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摘要：近年来，随着我国电力体制的持续深化革新，社会各项生产运作的电力运用量不断激增，电力用户的数量每年也在持续上涨，这种种的发展背景都让电力供应企业的客户服务工作开展迎来艰巨的挑战。基于此，对电力营销中的大客户管理策略进行研究，仅供参考。
关键词：电力营销;大客户;管控策略 中图分类号：TU 文献标识码：A 文章编号：（2020）-06-393
引言
在用电的过程中，供电方和用电方都可能存在着一些问题。尤其是对于用电大客户而言，他们在使用电力的过程中往往对电力的质量要求比较高，而且对其稳定性要求比较高。在这些电力大客户的用电工程全过程管理过程中，电力人员就需要考虑到一些安全问题、维护问题以及成本问题，这样才能够更好地维护电力供应稳定，给社会的安全用电带来更好的帮助。
1电力大客户定义与特征解析
大客户在供电企业营销管控的理论当中，具体所指的是相关电力产品具备较高消费频次与较大消费体量，或者是具有非常优异的用户运用率，以及对电力供应企业拥有较大经济收益贡献的客户。针对于电力供应企业而言，其大客户需要在企业所给予的电力服务范畴之中，同时用电量需求较高且电压等级较大的用电性质客户。以下是电力大客户所具备的基础特征：第一，拥有相对较高的电压等级、较大的电力运作负荷以及有特殊要求的设施容量，直接关联电力供应企业的电力系统与其自身的电力运用系统，倘若有安全问题产生在运作过程中，不仅会为大客户带来极大的影响，同时更是会对电网运作的平稳性与安全性带来极大的伤害。第二，电力大客户对电力的需求体量相对较大，这无疑引发其相关的用电费用的增进，而这恰好是电力供应企业日常经济收益的核心构成环节，因此电力费用收取的及时性则更是直接关乎着电力企业的整体经济效益。第三，本区域的大型企业占据了电力供应企业的大客户中的绝大部分，其是辅助区域经济极速化发展的关键企业，将平稳且安全的电力资源提供给电力大客户，可以在很大程度上提升企业本身经济收益，与此同时也与本地区的整体经济发展起到了辅助的推进作用。
2目前电力企业大客户管理工作存在的问题
2.1电力营销方式不够完善
电力企业一直处于垄断式管理模式，而垄断模式必然制约电力营销管理的发展。在现在市场经济快速发展下，电力企业对于市场已经失去准确的定位。电力行业与其他最大不同之处，就是必须快速的满足客户需求。而如今电力营销管理方式的不健全，导致电力企业的服务效率不高。很多地方电力企业严重与社会脱轨，不能有效利用当前大数据系统对数据进行处理。简单的利用数据分析，数据处理就可以完成电力营销管理工作，但有些地方仍然停留在进行人工电力抄表传统工作方式上。电力企业营销管理制度不完善，不能和市场相互融合，不能跟上电力市场的变化，如何能提高企业的经济利益，如何能加速电力企业的发展。不完善的电力营销模式，一旦管理系统出现问题就不能及时采取有效地措施进行应对。
2.2员工的服务技能和素质
客户到营业厅办理电力方面的业务，营业员若是服务态度差，没有亲和力，不注意文明语的使用，会对整个供电部门的形象造成一定程度的影响，更关键的一点是客户会对我们的服务不满意，甚至出现厌恶情绪，造成客户的流失，给企业的发展带来不利影响。怎样提升供电工作人员的素质水平，是非常重要且迫切的事情。如抄表员对自身工作认识不到位，责任意识不强，对有关业务不熟悉，抄表过程中出现错误，试想一下，客户能够去接受因抄表人员的失误自己要承担的不必要损失吗？这样的工作人员能被客户认可吗？而最后需要承担损失的还是供电企业，因为企业的信誉和形象会受到影响。因此，工作人员的业务能力和素质水平是影响客户满意度最关键的因素之一。
2.3电力营销服务机制不健全
在电力企业营销服务中，只有建立完备的服务机制，营销服务各項职能作用才能充分发挥，才能适应电力企业发展。就目前而言，在电力企业营销服务管理中，由于缺乏完善服务机制建设，使得电力企业的服务行为和服务质量得不到保障。进而由于机制的不健全，往往上级有即使有高明的部署和安排，下级在实施过程中落实不到位，电力企业员工在日常工作中，没有规范化和标准化的工作规范，其执行力也得不到保证，非常不利于营销服务工作的开展。
3供电企业大客户营销服务管控举措介绍
3.1对大客户开展精准划分
对供电企业大客户开展精准的划分，需要从以下几个环节来进行深入着手：第一，依据所有电力营销指标的实际完成状况来进行深入的用户解析。借助解析电力费用基本状况以及大客户的相对电力销售量等关键指标，对于业务覆盖区域内的实际销售电量的改变开展精准把控。第二，创建大客户的电力费用明细表与用电量。在对大客户每个月的电力费用展开精准核定之后，相关的工作人员需要全面汇集大客户月度的所有用电指标，从而让电力费用明细表制成，此项举措可以让大客户对电力均价的影响由企业开展掌握。以此为基础，建立有效提高供电均价的方案，进而达到提高供电企业经济效益的效果。第三，针对于不同的大客户所处的行业展开分类性指导。而借助解析客户，可以对不同领域的发展趋势做到第一时间的探知，进而让某些实质性问题可以得到有效解决，进而达到双赢的效果。
