很委屈,便有了回家后哭着闹着不想上学了的事件,而且并没有跟家长说出被批评的实情是自己上课小动作多,以及背诵不过关。
故事二:我的孩子再被欺负,我要告他人身伤害罪了!
希希妈妈晚上给我QQ留言,问我是否有空,有件事情非常重要,一定要电话跟我说一下,我说可以啊!电话里头,她义愤填膺,情绪很激动地说,“孩子回家又哭又闹,还不吃饭绝食,说在学校一直被同桌欺负,孩子的同桌成绩比希希好,但是也不能就这样仗势欺人啊!我女儿一向是很优秀的孩子,也很讲道理,是很重视友情的孩子,也没得罪同桌,可是这个同桌动不动就言语攻击‘你很讨厌!你走开啦!’,不然就是手打来打去,用脚踢来踢去,孩子回来身上都淤青了,孩子回来都跟我说了好几回了,再这样下去,我就跟孩子爸到校找那孩子和家长算账,人不犯我,我不犯人,这样欺负我女儿,孩子身上的伤,我都有拍照了,我是可以找对方家长索赔医药费和精神损失费的!”
根据希希妈妈的描述,希希属于被屡次伤害的对象,又不懂得还手,可是据我平时对希希的印象,希希并不是这种弱不禁风、会让人随意欺负的对象,反倒经常有同学来投诉希希欺负他们。不经过同意拿了别人东西,或者动手打了同学等等。但是电话里头希希妈妈因为宝贝女儿被欺负了,情绪很激动、很紧张,加上这件事我也还没具体调查清楚,我也不便根据平时的刻板印象轻易下定论。于是,我先安抚了希希妈妈的情绪,对孩子被欺负家长心疼一事表示共情,并答应希希妈妈一定公正处理这个事,“明天我会把两个孩子都叫过来了解下情况,再做后续处理,该批评教育的一定会好好批评教育。”(相关做法将在后文里叙述)
了解了事情经过后,原来事情并不是希希妈妈所描述的那样,在学校,希希是个上课比较好动的孩子,喜欢跟同桌讲闲话,同学上课觉得一直不停地被打扰,导致上课老师讲课的内容都听不清,有些厌烦,所以言语上就比较不客气。至于动手动脚欺负希希,事情是这样的,希希学习上比较薄弱,但也算谦虚,不会的题目会问同桌,但是问的时间是上课时间,同学不回应她,她觉得我既然问了你题目,你就得告诉我,不能拒绝我。有时候是希希向同桌借字典,同桌刚好也要用,就没借,希希心里觉得我既然向你借了你就得借给我呀。遇到拒绝,心里委屈,就先动手打了同桌,于是两个孩子就出现相互动手打人事件了。但是希希回家,避重就轻,并没说出事情整个经过,只说了同桌骂人和打人的事。
二、案例分析
以上两个案例反应的是日常宠溺型家长在家校沟通中,比较典型的案例。
案例一,俊俊妈妈听到孩子的哭闹,在学习上无缘无故一直被罚、被批评,心里委屈,嚷着要转学。宠溺型家长通常孩子一哭闹,家长心疼,又听到“转学”“不想上学了!”等敏感字眼,便觉得事情特别严重,孩子再这样便会厌学,新闻中有关厌学的负面新闻在脑海中不断出现。
案例二反映的是宠溺型家长听说孩子在学习与同学相处中“受侵犯”后表现出来的强势袒护态度。这类家长往往没有全面了解事情的经过,武断地下结论,自家孩子被无辜欺负,这个时候教师如果不及时进行干预和处理,家长在情绪激动下可能做出过激行为,导致严重后果。
三、沟通技巧 1.保持冷静,具化行为,把握好沟通递进层次
