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【摘要】本文首先阐明手机QR码的概念和特点，然后介绍手机QR码在高职图书馆公共文化服务中的应用情况，并从注重品牌建设等方面阐明应注意的问题。
【关键词】二维码QR码高职院校图书馆公共文化服务
移动互联网时代，随着智能手机在国内的普及，二维码作为三大信息获取入口之一（其他两个是搜索和菜单），已经成为市场上众多产品的“标配”。媒体资讯、平面广告、产品包装上随处可见二维码，电子商务、产品防伪、物流运输等领域也活跃着二维码的身影。越来越多的机构和组织通过二维码在网上提供相关的应用与服务，实现与用户的沟通交流。图书馆面对阅读方式多元化的趋势，借助手机二维码技术开展服务，使读者通过手机与图书馆之间形成互动，建立一种全新的信息存储、识别和传递应用模式，是构建服务导向型图书馆及实现服务创新的重要举措。本文主要探讨高职院校图书馆在开展公共文化服务过程中，应用手机QR码所能实现的服务内容及需要注意的问题。
一、手机QR码的概念与特点
QR码是日本Denso-Wave公司于1994年研制出的一种矩阵式二维码符号，QR来自英文“Quick Response”的缩写，即快速反应的意思，因具备迅速解码能力而得名[1]。QR码通常为小的黑白相间的方形图案，可以在横、纵两个方向上同时表达信息，能够存储数字、文本、图像、网址超链接、电子名片、社交网络信息等形式的信息编码，具备超高速、防伪性强、可传真复印、成本低、易制作、持久耐用等特性，可实现实体信息与虚拟网络信息的双向关联。与一维码相比，它具有信息容量大、信息密度高、识别速度快、纠错能力强等优点，可以显示中、英、日等多种语言文字，可存储物品的基本资料，实现物品资料随着物品走而无需连接数据库。与其他类型的二维码相比，QR码具有全方位识读特点，用户可以任意角度扫描；它仅用13比特即可表示一个汉字，比其他二维码表示汉字的效率提高20%[2]。手机QR码是目前国内二维码识别软件仅能识读的二维码类型。只要具有30万像素以上照相功能的手机，安装有二维码识别软件（如快拍二维码、我查查、爱拍等），就能通过手机摄像头刷取QR码，轻松实现手机一键上网，便捷地浏览网页、下载图文及音视频资料、进行名片交换、电子地图定位导航、手机阅读，而省去了在手机输入网址的过程。
二、手机QR码在高职图书馆公共文化服务中的应用
高职院校图书馆所提供的公共文化服务主要有文献借阅、参考咨询、信息服务、对口帮扶等类型[2]。服务对象以建立校企合作关系的企业读者为主，兼顾学校周边社区的群众。在开展服务的过程中，高职图书馆因自身条件的制约，往往出现人员不足、服务单一、与读者沟通不畅等问题。高职图书馆深化公共文化服务工作，有效解决资源与需求的瓶颈问题，必须突破坐等读者上门的服务模式，借助网络信息技术和移动通讯技术创新服务的方式和手段。手机QR码就是一个不错的选择。相对RFID昂贵的费用和使用上较强的专业性要求，作为开源软件的手机QR码成本低，应用的技术门槛不高，比较适合高职院校图书馆使用。将手机QR码应用于读者服务，与微博、微信、手机网站等各类手机应用方式配合使用，实现线上阅读与线下阅读的互联，形成一种全新的移动数字图书馆体验，对于提升服务水平，吸引潜在读者，实现与读者的持续互动，拓展和延伸图书馆服务的范围与内容，具有现实与深远的意义。QR码在高职图书馆公共文化服务的应用有以下方面：
（1）文献借阅的工具