3.2增强突发事故处理能力
电力大客户在用电工程全过程管理措施分析的过程中，增强突发事故的处理能力是十分重要的。很多时候发生一系列的问题，要有相应的应急预案，这样才能考验一个企业处理突发问题的水平。突发事故应当是比较多的，对于电力大客户而言，可能是政府部门，也可能是医院、应急抢险部门等，他们在用电的过程中往往重视的是稳定性以及突发事故的处理能力。可能发生自然灾害，可能是用电量倍增，也可能是设备出现损伤等，这类突发事故发生的时候伴随着一定的安全问题。电力大客户在用电工程全过程管理的过程中，应当包括突发事故的处理方案，要有相应的工作人员及时进行处理，要有更好的预案对其进行分析。在增强突发事故处理能力的时候，要有相应的工作人员培训工作，并提供相应的备用设备，在保证人民生命财产安全的基础上，尽可能地减少损失，这样才能很好地提高突发事故处理能力。
3.3开展个性化营销方式
在当前社会发展下，单一的营销方式已经不能适应当代社会发展。想要提高企业在发展中获得的经济利益，满足企业发展的需求，就需要对传统单一营销方式做出改变。针对不同客户进行不同方式营销，这样才会让电力企业营销效率更高。有效利用网络大数据所提供的信息进行分析，提高电力营销工作对于客户的精准查找，整合相关信息，进行有针对性的个性化营销，保证电力营销服务质量，提高工作成果。在传统营销方式转变过程中，需要提高电力营销管理层人员自身素质，提升对精准营销方式重要性的认知能力。只有意识到个性化营销的重要，才能让这一策略在实际工作中得到落实。
结束语
在竞争日趋激烈的市场环境下，供电企业要想得到更好地发展，就需要提高自身的服务质量和水平，以客户为中心，为他们提供最优质的服务，获得客户的认可，只有这样，才能留住更多的客户，推动自身更好地发展。
参考文献
[1]杨利.基于客户关系管理的电力营销管理模式探讨[J].企业改革与管理，2019（23）：93+101.
[2]叶志，张立东.电力营销中客户关系的管理与维护分析[J].中外企业家，2019（04）：112.
[3]李亚楠.客户关系管理在电力营销中的应用[J].产业与科技论坛，2019，18（01）：215-216.
[4]徐晓静，徐晓东，王建.电力营销工作中的客户关系管理[J].花炮科技与市场，2018（04）：93.
关键词：电力营销;大客户;管控策略 中图分类号：TU 文献标识码：A 文章编号：（2020）-06-393
引言
在用电的过程中，供电方和用电方都可能存在着一些问题。尤其是对于用电大客户而言，他们在使用电力的过程中往往对电力的质量要求比较高，而且对其稳定性要求比较高。在这些电力大客户的用电工程全过程管理过程中，电力人员就需要考虑到一些安全问题、维护问题以及成本问题，这样才能够更好地维护电力供应稳定，给社会的安全用电带来更好的帮助。
1电力大客户定义与特征解析
大客户在供电企业营销管控的理论当中，具体所指的是相关电力产品具备较高消费频次与较大消费体量，或者是具有非常优异的用户运用率，以及对电力供应企业拥有较大经济收益贡献的客户。针对于电力供应企业而言，其大客户需要在企业所给予的电力服务范畴之中，同时用电量需求较高且电压等级较大的用电性质客户。以下是电力大客户所具备的基础特征：第一，拥有相对较高的电压等级、较大的电力运作负荷以及有特殊要求的设施容量，直接关联电力供应企业的电力系统与其自身的电力运用系统，倘若有安全问题产生在运作过程中，不仅会为大客户带来极大的影响，同时更是会对电网运作的平稳性与安全性带来极大的伤害。第二，电力大客户对电力的需求体量相对较大，这无疑引发其相关的用电费用的增进，而这恰好是电力供应企业日常经济收益的核心构成环节，因此电力费用收取的及时性则更是直接关乎着电力企业的整体经济效益。第三，本区域的大型企业占据了电力供应企业的大客户中的绝大部分，其是辅助区域经济极速化发展的关键企业，将平稳且安全的电力资源提供给电力大客户，可以在很大程度上提升企业本身经济收益，与此同时也与本地区的整体经济发展起到了辅助的推进作用。
2目前电力企业大客户管理工作存在的问题
2.1电力营销方式不够完善
电力企业一直处于垄断式管理模式，而垄断模式必然制约电力营销管理的发展。在现在市场经济快速发展下，电力企业对于市场已经失去准确的定位。电力行业与其他最大不同之处，就是必须快速的满足客户需求。而如今电力营销管理方式的不健全，导致电力企业的服务效率不高。很多地方电力企业严重与社会脱轨，不能有效利用当前大数据系统对数据进行处理。简单的利用数据分析，数据处理就可以完成电力营销管理工作，但有些地方仍然停留在进行人工电力抄表传统工作方式上。电力企业营销管理制度不完善，不能和市场相互融合，不能跟上电力市场的变化，如何能提高企业的经济利益，如何能加速电力企业的发展。不完善的电力营销模式，一旦管理系统出现问题就不能及时采取有效地措施进行应对。
