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摘要： 简述了图书馆读者互动服务的现状，对拓展训练的起源与特点及其与传统互动服务的异同进行了分析。对读者互动服务拓展训练的前期准备、中间环节、后期宣传进行了介绍，并从读者获取信息能力、图书馆与读者融合效果、信息资源与服务宣传推广等三方面对拓展训练在读者互动服务中的实施效果进行了分析。
关键词：读者互动服务；拓展训练；高校图书馆
中图分类号：G252文献标识码：A
2012年3月教育部印发《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》，明确把教育信息化摆在支撑引领教育现代化的战略地位。如何提高大学生信息获取能力早已成为高校图书馆深入研究的重要课题，然而传统的灌输式教育培训难以达到令读者全面提升信息获取能力的目标。本研究欲从互动的角度探讨高校图书馆读者服务工作，借助拓展训练体验式培训方式的独特优势，强化图书馆与读者之间的有效沟通，助力提高读者信息资源与服务的获取能力。
1读者互动服务现状简述
在图书馆工作中，读者希望拥有表达自己真实需求的机会和空间，图书馆希望了解读者的需求，使自己的服务更有针对性，因此双方只有深入交往和沟通才能做到真正了解，才能在服务中互相配合，互相影响，共同促进图书馆服务水平的提高[1]。
高校图书馆开展的读者互动服务方式多种多样，传统的读者调查、读者座谈会，在了解读者需求，促进服务提升方面起到一定的作用。 近年来信息技术极大地影响图书馆，导致图书馆的读者服务工作发生巨变，网络虚拟互动已成为高校图书馆读者互动服务的重要方式，图书馆2.0诞生后的留言板、电子邮件、网络聊天室、ICQ交流工具、博客、网络论坛等，使图书馆的互动服务变得更加多样和便捷。高校图书馆利用网络平台纷纷推出自己的特色服务，比如清华大学的智能聊天机器人、排架游戏、书之秘语游戏等等[2]；武汉大学利用网络搭建的互动平台，设计了图书馆的代言人“小布”，通过“小布”与读者交流互动，得到广大读者的认可[3]。
高校图书馆的读者群较为集中，读者需求也相对一致，体验式互动服务作为最直接和最有效的读者互动方式能够使读者在实际参与中深入了解图书馆信息资源及其利用方式，可以充分提高其对信息资源与服务的利用能力，为此，高校图书馆既要有网络为平台的互动服务，也要对体验式互动服务给予充分的重视。
2拓展训练与读者互动服务
2.1拓展训练的起源与特点
拓展训练可追溯至上世纪初Kurt Hahn探索的另类教育模式，其创办的野外训练学校通过训练让参加者获得人格教育，改善与他人和环境的关系，从而培养社会责任感[4]。拓展训练是与传统认知教育不同的体验式教育活动，是体验式教育在中国特定环境的产物。拓展训练是借助于精心设计的
★基金项目：本文系2011年度唐山市科学技术研究与发展研究项目“数字时代图书馆与用户互动平台构建研究” （111102035b）阶段性成果。特殊情境，以户外活动的形式让参与者进行体验，从中感悟出活动所蕴含的理念，通过反思获得知识改变行为，实现可趋向性目标的一种教育模式[5]。拓展训练有其自身的显著特点，首先拓展训练是先行后知的体验式学习。拓展训练提倡直接感受事物的发现和发展过程，引导参与者探索和发现真理，在实践中直接体验学习的价值。其次拓展训练是团队合作式学习。拓展训练的重要形式就是通过团队协作方式来完成任务，使参与者在集体中、在合作中、在矛盾中、在解决问题的过程中提高适应社会能力。拓展训练也是互动式沟通式学习。拓展训练超越主客体的对立和控制，也超越了片面的孤立“教”与“学”双主体之间的知识授受关系，寻求在亲自体验中通过多极沟通走完全符合现代教育理念要求的道路[6]。
2.2与传统互动服务的异同
