【摘 要】
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物业管理的实质就是服务,物业管理企业通过为业主提供各式各样的服务获取利润,从而生存和发展。在当前的物业管理企业的实际运作中,为业主提供什么样的服务,才能满足不同层次
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物业管理的实质就是服务,物业管理企业通过为业主提供各式各样的服务获取利润,从而生存和发展。在当前的物业管理企业的实际运作中,为业主提供什么样的服务,才能满足不同层次业主的需求,一直是困扰物业管理企业的难点和急待解决的课题。由于业主的身份、收入、生活习惯等方面存在较大的差异,以往物业管理企业为为业主提供统一标准的服务模式,已不能满足和适应不同层次（阶层）业主的需求,统一标准的服务模式对一部份业主来说,不能完全满足其现实的和潜在的需求,而对另一部份业主则存在超越其需求,导致服务过剩的情况,如何解决这一矛盾？值
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