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又到“3·15”。愤怒的消费者、紧张的厂商、抓狂的监管者，一切都在重演。在今年的投诉热潮中，网络购物依然是“重灾区”——中国消费者协会近日发布的数据显示：2012年，我国消协组织受理销售服务投诉3.9万件，同比增长28.5%，其中，网络购物投诉近2.05万件，占所有销售服务投诉的52.4%。
然而，这些被计入统计的投诉只是冰山一角。和线下销售相比，电商违约成本低，而倒霉的却是消费者。因此，打好“权益保卫战”，是消费不得不面对的问题。
招数一
“返利” 谨防只是镜中花
相信经常网购的人，对诸如“购物返现淘宝返50%，苏宁易购返120元”的类似宣传并不陌生。日前，本报记者就这种返利现象进行调查时发现，虚标返利、返利承诺难兑现、被扣除返利等现象很普遍，更有返利网涉嫌传销推荐会员下线的行为。有些返利网站强制用户必须登录才能购物。这种二次链接的模式极易为网络诈骗提供环境，加大网购的风险。
去年9月，一家网店推出购物返利活动，只要购买商品，便给予10%的返利。通过浏览，王小姐发现其中恰恰有一款自己心仪已久的笔记本电脑后，当即出手购买。但此后网店本应在一周内支付1500元返利给王小姐，却没有了下文。王小姐催了好几次，网店负责人刚开始以生意太忙推托，后来干脆拒接电话，也不回复网上质询。
对策：王小姐有权要求网店兑现承诺。从合同角度上看，消费者依约购物，网店同意返利，彼此之间已形成合同。依照《合同法》规定，当事人必须全面履行合同，如有一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，就应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，网店难辞其咎，王小姐可以使用法律手段来保护自己的权益。
此外，为避免以后上当受骗，消费者可以从三方面来选择正规可信的返利网。一是查看网站合法经营的资质和公司资金的注入量；二是看网站是否是实物交易。正规返利网作为商城购物入口和返利桥梁，消费者可通过网站入口在第三方商城完成购物。而虚假返利网主要靠发展下线赚钱，具有传销性质，以发展会员为主；三是查看是否有合理的服务和良好用户体验。
值得提醒的是，针对返利购物，消费者与网店的约定必须明确当事人的姓名和住所、返利条件与标准、返利期限与方式以及违约责任等，以确定彼此的权利义务，避免网店无限期拖延。
招数二
网购评价：甩干了看
近日，业绩咨询创始人孙巍在微博中爆料称：“正在为一客户做电商体验调研，惊人发现：某品牌几十件产品的京东商城客户评价几乎都是85条，评价内容也是一样！偶尔有少量两条其他评价，真实评价只有2.3%。”质疑京东商城的评论大部分都是假的或者是水军所为。
这并不是京东首次被曝出炒货丑闻。去年8月，正当各大网商激战正酣时，媒体曾调查发现京东商城营业额有造假成分。京东CEO刘强东曾经向媒体直言：“电商数据造假是行业公开的秘密，目前中国互联网行业还是原始社会时代。”
连电商自己都这么说，让消费者怎么去相信？
对策：一是法律和行业规范的还需要完善。目前，商务部和工商总局已经分别在草拟《网络零售管理条例》和《网络商品交易及服务监督管理条例》，专家组提交的草案中涉及到了网购信誉评价。
二是消费者自身要更强硬。例如，有些淘宝店主会打电话让买家修改差评，并主动开出优厚条件，有些买家就被他们的糖衣炮弹给收买了——如果网购过程中消费者都可以事实求是，给网购物品一个客观的评价，也许上当的人就会少很多。
