尊敬的各位领导、各位来宾：
　　大家好!
　　值此兔年早春，百业复兴之际，非常荣幸天友乳业能够获此殊荣，并受邀参加全国售后服务行业十佳单位表彰及新闻发布会。在此，特向组委会表示由衷的感谢，并祝愿此次会议取得圆满成功。
　　重庆市天友乳业股份有限公司是由原重庆市乳品公司改制、重组而来的，一家具有70多年悠久历史的专业乳制品加工企业，公司股东由重庆市农业投资控股(集团)有限公司、新希望乳业控股有限公司等公司组成。公司以加工经营乳制品为主，兼营酒店，总部设有9部2室，下设四个乳品加工厂、天友纵横牧业公司、销售分公司、物流分公司、市级技术中心和四星级银河大酒店，现有从业人员近3000人。截止2009年12月底，公司总资产6亿元人民币，其中注册资本1亿元。自2000年改制这十年以来，公司年销售收入 从1.2亿元增加至10亿元，增长了8倍；年利税从1047万元增加至1亿元，增长了近10倍；支付奶农奶款从3000万元到近2亿元，共计近10亿元。“天友”商标被认定为中国驰名商标，行业排名全国液态奶加工企业前八强，成为了西南地区规模最大、经营实力最强的乳制品企业。
　　一个在行业里蒸蒸日上的企业总是心怀美好愿景的。企业最近十年的飞速发展，不仅仅得益于公司秉承“为了市民的健康，我们不懈努力；为了农民的富裕，我们不辱使命”的经营理念，还得益于公司对售后服务工作的高度重视。我们在追求无限美好未来的同时，一方面努力修炼自己的内功，一方面不断通过售后服务工作审阅自己在市场上的形象。我们把客服工作当做一面镜子，通过消费者提供的源源不断的宝贵信息来修正自己的言行。一直以来，公司都把来自市场和顾客的一切信息视为企业最宝贵的财富，将顾客对公司不断提高的期望值当做企业自身发展的原动力。
　　针对传统产业快速消费品的消费规律，我们的售后服务工作一直在努力“把每一个咨询顾客发展为天友的忠实顾客，把每一个投诉顾客挽留为天友的终身顾客”，为了更好地为消费者服好务，也为企业的市场工作服好务，公司为售后服务工作配置了较为优秀的人才，并为各分支市场配置了共计248名专兼职售后服务人员，也配置了400电话予以硬件支持。
　　天友乳业为自己企业的售后服务工作建立健全了相关制度：《质量抱怨处理程序规定》、《危机管理手册》、《学生奶突发事件应急预案》、《食品质量安全信息传递管理制度》、《市场产品退货验收标准及管理办法》、《客户服务部有关职责》等相关制度成为整个售后服务工作的行动指南，每年公司还抽出非常宝贵的时间，对在一线的客服人员和处理级次更高的专职客服人员以外出培训和组织学习的方式进行培训。使大量分布在重庆主城市场和重庆以外的分支市场的售后服务人员既能够在公司的经营理念和服务理念指导下协调工作，又能够在与顾客交谈沟通时更加有方式方法，最大限度地保证公司对所有市场的服务承诺的实践。
　　天友乳业的未来将是无限美好的，我们天友乳业客服工作的追求和学习也终将是无止境的。我们不会躺在荣誉和功劳簿上停步不前，我们将尽最大努力做好天友乳业的服务窗口，将更加努力学习同行业和其他行业的客服工作的先进经验，最终为自己的行业，自己的企业和消费者建立和谐的消费关系而努力!
　　谢谢大家!