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我国行政服务中心要想实现其在行政服务方面的"一站式"建设目标,就必须对既有的"多站式"政府流程进行改革。流程再造理论作为改进组织流程的重要理论,已经在众多领域里得到有效实践。我国行政服务中心作为国内率先在政府领域展开流程再造的行政机构,其经验对于推进整个政府的流程再造有着重要意义。本文试图以北京市怀柔区行政服务中心的流程再造为例,探讨流程再造对于行政服务中心建设和整个政府改革的重要作用。