生存和发展是企业经营者与管理者共同面对的课题。然而却产生两种截然不同的结果：一种是发展停滞甚至倒退；一种是实力不断增加，企业持续健康发展。实践证明，一个企业经营的好与坏，发展的快与慢，与企业经营者、管理者的思想意识、经验才能、行为作风有着不可分割的联系。一言以蔽之，企业的兴衰就是企业管理者、经营者的成败。坚持以科学发展观为指导，以“安全和谐、节俭高效、团结奋进、开拓进取”的精神统领企业，是红旗地下商城总经理李怀臣的一贯理念。在同他谈话中明显地感觉到他内心深处蕴含着强烈的事业心和社会责任感。严密的逻辑思维和超前的管理意识，使他在机遇与挑战面前表现出足够的干练与沉稳。
　　第二次采访李怀臣总经理，是时隔一年之后，记者看到红旗地下商城焕发出了崭新的活力，发展进入了快车道。与时俱进的“红旗人”在李总的带领下，有着自己的追求和感悟，激情不改，兴业依旧。李总笑盈盈地向我们娓娓道来……
　　
　　艰苦奋斗抓维护落实制度保安全
　　
　　《经济视角》：红旗地下商城是长春市平战结合的人防工程。众所周知，人防工程的维护与管理是一项重要工作，人防工程前期投资很大，要使它保持良好的状态，必须付出艰苦的努力，而且要克服经费紧缺的困难。红旗地下商城是如何解决这些困难的呢？
　　李怀臣：在人防工程的维护管理工作中，我们制定了严格管理、诚信服务、科学探索、稳步发展的长期战略。目前在15800㎡米的红旗地下商城有大小风机21台，各种水泵34台，3个变、配电室，这一庞大的设备系统，要使之正常运转，达到战时的要求和平时租户的满意，必须要有严格的管理制度，经过十余年的摸索，逐步完善了适合商城维护管理的定岗、定位、定责的一套完备制度，创造了十余年设备运行无故障的良好成绩。
　　《经济视角》：商城的设备、基础设施的正常运转是商城履行两大职能必备的主要条件，也是战备效益和经济效益必要的保证。而要提高双效益，商城就要聚集精英，依靠高素质团队，实行现代化管理，实现商城的腾飞。您为提高商城的双效益，在员工素质上一定下了很大功夫吧？
　　李怀臣：如果把企业比作一条河，每一个职工都应是这条河的源头，职工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是靠挤压或抽出来。企业的发展要靠企业员工的整体素质。因此，我们从本系统和相关部门选拔了一批素质好、业务精的骨干力量，充实设备维护管理队伍，培养了一批素质好、业务水平高的管理人员。平时保养，消除了凭经验、推着干等错误理念，以制度、岗位和责任为准绳，确保了风、暖、水、电的正常运行，同时为广大的经营者提供了舒适宽敞明亮的经营环境，也吸引了周边广大的消费群体，巩固了租赁率和使用费用的收入。
　　


　　职工的心，企业的根。只有人心齐，才能企业兴。我们很好的落实了员工的保险、住房公积金等福利待遇。我们用物质、情感和提供好的发展空间留人。首先，利用公有利益把员工凝聚在企业发展目标上，使每个人都心系企业；其次，用企业文化拢人，用企业精神聚人；最后，给予员工发挥其才能的空间。我们本着为社会谋福利、谋发展的目的，倡导员工积极参加社会公益事业，增强对社会的责任感。企业把人管理好，既是管理的出发点，也是管理的落脚点。只要方法得当，措施得力，下大力气，花大功夫开发每一位员工的潜能，我们会获得“众人拾柴火焰高”的超值回报。
　　《经济视角》：红旗地下商城是长春市重点防火单位之一，由于人防工程的特殊性和特有的地下属性，其安全防火工作更为重要，红旗商城在安全防火方面都采取了哪些措施呢？
　　李怀臣：我们把安全防火列为一切工作的重中之重，为了保证安全防火工作的落实，除了认真贯彻“三检”制度外，随时根据已变化的设备设施情况进行维修更换，加强平时的保养，使之处于良好状态。特别是应急灯，由于长期处于地下，蓄电池冷热、潮湿等变化大，必须随时检验、更换，以确保应急情况下的正常使用。同时，每年组织两次较大的防火演练，在提高防火安全意识的前提下，使整个消防安全设施进行一次全方位的检验，使其处于良好状态，在历次各级消防检查中都受到了好评，并得到各级领导的表彰。尤其是经过2004年8月1日欧亚2号门前煤气泄漏的紧急疏散和12月24日时代服饰广场一侧地面环绕箱短路的紧急疏散，考验了设备维修与平时的工作成效。
　　
　　科学管理诚信服务
　　
　　《经济视角》：此次事件受到了各级的好评，并被中央二台录制为“紧急避险”的生活教育片，在全国多次播放。可见，我们的安全防范意识和安全防火工作有着坚实的基础，在经营和管理上也都做得很到位。
　　李怀臣：对于企业来说经营是龙头，管理是根本。经营是企业适应市场、开拓市场的保证；管理则是深化改革尤其是搞好企业的先决条件，它是一种社会现象，是人类社会相互协作的产物。我们用“管理就是服务，服务融入管理”的理念来管理商城，从而实现“管理、服务、指导”的三位一体的管理模式。经营上，商城选择了“大众化、工薪层、低价位”的经营定位，达到了“让消费者放心、让经营者满意、让管理者称职”的目标。
　　商机的关键是把握。我们正是在充分考察市场的前提下，把管理者的理念转化为广大经营者的认同，时时把握市场动态，加强服务意识，以科学发展观指导我们企业的全面工作，从而巩固了商城的整体经营形势，创造出了人防工程使用率100%的好成绩。
　　


