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服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,为了在激烈的市场竞争中获胜,零售企业必须高度重视顾客服务,努力提高顾客服务质量.概括了服务质量的概念及特征,据此提取了服务质量的评价要素,并针对各评价要素设计了可操作的评价指标与评价模型.
零售企业服务质量评价指标体系及模糊评价研究
【摘 要】
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服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,为了在激烈的市场竞争中获胜,零售企业必须高度重视顾客服务,努力提高顾客服务质量.概括了服务质量的概念及特征,据此提取了服务质量的
【机 构】
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河北理工大学经济管理学院
【出 处】
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河北理工学院学报(社会科学版)
【发表日期】
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2005年1期
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