2.2员工的服务技能和素质
客户到营业厅办理电力方面的业务，营业员若是服务态度差，没有亲和力，不注意文明语的使用，会对整个供电部门的形象造成一定程度的影响，更关键的一点是客户会对我们的服务不满意，甚至出现厌恶情绪，造成客户的流失，给企业的发展带来不利影响。怎样提升供电工作人员的素质水平，是非常重要且迫切的事情。如抄表员对自身工作认识不到位，责任意识不强，对有关业务不熟悉，抄表过程中出现错误，试想一下，客户能够去接受因抄表人员的失误自己要承担的不必要损失吗？这样的工作人员能被客户认可吗？而最后需要承担损失的还是供电企业，因为企业的信誉和形象会受到影响。因此，工作人员的业务能力和素质水平是影响客户满意度最关键的因素之一。
2.3电力营销服务机制不健全
在电力企业营销服务中，只有建立完备的服务机制，营销服务各項职能作用才能充分发挥，才能适应电力企业发展。就目前而言，在电力企业营销服务管理中，由于缺乏完善服务机制建设，使得电力企业的服务行为和服务质量得不到保障。进而由于机制的不健全，往往上级有即使有高明的部署和安排，下级在实施过程中落实不到位，电力企业员工在日常工作中，没有规范化和标准化的工作规范，其执行力也得不到保证，非常不利于营销服务工作的开展。
3供电企业大客户营销服务管控举措介绍
3.1对大客户开展精准划分
对供电企业大客户开展精准的划分，需要从以下几个环节来进行深入着手：第一，依据所有电力营销指标的实际完成状况来进行深入的用户解析。借助解析电力费用基本状况以及大客户的相对电力销售量等关键指标，对于业务覆盖区域内的实际销售电量的改变开展精准把控。第二，创建大客户的电力费用明细表与用电量。在对大客户每个月的电力费用展开精准核定之后，相关的工作人员需要全面汇集大客户月度的所有用电指标，从而让电力费用明细表制成，此项举措可以让大客户对电力均价的影响由企业开展掌握。以此为基础，建立有效提高供电均价的方案，进而达到提高供电企业经济效益的效果。第三，针对于不同的大客户所处的行业展开分类性指导。而借助解析客户，可以对不同领域的发展趋势做到第一时间的探知，进而让某些实质性问题可以得到有效解决，进而达到双赢的效果。
3.2增强突发事故处理能力
电力大客户在用电工程全过程管理措施分析的过程中，增强突发事故的处理能力是十分重要的。很多时候发生一系列的问题，要有相应的应急预案，这样才能考验一个企业处理突发问题的水平。突发事故应当是比较多的，对于电力大客户而言，可能是政府部门，也可能是医院、应急抢险部门等，他们在用电的过程中往往重视的是稳定性以及突发事故的处理能力。可能发生自然灾害，可能是用电量倍增，也可能是设备出现损伤等，这类突发事故发生的时候伴随着一定的安全问题。电力大客户在用电工程全过程管理的过程中，应当包括突发事故的处理方案，要有相应的工作人员及时进行处理，要有更好的预案对其进行分析。在增强突发事故处理能力的时候，要有相应的工作人员培训工作，并提供相应的备用设备，在保证人民生命财产安全的基础上，尽可能地减少损失，这样才能很好地提高突发事故处理能力。
3.3开展个性化营销方式
在当前社会发展下，单一的营销方式已经不能适应当代社会发展。想要提高企业在发展中获得的经济利益，满足企业发展的需求，就需要对传统单一营销方式做出改变。针对不同客户进行不同方式营销，这样才会让电力企业营销效率更高。有效利用网络大数据所提供的信息进行分析，提高电力营销工作对于客户的精准查找，整合相关信息，进行有针对性的个性化营销，保证电力营销服务质量，提高工作成果。在传统营销方式转变过程中，需要提高电力营销管理层人员自身素质，提升对精准营销方式重要性的认知能力。只有意识到个性化营销的重要，才能让这一策略在实际工作中得到落实。
结束语
在竞争日趋激烈的市场环境下，供电企业要想得到更好地发展，就需要提高自身的服务质量和水平，以客户为中心，为他们提供最优质的服务，获得客户的认可，只有这样，才能留住更多的客户，推动自身更好地发展。
参考文献
[1]杨利.基于客户关系管理的电力营销管理模式探讨[J].企业改革与管理，2019（23）：93+101.
[2]叶志，张立东.电力营销中客户关系的管理与维护分析[J].中外企业家，2019（04）：112.
[3]李亚楠.客户关系管理在电力营销中的应用[J].产业与科技论坛，2019，18（01）：215-216.
[4]徐晓静，徐晓东，王建.电力营销工作中的客户关系管理[J].花炮科技与市场，2018（04）：93.