【摘 要】
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目的了解精神专科医院投诉性信访的主要原因和影响因素,提出相应处理决策,提高信访满意度和办结率,减少初访量及重访率。方法采用回顾性研究,对上海某三级精神专科医院2008年
【机 构】
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上海交通大学医学院附属精神卫生中心院部办公室,上海交通大学医学院附属精神卫生中心防治科
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目的了解精神专科医院投诉性信访的主要原因和影响因素,提出相应处理决策,提高信访满意度和办结率,减少初访量及重访率。方法采用回顾性研究,对上海某三级精神专科医院2008年1月1日～2011年12月31日记录的958例信访接待资料进行分析。结果 958例投诉性信访中,投诉主要内容为服务态度问题（380例,占39.67%）;投诉的重点部门是门诊部（445例,占46.45%）;投诉主要原因是在医院方面（415例,占43.32%）。结论应对医院信访接待部门工作人员进行培训,尤其在服务态度方面,以全面提高信访接待水平
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