与用户形成良好的互动关系是图书馆长期的关注点之一，也是图书馆信息资源推广的有效手段[7]。不论是公共图书馆还是高校图书馆，都在加强与读者互动方面进行了积极努力。高校图书馆普遍举办的读者服务宣传月、各种资源检索竞赛等都取得了很好的效果，拉近了图书馆与读者的距离。然而从另一个角度看，一些互动形式收效甚微，很多流于形式，或重结果轻过程。比如高校图书馆较多举办的读者服务月，从各馆内容设置上看，重复程度较高，创新性较差。信息时代信息获取能力成为衡量人才的重要标准之一，如何培养学生快速高效地获取信息成为高校图书馆的重要任务。然而高校图书馆教育功能的形式仍较为单一，传统的新生入馆教育以及纯理论的文献检索课程和培训等形式，在某种程度上来说读者是被动的接受教育和服务，不能完全调动大学生学习的主动性和积极性，难以满足读者日益增长的信息获取能力需要。拓展训练则是一种体验式学习，它以活动为载体，通过活动挖掘学生的学习潜能，培养学生的团队合作精神，进而完善学生的人格[8]。因此拓展训练在高校图书馆读者互动服务中具有现实的应用价值，是读者互动服务的新方式。读者通过体验式拓展培训在实践中切实提高信息获取能力，同时在活动中体会到团结合作的力量，从而获得知识和快乐，因此，体验式拓展培训是传统互动服务的有益补充。
3读者互动服务拓展训练过程简述
读者互动服务拓展训练是将拓展训练的形式引入高校图书馆的读者互动服务，河北联合大学图书馆在此做了有益的尝试。2013年4月读者服务宣传月期间，河北联合大学图书馆将拓展训练引入读者服务活动，取得较好的效果，整个活动按以下三个步骤进行：前期准备、中间环节、后期推广。
3.1前期准备
拓展训练作为新的服务形式被引入图书馆读者服务，需要做好充分的前期宣传工作，以便吸引读者积极参与。河北联合大学图书馆配合世界读书日等系列活动，以发放宣传单、张贴海报、网站宣传等形式，让读者了解此项活动的目的和意义，吸引广大同学积极参与。发动图书馆各部门力量，精心组织适合拓展训练的活动题目。活动题目可按大类细分，如图书查找、数据库检索、网络信息查找等。图书搜寻可要求参与者按照书名、作者、索书号、主题等四种检索途径分别查找所需图书；数据库检索可要求训练者能够利用图书馆的各类数据资源查找到专业文献；网络信息查找可要求训练者能够熟练运用互联网查找学习生活所需信息。拓展训练教师根据报名人数将参与者分设若干小组，通过团队小组共同完成每个环节的训练题目，并按完成训练题目的准确率及所用时间综合评判排名前后。每个项目活动完成后由教师讲评，最后总分最多者获取最高奖励。各个环节的比赛由浅入深，使参与者可以在活动中不断总结经验教训，从而为下一轮的训练积累经验。 3.2中间环节
河北联合大学图书馆为读者拓展训练进行了大量的准备工作之后，选择不同年级不同专业的35名同学参加训练。训练地点定在图书馆显著位置——图书馆借阅大厅，训练者在抽签结组后，由指导老师讲解活动内容和活动规则，活动开始后训练者共同商讨如何分工合作，以期在最快的时间内获取所需信息，然后快速完成目标任务。每做完一项活动，指导教师从活动内容和活动过程给以专业细致讲解：（1）集体讨论：项目的特点（如复杂程度、时间要求）、完成过程中出现的问题（如不守规则、相互抱怨）、当时处理的方法、完成项目时遇到的障碍、在规定的时间内是否完成任务等等；（2）归因分析：产生问题的原因是什么？没认真听讲、违犯规则、个别人缺乏合作精神、解决问题时的心态是积极的还是消极的、是否定出了统一的行动方案、是否很快产生了一个“领导者”而且其他人能服从“领导”等等。活动结束后，指导教师组织学生对任务的完成情况进行总结，用设计的活动有关问题引导学生回味活动感受，进行情感激发与理性启发，使学生在情感上得到感染，最后归纳出该项活动的意义。
3.3后期推广
