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摘要：伴随着改革开放及市场经济的成熟发展，旅游业作为近些年兴起的新兴产业，成为了我国社会经济新的增长点。市场需求推动新产业的出现，而新产业也带动了消费需求的快速增长，促使人民的生产生活方式发生了变化。作为充满发展潜力的新兴业态，旅游业成为了世界第三大产业。近些年，国内国外旅游市场不断扩大，在旅游活动日渐兴盛的同时，旅游业的管理水平及服务能力也被提出了新的要求。本文通过研究如何优化旅游管理，提升旅游服务质量，以期为旅游业发展提供合理建议，促使其健康、可持续性发展。
关键词：旅游管理;服务质量;问题;策略
一个地方的形象通常会通过旅游业向外进行最直观的展示，游客对地区印象如何通常取决于对旅游过程中管理及服务的印象[1]。在对现有旅游管理体制机制进行完善和改造的进程中有利于使旅游产品更加完善，为外地游客带来更好的城市形象观感，有利于为游客创造良好的休闲娱乐环境，发展本地区旅游业，创建有秩序的、可持续发展的旅游环境。
1旅游管理中存在的问题
1.1基础设施相对薄弱
对于许多自然风景区来说，自然资源都是他们独有的优势及特色，但也正因为景区以原生态景色为主，其服务游客的基础设施便相对落后，使顾客游玩体验感不佳。诸多旅游地景观以地方自然资源为特色，旅游业为当地经济支柱。但部分景区由于其地势较高且位置偏僻，交通不便使得游客只能自驾进入，十分不便，这在无形之中打消了游客的积极性[2]。在景区内部，以自然景观为主，休闲服务配套设施不足，内在价值无法完全彰显，导致景区近些年业绩不佳。
1.2旅游管理体制不够完善
现代旅游业往往与交通、文化等各种产业融合发展，形成高复合性特征。要想促进旅游业发展，就应对整体管理体制进行完善。但现阶段国内一些旅游景区仍保留着落后的传统管理制度，在问题出现后，游客无法及时解决并投诉。与此同时，景区管理人员职能覆盖重叠，身份不明确，导致景区内管理制度不完善，管理效果差。当问题出现时，政府及相关监管部门无法第一时间界定责任导致互相推诿情况的发生。
1.3部分旅游景区并未做到有效的宣传管理
景区为更好的招攬游客，就必须进行有效的宣传以提升自身知名度，有些景区自身条件优越，但由于缺乏有效的宣传管理，导致自身优势无法为外界所知，无法大量吸引游客。这种现象尤其以较为偏远的景区为主，宣传不力导致知名度弱，景区无人问津，无法带动当地经济进一步发展。
2旅游管理优化建议
2.1优化旅游景点基础设施建设
在景区建设的过程中，必须重视基础设施建设。基础设施建设作为景区内对游客服务的重点，是游客在旅行过程中极为重视的方面，基础设施包括但不限于食宿、交通、娱乐、卫生等各个方面[3]。在建造饭店、旅馆等各种必要设施时，应充分考虑到建设场地所在位置的便捷性及营业的可行性。景区的良好运行应建立在畅通的交通环境的基础上，从景区到周边城镇交通便捷应是保障客源的基本要素。只有提升便利度，最大程度上满足游客的需求，使自身建设多元化，才能够吸引更多游客，提高自身效益。
2.2建立健全旅游管理相关体系
在管理过程中，制度体系是根本，是主要参照要素。对于旅游业的管理，也应通过明确完善的制度清晰界定各工作人员的权利与责任。对于景区经营管理的各个部分应细化分析，从局部扩展到全局，建立完善的景区管理体系。在体系建设过程中，应加大资金投入，避免因资金不足导致的管理问题出现。在景区建设经营过程中，应及时与当地交通管理部门与政府保持沟通联系，保证相关部门对于旅游景区管理工作的支持[4]。政府有关部门应在景区设立及运行过程中提供政策支持并发挥监督管理的作用，面对违法违规问题应及时制止，以免出现更严重的损失。在景区建设过程中应充分考虑到景区发展是否可持续。对于服务质量及水平的提升，不光需要完善基础设施等硬件部分，更应对管理体制及服务工作等软件进行优化，提高自身管理服务能力，增强对旅客的吸引能力。
