企业成功的关键——客户满意度(上)

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营销学家科特勒(PhilipKotler)和阿姆斯特朗(Gary Arm-strong)在《营销学原理》(Principleof Marketing)中指出,“营销是企业成功的关键因素”,而营销就是“满足客户需求”的活动.对于企业来说,客户就是财富,是一种无形资产,客户满意度日益成为企业成功的关键.
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