【摘 要】
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急诊科是医院医疗服务部窗口,人流量大,每天面对的病人大多数是急重病人.此类病人的特点是发病急,病情重,变化快、心理压力大、对医务人员期望值高.护患沟通是护理人员与患者
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急诊科是医院医疗服务部窗口,人流量大,每天面对的病人大多数是急重病人.此类病人的特点是发病急,病情重,变化快、心理压力大、对医务人员期望值高.护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段,是护理人员向患者提供优质服务的重要途径.通过沟通,护理人员可以取得病人的信任,从而获得全面、准确的健康信息,并以此为依据,为病人制定个体化的护理计划,解决病人的健康问题,满足病人生理、社会心理、精神文化等多方面的需要,在短时间内与病人建立良好的护患关系,相互尊重、相互依赖,尽可能发挥双方的积极性,保证医疗护理工
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