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为了满足病人不同层次的需求,不断提高门诊护理质量.实施人性化的服务语言(Humanized Serving Language)、人性化的服务行为(Hu-manized Serving Behavior)、人性化的服务环境(Humanized Serying Environment)、人性化的服务流程(Humanized Serving Program)、人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand)(以下简称"5S")."5S"护理服务,规范服务