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也许是听惯了喊服务口号的缘故，所以当笔者听到苏宁电器“主动服务”的故事时，非常震动：笔者在从合肥出差回北京的车上．恰好和一批到北京党校学习的干部同在一个车厢．其中一个40岁左右的妇女说起自己刚买的空调的事；苏宁刚刚到合肥不久，打出的服务举措很吸引人，于是她就到苏宁买了一台海信空调，结果从送货到安装的服务都非常好。更让她感到意外的是，