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医疗质量不仅关系到人民健康需求的满足，也关系到医疗机构自身的生存与发展。尤其是医疗质量不同于其它有形产品的质量，医疗质量与患者的生命健康息息相关，真正是“人命关天”，容不得一丝差错，任何一个小的过失都有可能是无法弥补的。因此，在医疗服务业推行零缺陷质量管理更加意义重大。提高医疗质量、保障医疗安全，是社会对医院的要求，是医院自身发展的需要，也是医院各项工作的立足点和出发点。