文献借阅是高职图书馆提供公共文化服务的最基本方式。图书馆在满足本校师生员工文献需求的前提下，向社会读者发放借书证，提供图书借还和报刊阅览服务，可以有效解决当前公共文献信息资源特别是专业类文献资源不足的问题，保障公民多样化的信息享受权利。手机QR码在文献借阅中的应用主要体现在三个方面：一是将社会读者的姓名、单位、照片等信息存储到QR码中，读者进入图书馆时，只需调出手机里的QR码，将手机屏幕靠近读码器，便可将个人信息传到图书馆的电脑，进行身份识别并登到，可在电脑上直接查阅自己的图书借阅情况，借阅图书时直接通过QR码的识别纪录数据就可完成借阅操作；二是将馆藏书籍的目录转换或者部分转换成QR码，将其添加到OPAC的移动书目中。读者用智能手机拍下QR码，通过二维码识别软件解读，显现在手机屏幕上，就可以准确知道文献的馆藏地点及其在书架上的具体位置；三是把与纸本图书、期刊相对应的电子图书、电子期刊数据库的网址存储到QR码中，贴于图书或期刊上，通过手机QR码的解读，登录相关网站，即可浏览及下载电子资源，实现纸质文献与电子文献的链接互通。手机的便携性使得QR码在文献借阅中具有得天独厚的优势。高职图书馆可以脱离网络和后台数据库，主动走出图书馆大楼，向社会读者尤其是合作企业的读者开展上门服务，在馆外直接用QR码为社会读者办理借书证，无须办证费用，也免去办理实体证的等待时间。社会读者使用QR码借书证可有效避免忘带证的烦恼，在QR码的编码中加入一定的加密防伪信息，还可具备防盗功能，能保证借书证的唯一性。
（2）咨询服务的媒介
随着社会的发展，工作与生活节奏的加快，社会读者特别是上班一族更多地倾向于能够不受时间、地点、范围等限制而方便地使用图书馆资源、接受图书馆服务，图书馆也希望能为读者随时随地提供到身边的服务，实现服务环境从物理空间向虚拟空间的转变。移动互联网能有效满足双方的这一要求。高职院校图书馆对馆藏文献及网上各种免费资源进行加工整合，放到图书馆的网站上，为社会读者提供数据库检索、在线图书馆、网络导航等全方位的信息资源服务。读者使用存有个人信息QR码的手机登录图书馆网站，即可浏览和下载所需的信息资料。微博、微信的兴起更为图书馆与读者提供了全面而快捷的信息互动平台。图书馆通过微博发布馆内动态、新书推荐、讲座展览信息、解答疑惑等，使图书馆从被动服务变为富有个性化的“移动式”的主动服务。读者扫描图书馆微博的QR码，参与微博互动，将自己的意见和诉求告知图书馆，与其他读者分享阅读心得，并第一时间在手机上看到反馈信息，无形中参与了图书馆的智慧管理。 （3）馆情介绍的手段
社会读者特别是新读者一般对高职图书馆的楼层功能分布情况不甚了解，将QR码清晰地标注在各楼层或者书库门口设置的平面图中，读者通过手机拍照识别，就能获取各楼层平面图，各个书库、阅览室的情况介绍、联系电话、开放时间等基本信息，有助于迅速地找到所需资源或者设施。有条件的图书馆以音视频的形式录制图书馆参观指引，以QR码的形式提示网络下载。读者只要用手机扫描QR码，直接将该音视频下载到自己的手机上，还可以边参观图书馆边听下载的虚拟导游讲解
（4）讲座、展览的助手
信息社会中的图书馆，讲座和展览已经成为图书馆核心业务的一部分。高职图书馆筹备这些活动，需要花费相当多的时间和精力，特别是面对众多的社会读者，宣传和组织是一个令人头疼的问题。QR码的应用有效改变了这一状况。读者扫描图书馆信息公共板或网站上信息公共栏内的QR码，近期举办的讲座、展览就会显示在手机上。通过二维码会务管理系统，制作含有QR码的邀请函，以彩信的形式发到读者的手机上，作为参加讲座、展览的凭证。读者到场时，用读码器扫描QR码即可完成签到，免去手写的繁琐和排队的等待，且可即时了解所邀请读者的到会情况。讲座、展览过程中互动提问奖品的发放，抽奖环节奖品的兑现均可以通过QR码来实现，不仅提高了效率、节约了成本，同时做到环保和时尚。
三、应用QR码需注意的问题
3.1图书馆的设备软件要升级