三是商品评价体系应该多元化。评价指标不应仅限于商品质量和店家服务，还要包括包装、快递速度、网页设计、营销活动等。这样一来，消费者可以更充分地了解商品和经营者，给出更全面的评价。当出现问题时，也能尽快明晰责任，进行公平处理。
招数三
价格战：提防只是一场秀
2012年8月15日的电商价格大战持续了10天左右，随后就迎来了一波投诉高峰。当时南京市工商消协部门共接到209位消费者的投诉。“反映的情况主要是缺货，当消费者办理退货的时候，退货款又一直不到账。” 南京市12315消费者投诉举报中心工作人员赵颖说。
在价格战打响的第二天，李先生在苏宁易购订购了一台打印扫描一体机，商家承诺三天内送货，结果却以缺货为由迟迟没有送到。但令李先生不解的是：“我明明是在有货的情况下订购的，如果真是买的人特别多，送货延迟也就算了，可是最后只是一句缺货就完了，真郁闷”。
高小姐也曾深度参与了2012年“6·18”和“8·15”两轮电商价格战。禁不住电商大佬们高调而疯狂的促销，高小姐从装修材料到全套家电全部网购。电商大战的那几个月，她每天都关注收藏夹里商品价格的变化。“看到刘强东发微博称要将大家电价格一降再降，让其他电商没钱赚时，我每天所有的空余时间都耗在比价上，最后在京东买了5件电器。”高小姐说。但最后她发现，虽然大家电省了1000多元，但壁纸、灯具等物品当时几乎没有优惠，再后来壁纸连续降价，几件东西相加还‘赔’了好几百元。”
对策：价格战，表面上是消费者受益，但低价背后也暗藏风险。消费者在降价潮中可能失去理性、盲目购物，买了自己根本不适用或不需要的商品，甚至是劣质、售后服务差的商品。所以消费者在促销大战中要学会理性消费，通过比价网站和工具查看商品的历史价格，买前多比较，不要盲目跟风。要明白，现在的价格战只是商家抓住消费者眼球的一种营销方式。
在任何网购的情况下，拍下商品即代表与商家的买卖合同成立。在这种情况下如果电商单方面涨价，或者未按照约定的时间发货，都构成违约，消费者可追究其责任。维权方法包括：与电商进行协商，投诉至当地消协，甚至还可以提起仲裁或者诉讼。
招数四
团购：被骗不要干瞪眼
然而，这些被计入统计的投诉只是冰山一角。和线下销售相比，电商违约成本低，而倒霉的却是消费者。因此，打好“权益保卫战”，是消费不得不面对的问题。
招数一
“返利” 谨防只是镜中花
相信经常网购的人，对诸如“购物返现淘宝返50%，苏宁易购返120元”的类似宣传并不陌生。日前，本报记者就这种返利现象进行调查时发现，虚标返利、返利承诺难兑现、被扣除返利等现象很普遍，更有返利网涉嫌传销推荐会员下线的行为。有些返利网站强制用户必须登录才能购物。这种二次链接的模式极易为网络诈骗提供环境，加大网购的风险。
去年9月，一家网店推出购物返利活动，只要购买商品，便给予10%的返利。通过浏览，王小姐发现其中恰恰有一款自己心仪已久的笔记本电脑后，当即出手购买。但此后网店本应在一周内支付1500元返利给王小姐，却没有了下文。王小姐催了好几次，网店负责人刚开始以生意太忙推托，后来干脆拒接电话，也不回复网上质询。
对策：王小姐有权要求网店兑现承诺。从合同角度上看，消费者依约购物，网店同意返利，彼此之间已形成合同。依照《合同法》规定，当事人必须全面履行合同，如有一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，就应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，网店难辞其咎，王小姐可以使用法律手段来保护自己的权益。