2.3明确管理目标，做到有效宣传
要做到景区的文明可持续发展，不仅需要景区完善的管理制度，也需要游客的自觉遵循。对于游客及其行为的管理要人性化进行，对游客的服务也应人性化提供。景区所在地的政府相关部门应定期对景区管理人员提供专业指导，通过培训使景区管理目标及战略方向得以明确，根据景区自身特色及优势，有针对性的出台科学化、合理化的管理机制，指导其将地方特色融入景区产品设计当中，在推动企业知名度提升、景区收益提高的同时，发扬地区传统文化[5]。在各产业信息化发展的今天，景区应重视对自身网站的建设，通过网络及第三方平台，使自身社会影响力提高，并通过平台宣传自身文化，推动地区旅游业发展。
3旅游服务质量提升的策略
3.1提高旅游管理者的经验水平
在景区建设初期，应对同行业先进企业的管理经验进行学习，并与政府有关部门进行深入交流。管理层在参观学习优秀企业的管理经验后，探讨适合自身地理条件的管理体制，将优秀管理理念融入实际，以提升自身社会影响力。在信息化发展的今天，应使宣传方式信息化，利用互联网协调沟通并宣传，将地方特色向全市场展示[6]。在这个过程中，不仅能够提升自身影响力与效益，更能提升管理者的管理能力。
3.2建立个性化的旅游管理服务模式
在景区发展过程中，为避免与其他景区服务内容及模式出现雷同，需要增强自身个性化，应对服务内容进行调整，注重自身特色，展现魅力和独有风格，并且在服务过程中以人文关怀为主，以游客便捷性及满意度为中心，根据客户需求及时调整服务。要想实现这样的服务及管理模式，应取得当地政府及居民的积极配合，只有政府提供有效的政策支持，居民配合服务，才能使景区的个性化得以充分展现。景区的管理模式应在经营过程中随着市场需要的变迁而不断发展变化。针对不同的游客团体，应采取不同标准的服务模式，使自身个性化服务趋于科学合理[7]。在运营过程中，景区应重视对高水平、高素养的管理团队及服务人员进行招募，充分学习先进企业及国外先进管理理念，通过对自身服务模式及时调整，以实现可持续发展。 3.3完善旅游相关设施的管理
与服务相关的基础设施是景区内必不可少的配套硬件，要想对游客提供全方位的完善服务就必须将自身配套基础设施进行完善建设。在有些景点的路程指示牌损毁的情况下，游客可能因为标识不清而迷路，这对游客的生命安全及旅游体验造成了极大的威胁。景区方应定时更换指引牌，以使游客的注意力能够向着正确的游览方向集中。随着互联网的兴起，景区门票交通及内部各种服务的宣传出售可以依靠第三方平台，通过网上订票、网上宣传、无线讲解与导航等各种功能，使游客的便捷化需求得到满足。在运行过程中，应与相关部门及时交流沟通，定时检查自身基础配套设施完善程度，及时修缮不合格的基础设施。
结语
旅游业作为一种新兴业产业，越来越成为国家经济发展的重要支柱之一。在经济形态不断变化的今天，旅游業的发展前景也将越来越广阔。要想实现旅游业的可持续高质量发展，就必须将其管理体制进行优化，将服务质量进行提升。对于运行体制进行优化管理，有利于使游客对景区更加满意，从而提升自身价值，避免同质化景区间的恶性竞争。景区管理人员应从管理体制和景区服务两个角度进行创新及发展完善，通过完善基础设施、建立由景区特色的管理服务模式，提高服务人员服务水平等各种方式打造合理、科学、完善的旅游管理体系，使我国旅游业能够在优化的路径上发展，避免恶性竞争，推动旅游业整体可持续发展。
参考文献
[1]李甜.生态旅游管理的现状和发展方向分析[J].全国流通经济，2020（28）：118-120.
[2]宋飞宇.当前旅游管理的问题分析及优化策略[J].农家参谋，2020（13）：196+260.
[3]王晓婷.信息化旅游管理创新的有效性研究[J].营销界，2019（52）：109+128.
[4]王晓婷.探讨生态旅游管理及可持续发展[J].营销界，2019（51）：16+66.
