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微信具有文本、图文、音频、视频等更丰富的信息表现形式和更优秀的操作体验，“你问我答”式的沟通模式符合现代金融企业的客服、自助查询等方面的运营模式。在人力成本不断提高的今天，为客户提供一对一的智能服务有利于控制人力成本、抓住客户群、树立专业可靠的品牌形象。微信银行将银行客户端移植到微信上来，依托微信4亿用户群，通过内容运行和便捷服务，将客户从社交平台的“广场”吸引到银行的专卖店，成为银行互联网金融服务新的渠道，也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种更加便捷的连接用户与金融业务的服务方式。