高职院校图书馆均使用国产的自动化管理系统，应用手机QR码开展公共文化服务，需要对馆内的管理系统进行升级，首先具备书目信息转换成QR码这一基本功能。其次可对读者个人信息进行识读，进而实现借阅操作。当然，要完成凭读者QR码的借书工作，则需增加可识别QR码的读码器等硬件设备。在有条件的高职图书馆，还可以对自助式借阅设备进行升级，方便社会读者在非开放时间里自主完成图书的借还手续。而要实现讲座、展览的QR码宣传和签到，需添购专门的二维码会务管理系统。今后，在移动支付方式成熟且为多数人所接受的情况下，还要完善QR码的个人帐户绑定支付功能，方便读者直接使用QR码在线支付图书逾期、文献复印、书刊破损等费用，真正做到“一码在手，走遍全馆”。
3.2加大宣传普及QR码的力度
现在QR码的用户多数集中在18到35岁这个年龄段的人群中，社会上对于QR码的认知多局限于利用商品防伪检测、媒体广告宣传、促销打折优惠等，而没有意识到QR码在图书馆也可以发挥重要的作用。因此，对于QR码的应用，高职图书馆应开展大量的宣传推广培训工作，向读者特别是中老年读者普及手机QR码的相关知识，增加QR码的读者体验，使读者了解其作用与使用方法。
3.3加强高职图书馆移动网站建设
目前高职图书馆网站对手机访问的支持度普遍不高，拥有针对手机用户的专业移动网站更是寥寥可数。如果要最大程度发挥QR码的作用，高职图书馆应该建立手机图书馆专业网站，将馆藏资源及服务转换为适合于手机访问使用的形式；要确保移动网站与传统网站的内容不发身冲突，使读者在在两个站点间方便地切换。
四、结语
以碳消耗计算，一张纸碳的消耗是170克，而一个QR码是0.000003克，后者是前者的5600万分之一，完全符合低碳经济的要求[4]。在“五位一体”战略部署下，高职图书馆在开展公共文化服务中，要清醒地意识到应用QR码对推动图书馆创新服务观念和管理方法，提升整体办馆水平的重要性，要积极学习手机QR码在其他行业应用的成功经验，为图书馆传统服务与数字时代多媒体服务的融合和发展开辟新的天地。
参考文献
[1]杨继红，谁是新媒体[M].北京：教育科学出版社，2008：202.
[2]张蓓等. QR码在手机图书馆中的应用[J].中国现代教育技术装备，2012，（15）：69-71.
[3]刘海新.校企合作背景下的高职院校图书馆公共文化服务模式探析[J].内蒙古科技与经济，2012，（15）：83-86.
【关键词】二维码QR码高职院校图书馆公共文化服务
移动互联网时代，随着智能手机在国内的普及，二维码作为三大信息获取入口之一（其他两个是搜索和菜单），已经成为市场上众多产品的“标配”。媒体资讯、平面广告、产品包装上随处可见二维码，电子商务、产品防伪、物流运输等领域也活跃着二维码的身影。越来越多的机构和组织通过二维码在网上提供相关的应用与服务，实现与用户的沟通交流。图书馆面对阅读方式多元化的趋势，借助手机二维码技术开展服务，使读者通过手机与图书馆之间形成互动，建立一种全新的信息存储、识别和传递应用模式，是构建服务导向型图书馆及实现服务创新的重要举措。本文主要探讨高职院校图书馆在开展公共文化服务过程中，应用手机QR码所能实现的服务内容及需要注意的问题。
一、手机QR码的概念与特点
QR码是日本Denso-Wave公司于1994年研制出的一种矩阵式二维码符号，QR来自英文“Quick Response”的缩写，即快速反应的意思，因具备迅速解码能力而得名[1]。QR码通常为小的黑白相间的方形图案，可以在横、纵两个方向上同时表达信息，能够存储数字、文本、图像、网址超链接、电子名片、社交网络信息等形式的信息编码，具备超高速、防伪性强、可传真复印、成本低、易制作、持久耐用等特性，可实现实体信息与虚拟网络信息的双向关联。与一维码相比，它具有信息容量大、信息密度高、识别速度快、纠错能力强等优点，可以显示中、英、日等多种语言文字，可存储物品的基本资料，实现物品资料随着物品走而无需连接数据库。与其他类型的二维码相比，QR码具有全方位识读特点，用户可以任意角度扫描；它仅用13比特即可表示一个汉字，比其他二维码表示汉字的效率提高20%[2]。手机QR码是目前国内二维码识别软件仅能识读的二维码类型。只要具有30万像素以上照相功能的手机，安装有二维码识别软件（如快拍二维码、我查查、爱拍等），就能通过手机摄像头刷取QR码，轻松实现手机一键上网，便捷地浏览网页、下载图文及音视频资料、进行名片交换、电子地图定位导航、手机阅读，而省去了在手机输入网址的过程。