拓展训练在读者互动服务中应用后，图书馆全面总结活动中存在的问题及经验。从图书馆、参与者双方进行多角度分析，并进行活动的宣传报道。将活动用文字、图片等在全校范围内进行宣传，以提高图书馆拓展训练的影响，为今后开展此项目活动做好前期准备工作。在条件成熟的情况下，可在全校范围内征集相关训练题目，并建立图书馆拓展训练题库。将拓展训练内容、形式通过各种途径向教师进行宣传与推广，积极提高教师的活动参与度。通过多种方式，吸引更多的读者参加到图书馆拓展训练中来。通过图书馆与院系的共同努力，积极争取拓展训练成为读者互动服务的良好品牌，并通过活动数量与质量的逐步提高，全面提升图书馆互动服务效果。
4读者互动服务拓展训练效果简析
4.1读者获取信息能力提升方面
信息获取能力培养是高校图书馆教育功能的重要表现，用拓展训练的形式开展读者互动服务是图书馆开展体验式培训的一种有益尝试。高校图书馆开展的拓展训练是通过读者充分参与活动训练获得对图书馆知识和信息获取能力的直接认知。在图书馆拓展教师指导下，活动参与者充分交流以提升信息获取能力，活动效果远远超越传统教学中的被动受教，能在较短时间内较大提高读者对图书馆的了解和认识，从而进一步提升读者获取信息的能力。
4.2图书馆与读者融合效果方面
图书馆拓展服务方式可以有不同的形式与内容，既有传统的借还服务，又有现代的主动服务。被动的借还服务使读者与图书馆的沟通不畅，主动服务较难顾及读者接受信息的数量和质量。图书馆服务的核心理念就是为读者提供更好的信息服务。因此要适应学校的发展动态、适应读者群的接受方式，采取多种形式实现图书馆与读者群体间的双向互动。拓展训练的应用使高校图书馆的资源与服务更具时代性，更能发挥出最大效益，从而形成图书馆与读者之间的更好融合。
4.3信息资源与服务宣传推广方面
为了解拓展训练的实际效果，在训练前后分别请参与者填写对图书馆资源和服务认知程度量表，通过统计结果分析活动参与者在训练前后对图书馆资源与服务的了解与改变程度，图书馆依据分析结果及参与者在活动中的实际表现进行有针对性的调整服务策略。通过拓展训练形式开展的体验式互动服务，在加深图书馆与读者互动的广度与深度的同时，也在尽可能大的程度上做到了对信息资源与服务的全面宣传，让更多的读者更深刻地了解图书馆。
总之，将常规的体能拓展训练引入到图书馆读者互动服务中的智力训练，是高校图书馆服务功能和教育功能实践的有益尝试。拓展训练参与者通过精心设计的有关资源与服务获取的训练项目所获得的深刻体验与感悟，加深了其对图书馆信息资源与服务的深刻认识，对参与者信息获取能力的全面提升产生积极的促进作用。图书馆读者互动服务拓展训练属于体力与智力相结合的体验式训练。今后应进一步完善训练题目，使之向学科专业化方向发展，扩展训练内容，使之能够涵盖各类文献资源的检索与利用，从而真正提高大学生的信息获取能力。
参考文献
[1]刘彦丽.北京大学图书馆读者服务新理念[J].大学图书馆学报，2011，29（6）：71-73.
[2]姚飞，窦天芳，武丽娜，等.基于社会网络理念打造泛在图书馆服务[J]. 大学图书馆学报，2013，31（5）：68-75.
[3]胡永生，陆敏，张珈利.建立推广策略 搭建互动平台——武汉大学图书馆的推广服务创新[J] 大学图书馆学报，2013，31（5）：76-78.
[4]张焱，朱敏.拓展训练对传统教学的补益作用研究[J].现代教育科学，2007，（5）：133-136.
[5]王燕桐.高校开展拓展训练初探[J].科技信息，2009，（20）：31，33.
[6]陈建翔.谈拓展训练及其对我国基础教育的启示[J].教育研究，1997，（5）：53-55.
[7]回雁雁.互动理论在图书馆信息服务工作中的应用研究[J].高校图书馆工作，2005，25（5）：22-24.
