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【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2013）11-0503-01
【摘要】目的：探究在急诊护理管理中应用危机管理的临床效果。方法：对本院急诊护理管理当中存在的隐患因素还有形成原因应用急诊危机管理进行分析。结果：以分析的结果作为依据，制定相关的护理危机管理策略，有效提高急诊护理管理效率。结论：作为医院工作的一个重要组成部分，护理工作应该要和环境变化相适应，加强工作人员的危机意识，将可能发生的风险事件最大程度压制，降低风险所带来的损失，最大程度保障患者的生命安全，提高其生活质量，营造和谐的护患环境。
【关键词】危机管理；急诊护理管理；应用
所谓的危机管理指的是一个组织对可能出现的危机在因素方面进行预测、分析，然后采取针对性的方法防范化解。急诊科作为医院的窗口，有着患者病情危机、突发事件频繁等特点，对于医院来说是危机事件最常出现的科室之一。作为急诊科护理管理者，在平常急诊护理管理当中要融入危机管理的理念，让急诊科室中每一个护理人员都能够掌握处理危机的能力，最大程度的降低或者避免危机出现概率。尽快解决危机，提高急诊护理工作的安全性。
1 急诊护理工作中隐藏的引发危机因素
急诊护理工作会经常的出现突发状况或者问题，对于工作人员来说需要尽快的找出原因并且解决。现对本院2010年-2012年急诊护理过程中出现的异常事件进行收集，对其相关诱发因素进行分析。
1.1 院前急救危机
对患者进行及时有效的院前急救，是保障患者生存概率的一个重要工作，需要接受院前急救的患者诸如创伤、重度、灾难事故等对其生命健康造成威胁的急危重症。对此类患者进行院前急救有着时间紧迫、风险大、发病急、需求急以及需要面临多种复杂的病种等，而抢救人员的处置较急，救治的手段单调且没有院内同行的配合商讨，面对严重疾病的时候缺乏上级医生指导，在这个时候如果急救人员在言语或者操作上面出现失误，则有可能引发医患纠纷。
1.2 急救操作危机
在开放式的医疗环境之下，对患者所采取的一切急救工作都是在患者家属亲眼目睹的情况下进行。随着人们对于自身合法权益越来越重视的情况下，患者及其家属的自我保护逐渐提高，如果在抢救过程中出现一些问题或者令人难以理解的行为，患者家属不免会发出疑问，希望有一个合理的解释。这个时候如果护理人员自身知识不够扎实或者没有完全掌握急救的相关技术，急救器材出现故障等，都可能导致医患纠纷出现。
1.3 护患关系危机
护患关系指的是护理工作人员和患者及其家属之间沟通的关系。急诊科室的患者病情均相对严重且复杂，护理工作人员的工作量以及心理压力均很大，患者家属则对于突发的事件难以承受和理解，在不了机病情的情况下对护士和医生会存在误解心理，这种情况下双方均容易爆发护患纠纷。
2 相关管理对策[1]
2.1 提高护理人员危机意识
作为一个拥有基本医院护理人员素质的工作人员，需要掌握科学的危机观念，这也是保障危机处理策略化的前提。护理人员需要对危机有足够的重视，这样才能对护理危机征兆有极高的敏锐性，对于医院来说，所有的护理人员都需要提高护理危机意识。部分管理者眼光没有前沿性，不能够及时的发现危机事件，经常需要等到事故爆发之后才进行护理，作为护理工作人员需要让自己确立有居安思危的思想。最大程度将危机所带来的损失还有危害降到最低的程度。
2.2 制定急诊护理危机管理计划
是否能够进行护理危机管理，关键内容在于护理管理者是否对护理当中所隐藏的危机因素有充分的认识，并做好相关的应付计划。本院制定计划如下：（1）每间隔1个月对护士进行相关培训，强化她们的护理操作技术，熟悉抢救护理的流程，提高其急診急救的水平，避免出现护理事故；（2）强化危机管理。对于每周发生的差错事故为实际案例，对其进行会议讨论，避免再次出现相关的错误；（3）制定相关的护理应急方案还有程度，全面提高护理人员的应急能力，避免事故的出现；（4）组建应急小组还有护理质量安全管理小组，小组之间能够制定紧急处理方针，各项工作可以协调合作，提高护理质量。
3 小结
危机管理指的是企业为了减轻甚至是避免危机所带来的损害还有威胁，有针对性的计划组织相关的应对政策。危机管理是为了帮助企业应付各种危急情形而进行的一种规划决策活动，通过动态调整、员工培训以及化解处理等方法来让存在的威胁损失降到最低。作为一门专门的管理科学，为了应付突发事件，在危机事件偶然性因素当中发现必然性，即使是危机里面也存在着有利因素，对于危机出现的规律性有所把握，尽可能的避免危机可能造成的损失以及危害，缓解矛盾[2]。作为医院工作的一个重要组成部分，护理工作应该要和环境变化相适应，对于可能发生的风险事件最大程度压制，降低风险所带来的损失，最大程度保障患者的生命安全，提高其生活质量，营造和谐的护患环境。推动医学企业能够有更好的发展。
参考文献
[1] 张玉华. 急诊护理纠纷的原因及防范措施[J]. 解放军护理杂志. 2011，26（11）：175-176