二、手机QR码在高职图书馆公共文化服务中的应用
高职院校图书馆所提供的公共文化服务主要有文献借阅、参考咨询、信息服务、对口帮扶等类型[2]。服务对象以建立校企合作关系的企业读者为主，兼顾学校周边社区的群众。在开展服务的过程中，高职图书馆因自身条件的制约，往往出现人员不足、服务单一、与读者沟通不畅等问题。高职图书馆深化公共文化服务工作，有效解决资源与需求的瓶颈问题，必须突破坐等读者上门的服务模式，借助网络信息技术和移动通讯技术创新服务的方式和手段。手机QR码就是一个不错的选择。相对RFID昂贵的费用和使用上较强的专业性要求，作为开源软件的手机QR码成本低，应用的技术门槛不高，比较适合高职院校图书馆使用。将手机QR码应用于读者服务，与微博、微信、手机网站等各类手机应用方式配合使用，实现线上阅读与线下阅读的互联，形成一种全新的移动数字图书馆体验，对于提升服务水平，吸引潜在读者，实现与读者的持续互动，拓展和延伸图书馆服务的范围与内容，具有现实与深远的意义。QR码在高职图书馆公共文化服务的应用有以下方面：
（1）文献借阅的工具
文献借阅是高职图书馆提供公共文化服务的最基本方式。图书馆在满足本校师生员工文献需求的前提下，向社会读者发放借书证，提供图书借还和报刊阅览服务，可以有效解决当前公共文献信息资源特别是专业类文献资源不足的问题，保障公民多样化的信息享受权利。手机QR码在文献借阅中的应用主要体现在三个方面：一是将社会读者的姓名、单位、照片等信息存储到QR码中，读者进入图书馆时，只需调出手机里的QR码，将手机屏幕靠近读码器，便可将个人信息传到图书馆的电脑，进行身份识别并登到，可在电脑上直接查阅自己的图书借阅情况，借阅图书时直接通过QR码的识别纪录数据就可完成借阅操作；二是将馆藏书籍的目录转换或者部分转换成QR码，将其添加到OPAC的移动书目中。读者用智能手机拍下QR码，通过二维码识别软件解读，显现在手机屏幕上，就可以准确知道文献的馆藏地点及其在书架上的具体位置；三是把与纸本图书、期刊相对应的电子图书、电子期刊数据库的网址存储到QR码中，贴于图书或期刊上，通过手机QR码的解读，登录相关网站，即可浏览及下载电子资源，实现纸质文献与电子文献的链接互通。手机的便携性使得QR码在文献借阅中具有得天独厚的优势。高职图书馆可以脱离网络和后台数据库，主动走出图书馆大楼，向社会读者尤其是合作企业的读者开展上门服务，在馆外直接用QR码为社会读者办理借书证，无须办证费用，也免去办理实体证的等待时间。社会读者使用QR码借书证可有效避免忘带证的烦恼，在QR码的编码中加入一定的加密防伪信息，还可具备防盗功能，能保证借书证的唯一性。
（2）咨询服务的媒介
随着社会的发展，工作与生活节奏的加快，社会读者特别是上班一族更多地倾向于能够不受时间、地点、范围等限制而方便地使用图书馆资源、接受图书馆服务，图书馆也希望能为读者随时随地提供到身边的服务，实现服务环境从物理空间向虚拟空间的转变。移动互联网能有效满足双方的这一要求。高职院校图书馆对馆藏文献及网上各种免费资源进行加工整合，放到图书馆的网站上，为社会读者提供数据库检索、在线图书馆、网络导航等全方位的信息资源服务。读者使用存有个人信息QR码的手机登录图书馆网站，即可浏览和下载所需的信息资料。微博、微信的兴起更为图书馆与读者提供了全面而快捷的信息互动平台。图书馆通过微博发布馆内动态、新书推荐、讲座展览信息、解答疑惑等，使图书馆从被动服务变为富有个性化的“移动式”的主动服务。读者扫描图书馆微博的QR码，参与微博互动，将自己的意见和诉求告知图书馆，与其他读者分享阅读心得，并第一时间在手机上看到反馈信息，无形中参与了图书馆的智慧管理。 （3）馆情介绍的手段
