【摘 要】
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信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)是企业信息化管理过程中的基础设施,也是IT运维管理与服务过程中的重要组成部分。本文针对目前烟
【机 构】
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陕西省烟草公司西安市公司,西安交通大学软件学院社会智能与复杂数据处理实验室
【基金项目】
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教育部“云数融合”基金项目(201700030);中央高校基本科研业务费(ZDYF2017006);陕西省科技厅协同创新项目(2015XT-21);陕西烟草公司科技攻关项目(XYKJ-2016-03)
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信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)是企业信息化管理过程中的基础设施,也是IT运维管理与服务过程中的重要组成部分。本文针对目前烟草商业企业在IT运维和管理过程中存在问题,提出采用基于ITIL的IT运维管理系统来规范化与流程化系统业务的思路,并结合实际业务需求设计和实现了一个基于ITIL的IT运维和管理服务系统,建立了完整的IT运维管理体系和机制,提升了烟草商业企业的运维服务能力与水平。
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