宠溺型家長对孩子在校的事情都会高度关注,特别是有关孩子不良的情绪和行为,更是敏感和紧张,与这类家长沟通,切忌简单地就事论事,在交流中要保持冷静,不被家长的激动情绪和冒犯式言行所左右,要不带任何偏见,不急于对事情轻易下结论、亮观点,先认真倾听家长的反馈,与之进行交谈,理解家长爱子心切的心理需求,在全面了解事情经过后,再做针对性交流,并在理解、支持的基础上委婉说出自己的观点。不然家长在情绪激动的时候,是听不进老师的观点的。
比如案例一中,当家长反馈孩子在校一直被批评被罚,有厌学情绪时,我首先对家长关注孩子的学习和思想动态表示肯定和理解,并询问其内在原因,当家长听到孩子跟家长说,他在课堂上并没有做小动作也没说话,无缘无故被批评很委屈,老师将孩子做小动作行为具体化,让家长询问孩子是否上课有拿橡皮擦或者尺子来玩,得到证实,确有其事,这就是被批评的原因。有些孩子对做小动作、上课注意力不集中概念界定模糊,所以导致在家长询问了解情况时存在偏差。对于孩子被组长罚,我第二天了解经过后,我跟家长真诚交流,并反馈了原因———是孩子背诵不过关导致的,并引导家长具体的教育方法,先对孩子要再次背诵的委屈情绪表示共情,并表达老师和组长也是为了你的学习着想,希望你知识掌握得更加扎实,背诵更熟练。最后我委婉建议,“下次孩子在家背诵要更熟练一点,家长再给孩子签字,对孩子的学习更有帮助”。
2.接纳共情,全面看待,引导家长权衡利弊
在面对孩子出现言语和身体被侵犯时,宠溺型家长没法冷静了解事情经过,关注点更多会放在孩子被欺负的结果上,特别是身体出现伤痕,他们较少能够去关注欺负背后的具体事件,情绪都是比较激动,言语比较犀利的。对此,老师要看到家长希望孩子被欺负的事得到重视,人格得到尊重,人身受到保护的深层心理需求,做到接纳和共情。对于家长的过激言行要引导其进行权衡利弊。
处理案例二的问题时,在对家长的激动情绪进行共情和理解后,老师阻拦家长到校门口找对方孩子和家长算账并索赔医药费、精神损失费,首先提到这样的解决方式将事情扩大化,不利于双方孩子的成长,也会造成其他同学和家长的议论,也可能对双方孩子造成一定的心理阴影,这是作为老师和家长都不愿意看到的,这些话让家长先冷静下来改变做法,让冲突的局面得到缓解。接着老师在学校先进行事情的具体了解,并组织双方家长和孩子到学校进行了解和公平公正处理。对双方孩子的人际关系和冲突做处理、做引导。对于双方的动手行为和言语辱骂行为,都进行批评教育,不偏袒任何一方,并委婉引导家长平时多关注孩子的人际交往,在正确的时间请教别人,请求别人帮助遇到拒绝怎么处理,特殊情况下需拒绝别人时要礼貌等等。
3.传递信任,及时沟通,用爱心化解矛盾
所有尊重都要以认同为前提,如何让宠溺型家长配合并了解教师的教育理念,信任教师的教育教学和对班级的管理。教师平时需要多与家长沟通,传递教师的教育理念,并告知其背后的教育价值,对宠溺型的家长,更是如此。对他们的孩子平时也要多关注,全面、及时反馈孩子在校的表现,获得家长的认同,让家长明白老师对孩子的爱心。出现突发和紧急事件,尽量不让家长之间进行直接交涉,如案例二中,教师在全面了解事情经过之后,组织双方家长见面协商处理,避免矛盾扩大化,并造成不良影响。
总之,班主任在与家长的沟通中总是会遇到各式各样的问题,这些问题的处理都传递着班主任的教育教学智慧。虽然与宠溺型的家长沟通不容易,但是作为班主任要保持冷静,客观分析,看到家长激动言行背后的心理需求,看到家长的出发点是为了孩子的成长,就事论事,妥善处理,沟通得法,才能让良好家校沟通工作更好地助力孩子们的成长。