[8]王捷二.拓展训练在高校学生素质培养中的应用[J].教育理论与实践，2004，24（1）：34-37.
（收稿日期：20131213责任编辑：张静茹）
关键词：读者互动服务；拓展训练；高校图书馆
中图分类号：G252文献标识码：A
2012年3月教育部印发《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》，明确把教育信息化摆在支撑引领教育现代化的战略地位。如何提高大学生信息获取能力早已成为高校图书馆深入研究的重要课题，然而传统的灌输式教育培训难以达到令读者全面提升信息获取能力的目标。本研究欲从互动的角度探讨高校图书馆读者服务工作，借助拓展训练体验式培训方式的独特优势，强化图书馆与读者之间的有效沟通，助力提高读者信息资源与服务的获取能力。
1读者互动服务现状简述
在图书馆工作中，读者希望拥有表达自己真实需求的机会和空间，图书馆希望了解读者的需求，使自己的服务更有针对性，因此双方只有深入交往和沟通才能做到真正了解，才能在服务中互相配合，互相影响，共同促进图书馆服务水平的提高[1]。
高校图书馆开展的读者互动服务方式多种多样，传统的读者调查、读者座谈会，在了解读者需求，促进服务提升方面起到一定的作用。 近年来信息技术极大地影响图书馆，导致图书馆的读者服务工作发生巨变，网络虚拟互动已成为高校图书馆读者互动服务的重要方式，图书馆2.0诞生后的留言板、电子邮件、网络聊天室、ICQ交流工具、博客、网络论坛等，使图书馆的互动服务变得更加多样和便捷。高校图书馆利用网络平台纷纷推出自己的特色服务，比如清华大学的智能聊天机器人、排架游戏、书之秘语游戏等等[2]；武汉大学利用网络搭建的互动平台，设计了图书馆的代言人“小布”，通过“小布”与读者交流互动，得到广大读者的认可[3]。
高校图书馆的读者群较为集中，读者需求也相对一致，体验式互动服务作为最直接和最有效的读者互动方式能够使读者在实际参与中深入了解图书馆信息资源及其利用方式，可以充分提高其对信息资源与服务的利用能力，为此，高校图书馆既要有网络为平台的互动服务，也要对体验式互动服务给予充分的重视。
2拓展训练与读者互动服务
2.1拓展训练的起源与特点
拓展训练可追溯至上世纪初Kurt Hahn探索的另类教育模式，其创办的野外训练学校通过训练让参加者获得人格教育，改善与他人和环境的关系，从而培养社会责任感[4]。拓展训练是与传统认知教育不同的体验式教育活动，是体验式教育在中国特定环境的产物。拓展训练是借助于精心设计的
★基金项目：本文系2011年度唐山市科学技术研究与发展研究项目“数字时代图书馆与用户互动平台构建研究” （111102035b）阶段性成果。特殊情境，以户外活动的形式让参与者进行体验，从中感悟出活动所蕴含的理念，通过反思获得知识改变行为，实现可趋向性目标的一种教育模式[5]。拓展训练有其自身的显著特点，首先拓展训练是先行后知的体验式学习。拓展训练提倡直接感受事物的发现和发展过程，引导参与者探索和发现真理，在实践中直接体验学习的价值。其次拓展训练是团队合作式学习。拓展训练的重要形式就是通过团队协作方式来完成任务，使参与者在集体中、在合作中、在矛盾中、在解决问题的过程中提高适应社会能力。拓展训练也是互动式沟通式学习。拓展训练超越主客体的对立和控制，也超越了片面的孤立“教”与“学”双主体之间的知识授受关系，寻求在亲自体验中通过多极沟通走完全符合现代教育理念要求的道路[6]。
2.2与传统互动服务的异同