[5]刘映桃.生态旅游管理及可持续发展分析[J].商讯，2019（23）：145-146.
[6]樊富岗.当前旅游管理中的问题及优化策略[J].旅游纵览（下半月），2019（02）：18.
[7]王超.当前旅游管理的问题分析及优化策略研究[J].度假旅游，2018（12）：33.
关键词：旅游管理;服务质量;问题;策略
一个地方的形象通常会通过旅游业向外进行最直观的展示，游客对地区印象如何通常取决于对旅游过程中管理及服务的印象[1]。在对现有旅游管理体制机制进行完善和改造的进程中有利于使旅游产品更加完善，为外地游客带来更好的城市形象观感，有利于为游客创造良好的休闲娱乐环境，发展本地区旅游业，创建有秩序的、可持续发展的旅游环境。
1旅游管理中存在的问题
1.1基础设施相对薄弱
对于许多自然风景区来说，自然资源都是他们独有的优势及特色，但也正因为景区以原生态景色为主，其服务游客的基础设施便相对落后，使顾客游玩体验感不佳。诸多旅游地景观以地方自然资源为特色，旅游业为当地经济支柱。但部分景区由于其地势较高且位置偏僻，交通不便使得游客只能自驾进入，十分不便，这在无形之中打消了游客的积极性[2]。在景区内部，以自然景观为主，休闲服务配套设施不足，内在价值无法完全彰显，导致景区近些年业绩不佳。
1.2旅游管理体制不够完善
现代旅游业往往与交通、文化等各种产业融合发展，形成高复合性特征。要想促进旅游业发展，就应对整体管理体制进行完善。但现阶段国内一些旅游景区仍保留着落后的传统管理制度，在问题出现后，游客无法及时解决并投诉。与此同时，景区管理人员职能覆盖重叠，身份不明确，导致景区内管理制度不完善，管理效果差。当问题出现时，政府及相关监管部门无法第一时间界定责任导致互相推诿情况的发生。
1.3部分旅游景区并未做到有效的宣传管理
景区为更好的招攬游客，就必须进行有效的宣传以提升自身知名度，有些景区自身条件优越，但由于缺乏有效的宣传管理，导致自身优势无法为外界所知，无法大量吸引游客。这种现象尤其以较为偏远的景区为主，宣传不力导致知名度弱，景区无人问津，无法带动当地经济进一步发展。
2旅游管理优化建议
2.1优化旅游景点基础设施建设
在景区建设的过程中，必须重视基础设施建设。基础设施建设作为景区内对游客服务的重点，是游客在旅行过程中极为重视的方面，基础设施包括但不限于食宿、交通、娱乐、卫生等各个方面[3]。在建造饭店、旅馆等各种必要设施时，应充分考虑到建设场地所在位置的便捷性及营业的可行性。景区的良好运行应建立在畅通的交通环境的基础上，从景区到周边城镇交通便捷应是保障客源的基本要素。只有提升便利度，最大程度上满足游客的需求，使自身建设多元化，才能够吸引更多游客，提高自身效益。
2.2建立健全旅游管理相关体系
在管理过程中，制度体系是根本，是主要参照要素。对于旅游业的管理，也应通过明确完善的制度清晰界定各工作人员的权利与责任。对于景区经营管理的各个部分应细化分析，从局部扩展到全局，建立完善的景区管理体系。在体系建设过程中，应加大资金投入，避免因资金不足导致的管理问题出现。在景区建设经营过程中，应及时与当地交通管理部门与政府保持沟通联系，保证相关部门对于旅游景区管理工作的支持[4]。政府有关部门应在景区设立及运行过程中提供政策支持并发挥监督管理的作用，面对违法违规问题应及时制止，以免出现更严重的损失。在景区建设过程中应充分考虑到景区发展是否可持续。对于服务质量及水平的提升，不光需要完善基础设施等硬件部分，更应对管理体制及服务工作等软件进行优化，提高自身管理服务能力，增强对旅客的吸引能力。
2.3明确管理目标，做到有效宣传