[2] 刘炎香. 急诊科医疗纠纷的易发因素及防范对策[J]. 中外医疗. 2011，14（01）：165-166
【摘要】目的：探究在急诊护理管理中应用危机管理的临床效果。方法：对本院急诊护理管理当中存在的隐患因素还有形成原因应用急诊危机管理进行分析。结果：以分析的结果作为依据，制定相关的护理危机管理策略，有效提高急诊护理管理效率。结论：作为医院工作的一个重要组成部分，护理工作应该要和环境变化相适应，加强工作人员的危机意识，将可能发生的风险事件最大程度压制，降低风险所带来的损失，最大程度保障患者的生命安全，提高其生活质量，营造和谐的护患环境。
【关键词】危机管理；急诊护理管理；应用
所谓的危机管理指的是一个组织对可能出现的危机在因素方面进行预测、分析，然后采取针对性的方法防范化解。急诊科作为医院的窗口，有着患者病情危机、突发事件频繁等特点，对于医院来说是危机事件最常出现的科室之一。作为急诊科护理管理者，在平常急诊护理管理当中要融入危机管理的理念，让急诊科室中每一个护理人员都能够掌握处理危机的能力，最大程度的降低或者避免危机出现概率。尽快解决危机，提高急诊护理工作的安全性。
1 急诊护理工作中隐藏的引发危机因素
急诊护理工作会经常的出现突发状况或者问题，对于工作人员来说需要尽快的找出原因并且解决。现对本院2010年-2012年急诊护理过程中出现的异常事件进行收集，对其相关诱发因素进行分析。
1.1 院前急救危机
对患者进行及时有效的院前急救，是保障患者生存概率的一个重要工作，需要接受院前急救的患者诸如创伤、重度、灾难事故等对其生命健康造成威胁的急危重症。对此类患者进行院前急救有着时间紧迫、风险大、发病急、需求急以及需要面临多种复杂的病种等，而抢救人员的处置较急，救治的手段单调且没有院内同行的配合商讨，面对严重疾病的时候缺乏上级医生指导，在这个时候如果急救人员在言语或者操作上面出现失误，则有可能引发医患纠纷。
1.2 急救操作危机
在开放式的医疗环境之下，对患者所采取的一切急救工作都是在患者家属亲眼目睹的情况下进行。随着人们对于自身合法权益越来越重视的情况下，患者及其家属的自我保护逐渐提高，如果在抢救过程中出现一些问题或者令人难以理解的行为，患者家属不免会发出疑问，希望有一个合理的解释。这个时候如果护理人员自身知识不够扎实或者没有完全掌握急救的相关技术，急救器材出现故障等，都可能导致医患纠纷出现。
1.3 护患关系危机
护患关系指的是护理工作人员和患者及其家属之间沟通的关系。急诊科室的患者病情均相对严重且复杂，护理工作人员的工作量以及心理压力均很大，患者家属则对于突发的事件难以承受和理解，在不了机病情的情况下对护士和医生会存在误解心理，这种情况下双方均容易爆发护患纠纷。
2 相关管理对策[1]
2.1 提高护理人员危机意识
作为一个拥有基本医院护理人员素质的工作人员，需要掌握科学的危机观念，这也是保障危机处理策略化的前提。护理人员需要对危机有足够的重视，这样才能对护理危机征兆有极高的敏锐性，对于医院来说，所有的护理人员都需要提高护理危机意识。部分管理者眼光没有前沿性，不能够及时的发现危机事件，经常需要等到事故爆发之后才进行护理，作为护理工作人员需要让自己确立有居安思危的思想。最大程度将危机所带来的损失还有危害降到最低的程度。
2.2 制定急诊护理危机管理计划
是否能够进行护理危机管理，关键内容在于护理管理者是否对护理当中所隐藏的危机因素有充分的认识，并做好相关的应付计划。本院制定计划如下：（1）每间隔1个月对护士进行相关培训，强化她们的护理操作技术，熟悉抢救护理的流程，提高其急診急救的水平，避免出现护理事故；（2）强化危机管理。对于每周发生的差错事故为实际案例，对其进行会议讨论，避免再次出现相关的错误；（3）制定相关的护理应急方案还有程度，全面提高护理人员的应急能力，避免事故的出现；（4）组建应急小组还有护理质量安全管理小组，小组之间能够制定紧急处理方针，各项工作可以协调合作，提高护理质量。
3 小结
危机管理指的是企业为了减轻甚至是避免危机所带来的损害还有威胁，有针对性的计划组织相关的应对政策。危机管理是为了帮助企业应付各种危急情形而进行的一种规划决策活动，通过动态调整、员工培训以及化解处理等方法来让存在的威胁损失降到最低。作为一门专门的管理科学，为了应付突发事件，在危机事件偶然性因素当中发现必然性，即使是危机里面也存在着有利因素，对于危机出现的规律性有所把握，尽可能的避免危机可能造成的损失以及危害，缓解矛盾[2]。作为医院工作的一个重要组成部分，护理工作应该要和环境变化相适应，对于可能发生的风险事件最大程度压制，降低风险所带来的损失，最大程度保障患者的生命安全，提高其生活质量，营造和谐的护患环境。推动医学企业能够有更好的发展。
参考文献
[1] 张玉华. 急诊护理纠纷的原因及防范措施[J]. 解放军护理杂志. 2011，26（11）：175-176
[2] 刘炎香. 急诊科医疗纠纷的易发因素及防范对策[J]. 中外医疗. 2011，14（01）：165-166