与用户形成良好的互动关系是图书馆长期的关注点之一，也是图书馆信息资源推广的有效手段[7]。不论是公共图书馆还是高校图书馆，都在加强与读者互动方面进行了积极努力。高校图书馆普遍举办的读者服务宣传月、各种资源检索竞赛等都取得了很好的效果，拉近了图书馆与读者的距离。然而从另一个角度看，一些互动形式收效甚微，很多流于形式，或重结果轻过程。比如高校图书馆较多举办的读者服务月，从各馆内容设置上看，重复程度较高，创新性较差。信息时代信息获取能力成为衡量人才的重要标准之一，如何培养学生快速高效地获取信息成为高校图书馆的重要任务。然而高校图书馆教育功能的形式仍较为单一，传统的新生入馆教育以及纯理论的文献检索课程和培训等形式，在某种程度上来说读者是被动的接受教育和服务，不能完全调动大学生学习的主动性和积极性，难以满足读者日益增长的信息获取能力需要。拓展训练则是一种体验式学习，它以活动为载体，通过活动挖掘学生的学习潜能，培养学生的团队合作精神，进而完善学生的人格[8]。因此拓展训练在高校图书馆读者互动服务中具有现实的应用价值，是读者互动服务的新方式。读者通过体验式拓展培训在实践中切实提高信息获取能力，同时在活动中体会到团结合作的力量，从而获得知识和快乐，因此，体验式拓展培训是传统互动服务的有益补充。
3读者互动服务拓展训练过程简述
读者互动服务拓展训练是将拓展训练的形式引入高校图书馆的读者互动服务，河北联合大学图书馆在此做了有益的尝试。2013年4月读者服务宣传月期间，河北联合大学图书馆将拓展训练引入读者服务活动，取得较好的效果，整个活动按以下三个步骤进行：前期准备、中间环节、后期推广。
3.1前期准备
拓展训练作为新的服务形式被引入图书馆读者服务，需要做好充分的前期宣传工作，以便吸引读者积极参与。河北联合大学图书馆配合世界读书日等系列活动，以发放宣传单、张贴海报、网站宣传等形式，让读者了解此项活动的目的和意义，吸引广大同学积极参与。发动图书馆各部门力量，精心组织适合拓展训练的活动题目。活动题目可按大类细分，如图书查找、数据库检索、网络信息查找等。图书搜寻可要求参与者按照书名、作者、索书号、主题等四种检索途径分别查找所需图书；数据库检索可要求训练者能够利用图书馆的各类数据资源查找到专业文献；网络信息查找可要求训练者能够熟练运用互联网查找学习生活所需信息。拓展训练教师根据报名人数将参与者分设若干小组，通过团队小组共同完成每个环节的训练题目，并按完成训练题目的准确率及所用时间综合评判排名前后。每个项目活动完成后由教师讲评，最后总分最多者获取最高奖励。各个环节的比赛由浅入深，使参与者可以在活动中不断总结经验教训，从而为下一轮的训练积累经验。 3.2中间环节
河北联合大学图书馆为读者拓展训练进行了大量的准备工作之后，选择不同年级不同专业的35名同学参加训练。训练地点定在图书馆显著位置——图书馆借阅大厅，训练者在抽签结组后，由指导老师讲解活动内容和活动规则，活动开始后训练者共同商讨如何分工合作，以期在最快的时间内获取所需信息，然后快速完成目标任务。每做完一项活动，指导教师从活动内容和活动过程给以专业细致讲解：（1）集体讨论：项目的特点（如复杂程度、时间要求）、完成过程中出现的问题（如不守规则、相互抱怨）、当时处理的方法、完成项目时遇到的障碍、在规定的时间内是否完成任务等等；（2）归因分析：产生问题的原因是什么？没认真听讲、违犯规则、个别人缺乏合作精神、解决问题时的心态是积极的还是消极的、是否定出了统一的行动方案、是否很快产生了一个“领导者”而且其他人能服从“领导”等等。活动结束后，指导教师组织学生对任务的完成情况进行总结，用设计的活动有关问题引导学生回味活动感受，进行情感激发与理性启发，使学生在情感上得到感染，最后归纳出该项活动的意义。
3.3后期推广