要做到景区的文明可持续发展，不仅需要景区完善的管理制度，也需要游客的自觉遵循。对于游客及其行为的管理要人性化进行，对游客的服务也应人性化提供。景区所在地的政府相关部门应定期对景区管理人员提供专业指导，通过培训使景区管理目标及战略方向得以明确，根据景区自身特色及优势，有针对性的出台科学化、合理化的管理机制，指导其将地方特色融入景区产品设计当中，在推动企业知名度提升、景区收益提高的同时，发扬地区传统文化[5]。在各产业信息化发展的今天，景区应重视对自身网站的建设，通过网络及第三方平台，使自身社会影响力提高，并通过平台宣传自身文化，推动地区旅游业发展。
3旅游服务质量提升的策略
3.1提高旅游管理者的经验水平
在景区建设初期，应对同行业先进企业的管理经验进行学习，并与政府有关部门进行深入交流。管理层在参观学习优秀企业的管理经验后，探讨适合自身地理条件的管理体制，将优秀管理理念融入实际，以提升自身社会影响力。在信息化发展的今天，应使宣传方式信息化，利用互联网协调沟通并宣传，将地方特色向全市场展示[6]。在这个过程中，不仅能够提升自身影响力与效益，更能提升管理者的管理能力。
3.2建立个性化的旅游管理服务模式
在景区发展过程中，为避免与其他景区服务内容及模式出现雷同，需要增强自身个性化，应对服务内容进行调整，注重自身特色，展现魅力和独有风格，并且在服务过程中以人文关怀为主，以游客便捷性及满意度为中心，根据客户需求及时调整服务。要想实现这样的服务及管理模式，应取得当地政府及居民的积极配合，只有政府提供有效的政策支持，居民配合服务，才能使景区的个性化得以充分展现。景区的管理模式应在经营过程中随着市场需要的变迁而不断发展变化。针对不同的游客团体，应采取不同标准的服务模式，使自身个性化服务趋于科学合理[7]。在运营过程中，景区应重视对高水平、高素养的管理团队及服务人员进行招募，充分学习先进企业及国外先进管理理念，通过对自身服务模式及时调整，以实现可持续发展。 3.3完善旅游相关设施的管理
与服务相关的基础设施是景区内必不可少的配套硬件，要想对游客提供全方位的完善服务就必须将自身配套基础设施进行完善建设。在有些景点的路程指示牌损毁的情况下，游客可能因为标识不清而迷路，这对游客的生命安全及旅游体验造成了极大的威胁。景区方应定时更换指引牌，以使游客的注意力能够向着正确的游览方向集中。随着互联网的兴起，景区门票交通及内部各种服务的宣传出售可以依靠第三方平台，通过网上订票、网上宣传、无线讲解与导航等各种功能，使游客的便捷化需求得到满足。在运行过程中，应与相关部门及时交流沟通，定时检查自身基础配套设施完善程度，及时修缮不合格的基础设施。
结语
旅游业作为一种新兴业产业，越来越成为国家经济发展的重要支柱之一。在经济形态不断变化的今天，旅游業的发展前景也将越来越广阔。要想实现旅游业的可持续高质量发展，就必须将其管理体制进行优化，将服务质量进行提升。对于运行体制进行优化管理，有利于使游客对景区更加满意，从而提升自身价值，避免同质化景区间的恶性竞争。景区管理人员应从管理体制和景区服务两个角度进行创新及发展完善，通过完善基础设施、建立由景区特色的管理服务模式，提高服务人员服务水平等各种方式打造合理、科学、完善的旅游管理体系，使我国旅游业能够在优化的路径上发展，避免恶性竞争，推动旅游业整体可持续发展。
参考文献
[1]李甜.生态旅游管理的现状和发展方向分析[J].全国流通经济，2020（28）：118-120.
[2]宋飞宇.当前旅游管理的问题分析及优化策略[J].农家参谋，2020（13）：196+260.
[3]王晓婷.信息化旅游管理创新的有效性研究[J].营销界，2019（52）：109+128.
[4]王晓婷.探讨生态旅游管理及可持续发展[J].营销界，2019（51）：16+66.
[5]刘映桃.生态旅游管理及可持续发展分析[J].商讯，2019（23）：145-146.
[6]樊富岗.当前旅游管理中的问题及优化策略[J].旅游纵览（下半月），2019（02）：18.
[7]王超.当前旅游管理的问题分析及优化策略研究[J].度假旅游，2018（12）：33.