社会读者特别是新读者一般对高职图书馆的楼层功能分布情况不甚了解，将QR码清晰地标注在各楼层或者书库门口设置的平面图中，读者通过手机拍照识别，就能获取各楼层平面图，各个书库、阅览室的情况介绍、联系电话、开放时间等基本信息，有助于迅速地找到所需资源或者设施。有条件的图书馆以音视频的形式录制图书馆参观指引，以QR码的形式提示网络下载。读者只要用手机扫描QR码，直接将该音视频下载到自己的手机上，还可以边参观图书馆边听下载的虚拟导游讲解
（4）讲座、展览的助手
信息社会中的图书馆，讲座和展览已经成为图书馆核心业务的一部分。高职图书馆筹备这些活动，需要花费相当多的时间和精力，特别是面对众多的社会读者，宣传和组织是一个令人头疼的问题。QR码的应用有效改变了这一状况。读者扫描图书馆信息公共板或网站上信息公共栏内的QR码，近期举办的讲座、展览就会显示在手机上。通过二维码会务管理系统，制作含有QR码的邀请函，以彩信的形式发到读者的手机上，作为参加讲座、展览的凭证。读者到场时，用读码器扫描QR码即可完成签到，免去手写的繁琐和排队的等待，且可即时了解所邀请读者的到会情况。讲座、展览过程中互动提问奖品的发放，抽奖环节奖品的兑现均可以通过QR码来实现，不仅提高了效率、节约了成本，同时做到环保和时尚。
三、应用QR码需注意的问题
3.1图书馆的设备软件要升级
高职院校图书馆均使用国产的自动化管理系统，应用手机QR码开展公共文化服务，需要对馆内的管理系统进行升级，首先具备书目信息转换成QR码这一基本功能。其次可对读者个人信息进行识读，进而实现借阅操作。当然，要完成凭读者QR码的借书工作，则需增加可识别QR码的读码器等硬件设备。在有条件的高职图书馆，还可以对自助式借阅设备进行升级，方便社会读者在非开放时间里自主完成图书的借还手续。而要实现讲座、展览的QR码宣传和签到，需添购专门的二维码会务管理系统。今后，在移动支付方式成熟且为多数人所接受的情况下，还要完善QR码的个人帐户绑定支付功能，方便读者直接使用QR码在线支付图书逾期、文献复印、书刊破损等费用，真正做到“一码在手，走遍全馆”。
3.2加大宣传普及QR码的力度
现在QR码的用户多数集中在18到35岁这个年龄段的人群中，社会上对于QR码的认知多局限于利用商品防伪检测、媒体广告宣传、促销打折优惠等，而没有意识到QR码在图书馆也可以发挥重要的作用。因此，对于QR码的应用，高职图书馆应开展大量的宣传推广培训工作，向读者特别是中老年读者普及手机QR码的相关知识，增加QR码的读者体验，使读者了解其作用与使用方法。
3.3加强高职图书馆移动网站建设
目前高职图书馆网站对手机访问的支持度普遍不高，拥有针对手机用户的专业移动网站更是寥寥可数。如果要最大程度发挥QR码的作用，高职图书馆应该建立手机图书馆专业网站，将馆藏资源及服务转换为适合于手机访问使用的形式；要确保移动网站与传统网站的内容不发身冲突，使读者在在两个站点间方便地切换。
四、结语
以碳消耗计算，一张纸碳的消耗是170克，而一个QR码是0.000003克，后者是前者的5600万分之一，完全符合低碳经济的要求[4]。在“五位一体”战略部署下，高职图书馆在开展公共文化服务中，要清醒地意识到应用QR码对推动图书馆创新服务观念和管理方法，提升整体办馆水平的重要性，要积极学习手机QR码在其他行业应用的成功经验，为图书馆传统服务与数字时代多媒体服务的融合和发展开辟新的天地。
参考文献
[1]杨继红，谁是新媒体[M].北京：教育科学出版社，2008：202.
[2]张蓓等. QR码在手机图书馆中的应用[J].中国现代教育技术装备，2012，（15）：69-71.
[3]刘海新.校企合作背景下的高职院校图书馆公共文化服务模式探析[J].内蒙古科技与经济，2012，（15）：83-86.