拓展训练在读者互动服务中应用后，图书馆全面总结活动中存在的问题及经验。从图书馆、参与者双方进行多角度分析，并进行活动的宣传报道。将活动用文字、图片等在全校范围内进行宣传，以提高图书馆拓展训练的影响，为今后开展此项目活动做好前期准备工作。在条件成熟的情况下，可在全校范围内征集相关训练题目，并建立图书馆拓展训练题库。将拓展训练内容、形式通过各种途径向教师进行宣传与推广，积极提高教师的活动参与度。通过多种方式，吸引更多的读者参加到图书馆拓展训练中来。通过图书馆与院系的共同努力，积极争取拓展训练成为读者互动服务的良好品牌，并通过活动数量与质量的逐步提高，全面提升图书馆互动服务效果。
4读者互动服务拓展训练效果简析
4.1读者获取信息能力提升方面
信息获取能力培养是高校图书馆教育功能的重要表现，用拓展训练的形式开展读者互动服务是图书馆开展体验式培训的一种有益尝试。高校图书馆开展的拓展训练是通过读者充分参与活动训练获得对图书馆知识和信息获取能力的直接认知。在图书馆拓展教师指导下，活动参与者充分交流以提升信息获取能力，活动效果远远超越传统教学中的被动受教，能在较短时间内较大提高读者对图书馆的了解和认识，从而进一步提升读者获取信息的能力。
4.2图书馆与读者融合效果方面
图书馆拓展服务方式可以有不同的形式与内容，既有传统的借还服务，又有现代的主动服务。被动的借还服务使读者与图书馆的沟通不畅，主动服务较难顾及读者接受信息的数量和质量。图书馆服务的核心理念就是为读者提供更好的信息服务。因此要适应学校的发展动态、适应读者群的接受方式，采取多种形式实现图书馆与读者群体间的双向互动。拓展训练的应用使高校图书馆的资源与服务更具时代性，更能发挥出最大效益，从而形成图书馆与读者之间的更好融合。
4.3信息资源与服务宣传推广方面
为了解拓展训练的实际效果，在训练前后分别请参与者填写对图书馆资源和服务认知程度量表，通过统计结果分析活动参与者在训练前后对图书馆资源与服务的了解与改变程度，图书馆依据分析结果及参与者在活动中的实际表现进行有针对性的调整服务策略。通过拓展训练形式开展的体验式互动服务，在加深图书馆与读者互动的广度与深度的同时，也在尽可能大的程度上做到了对信息资源与服务的全面宣传，让更多的读者更深刻地了解图书馆。
总之，将常规的体能拓展训练引入到图书馆读者互动服务中的智力训练，是高校图书馆服务功能和教育功能实践的有益尝试。拓展训练参与者通过精心设计的有关资源与服务获取的训练项目所获得的深刻体验与感悟，加深了其对图书馆信息资源与服务的深刻认识，对参与者信息获取能力的全面提升产生积极的促进作用。图书馆读者互动服务拓展训练属于体力与智力相结合的体验式训练。今后应进一步完善训练题目，使之向学科专业化方向发展，扩展训练内容，使之能够涵盖各类文献资源的检索与利用，从而真正提高大学生的信息获取能力。
参考文献
[1]刘彦丽.北京大学图书馆读者服务新理念[J].大学图书馆学报，2011，29（6）：71-73.
[2]姚飞，窦天芳，武丽娜，等.基于社会网络理念打造泛在图书馆服务[J]. 大学图书馆学报，2013，31（5）：68-75.
[3]胡永生，陆敏，张珈利.建立推广策略 搭建互动平台——武汉大学图书馆的推广服务创新[J] 大学图书馆学报，2013，31（5）：76-78.
[4]张焱，朱敏.拓展训练对传统教学的补益作用研究[J].现代教育科学，2007，（5）：133-136.
[5]王燕桐.高校开展拓展训练初探[J].科技信息，2009，（20）：31，33.
[6]陈建翔.谈拓展训练及其对我国基础教育的启示[J].教育研究，1997，（5）：53-55.
[7]回雁雁.互动理论在图书馆信息服务工作中的应用研究[J].高校图书馆工作，2005，25（5）：22-24.
[8]王捷二.拓展训练在高校学生素质培养中的应用[J].教育理论与实践，2004，24（1）：34-37.
（收稿日期：20131213责任编辑：张静茹）