　　《经济视角》：当今世界已进入“客户服务时代”。有资料表明，企业的客户服务质量每提高1%，销售额可增加1%；服务人员每怠慢一位顾客，会影响40位潜在的顾客。在激烈的市场竞争中，客户服务已取代产品价格成为竞争的新焦点。你们作为商城的经营管理者，不仅要面对业主，还要协调好业主和顾客之间的关系。不知您对服务是如何理解？
　　李怀臣：对于我们商城来说，服务尤其重要，每个职工必须切实地感到服务对企业生存的必要性，并加以贯彻落实，在实际工作中秉承 “用心服务，用户至上”的服务宗旨，充分发挥自身的主观能动性和创造性，立足岗位，锐意进取，更好地服务于社会，服务于人民。
　　我们在创新意识下不断完善服务。商城建立了充满个性化和人性化、理性和情感相结合的四大业户服务系统，以全员、全过程、全方位、全心全意为宗旨让业户享受到优质的服务，得到了社会各界的好评。今后的竞争是服务文化的竞争，构建服务文化是现代企业的战略任务，是提高竞争力最有效的手段。我们注重了服务和文化的结合，以内赢凝聚力、外赢形象力为经营理念，有效地形成企业个性化服务的特点，从而取得市场竞争优势。
　　《经济视角》：服务是根，诚信是基。根基牢固，企业才能基业长青。诚信是企业的信誉之源、立业之本、发展之基，也是企业的生产力。诚实守信是企业经营的最基本要求。红旗地下商城获得了社会各界广泛的认可，这和您以诚立企的经营理念是不可分的。
　　李怀臣：西方人讲“诚信是最好的竞争手段”。我国古人也早就有“诚信着手天下，醇德流乎四海”的教诲。在商界，诚信是维持多方关系最重要的纽带，是赢得顾客的最重要因素。当今市场经济就是竞争经济，市场竞争中的优胜劣汰的规律制约着每一个企业，企业只有讲诚信赢得人心，才能最终赢利。企业的诚信是经营出来的，它始终贯穿于企业经营、管理、服务的全过程。我们要用诚信搭建自己的品牌，人无信不立，诚信不仅仅是商业，而是干一切事业的根本。诚信是企业竞争与合作的法宝。因此，我们始终以诚为本，树立企业品牌。
　　
　　


　　抢占高点优化资源
　　
　　《经济视角》：许多企业速兴速衰的根本原因是把精力都放在内部管理和传统商业竞争手段上，往往忽略了战略的设计与实施，一起步就进入无战略状态。红旗商城的发展战略是如何部署的呢？
　　李怀臣：展望红旗地下商城的未来，那就是走强强联手之路，共同打造商海航母，在不断变化的商海大潮中把握商机，实施切合实际而利于发展的商战谋略。制度落实是商城效益与安全的保证；尽职尽责的精神是保证双赢的关键；严格的管理是商城互动一致的前提。吃苦耐劳的工作热情是与时俱进、创造事业成就的基础。企业管理是战略管理的策划，实际上是要实现产品价值需求化；竞争能力优势化；运作控制终端化；资源采集市场化。要使企业腾飞和发展，必须把握其使命的社会化、目标全员化、行为导向化、制度规范化。严格把握住一个中心：以用户的价值最大化和顾客满意为中心。从两个基本点出发：那就是战略位置上有利一点，运作管理上突出一点。在确定商城发展目标时，我们对市场做了准确的判断，始终以创一流商城为目标，以回报社会为己任，依靠全体员工的顽强拼搏，充分发挥体制优势、政策优势、区域优势和人才优势，实现商城的战备效益和经济效益双丰收。（责任编辑：云馨）