此外，为避免以后上当受骗，消费者可以从三方面来选择正规可信的返利网。一是查看网站合法经营的资质和公司资金的注入量；二是看网站是否是实物交易。正规返利网作为商城购物入口和返利桥梁，消费者可通过网站入口在第三方商城完成购物。而虚假返利网主要靠发展下线赚钱，具有传销性质，以发展会员为主；三是查看是否有合理的服务和良好用户体验。
值得提醒的是，针对返利购物，消费者与网店的约定必须明确当事人的姓名和住所、返利条件与标准、返利期限与方式以及违约责任等，以确定彼此的权利义务，避免网店无限期拖延。
招数二
网购评价：甩干了看
近日，业绩咨询创始人孙巍在微博中爆料称：“正在为一客户做电商体验调研，惊人发现：某品牌几十件产品的京东商城客户评价几乎都是85条，评价内容也是一样！偶尔有少量两条其他评价，真实评价只有2.3%。”质疑京东商城的评论大部分都是假的或者是水军所为。
这并不是京东首次被曝出炒货丑闻。去年8月，正当各大网商激战正酣时，媒体曾调查发现京东商城营业额有造假成分。京东CEO刘强东曾经向媒体直言：“电商数据造假是行业公开的秘密，目前中国互联网行业还是原始社会时代。”
连电商自己都这么说，让消费者怎么去相信？
对策：一是法律和行业规范的还需要完善。目前，商务部和工商总局已经分别在草拟《网络零售管理条例》和《网络商品交易及服务监督管理条例》，专家组提交的草案中涉及到了网购信誉评价。
二是消费者自身要更强硬。例如，有些淘宝店主会打电话让买家修改差评，并主动开出优厚条件，有些买家就被他们的糖衣炮弹给收买了——如果网购过程中消费者都可以事实求是，给网购物品一个客观的评价，也许上当的人就会少很多。
三是商品评价体系应该多元化。评价指标不应仅限于商品质量和店家服务，还要包括包装、快递速度、网页设计、营销活动等。这样一来，消费者可以更充分地了解商品和经营者，给出更全面的评价。当出现问题时，也能尽快明晰责任，进行公平处理。
招数三
价格战：提防只是一场秀
2012年8月15日的电商价格大战持续了10天左右，随后就迎来了一波投诉高峰。当时南京市工商消协部门共接到209位消费者的投诉。“反映的情况主要是缺货，当消费者办理退货的时候，退货款又一直不到账。” 南京市12315消费者投诉举报中心工作人员赵颖说。
在价格战打响的第二天，李先生在苏宁易购订购了一台打印扫描一体机，商家承诺三天内送货，结果却以缺货为由迟迟没有送到。但令李先生不解的是：“我明明是在有货的情况下订购的，如果真是买的人特别多，送货延迟也就算了，可是最后只是一句缺货就完了，真郁闷”。
高小姐也曾深度参与了2012年“6·18”和“8·15”两轮电商价格战。禁不住电商大佬们高调而疯狂的促销，高小姐从装修材料到全套家电全部网购。电商大战的那几个月，她每天都关注收藏夹里商品价格的变化。“看到刘强东发微博称要将大家电价格一降再降，让其他电商没钱赚时，我每天所有的空余时间都耗在比价上，最后在京东买了5件电器。”高小姐说。但最后她发现，虽然大家电省了1000多元，但壁纸、灯具等物品当时几乎没有优惠，再后来壁纸连续降价，几件东西相加还‘赔’了好几百元。”
对策：价格战，表面上是消费者受益，但低价背后也暗藏风险。消费者在降价潮中可能失去理性、盲目购物，买了自己根本不适用或不需要的商品，甚至是劣质、售后服务差的商品。所以消费者在促销大战中要学会理性消费，通过比价网站和工具查看商品的历史价格，买前多比较，不要盲目跟风。要明白，现在的价格战只是商家抓住消费者眼球的一种营销方式。
在任何网购的情况下，拍下商品即代表与商家的买卖合同成立。在这种情况下如果电商单方面涨价，或者未按照约定的时间发货，都构成违约，消费者可追究其责任。维权方法包括：与电商进行协商，投诉至当地消协，甚至还可以提起仲裁或者诉讼。
招数四
团购：被骗不要干瞪眼