文明，是一座城市的内涵，彰显着城市的精神特质。
　　文明创建是一道“必答题”，更是一张“惠民券”。
　　山东泰安市从2015年列入全国文明城市提名资格城市以来，文明，源源不断地注入泰城发展的血脉，外化为市民日常行为规范，内化为人们的道德素质修养，也逐步升华成人人参与奉献的城市精神。

擦亮“文明窗口”

　　一座城，该有怎样底色，才能映衬出色彩斑斓的图景？
　　一座城，该有什么品格，才能凝聚起全城市民的心神？
　　这个响亮的回答就是——文明。
　　全国文明城市是对一个城市文明程度、综合实力和整体水平的最高褒奖，也是一个城市的无形资产和城市“名片”。“要通过创城，为民谋福，推动干部转变作风、干实事，密切干群关系，树好泰山形象。”泰安市委、市政府对这次全国文明城创建掷地有声。
　　政务环境是代表一个城市文明水平的“第一环境”，是推动城市文明进步的关键所在。2018年9月26日，泰安市成立全省首个市级行政审批服务局，着力打造公开透明、廉洁高效的政务环境，擦亮文明城市的“窗口”。48个市直部门、400余名工作人员入驻新的政务服务中心大厅，提供539项行政审批服务和便民服务事项。与过去相比，新政务大厅进驻的事项是过去的2.7倍，进驻人员是过去的2.5倍。为精简审批事项，泰安市行政审批服务局划转了188项行政许可事项、34项关联事项和6项收费事项，确保“一枚印章管审批”，实现从“多头找部门”“多次办理”转变为“一个窗口”“一次办好”，最大程度便利群众、企业办事。

　　“以前来政务大厅办事，最担心的就是排长队。现在经过网上预审再来，20分钟就办完全套手续。”在市场准入服务区，前来办理公司业务的刘克感叹。新政务大厅的志愿服务随处可见，双休日便民服务事项窗口不打烊，从“要我服务”到“我要服务”，政务工作正带来便民新气象。

　　诚信守法市场环境折射城市文明之光。“如今，打开手机就能查询企业及相关组织的基础信息，失信‘黑名单’实时显示，企业数据库像面镜子，照亮别人也敦促自己合法经营。”经营商品超市供货的业户刘海燕说。2016年10月，泰安市社会信用体系建设“一网三库一平台”，随着“信用泰安”网站、“全市自然人、企业法人和非企业法人信用信息”数据库、“全市公共信用信息共享平台”相继建成并上线运行，泰安市正式步入“信用大数据”时代。“信用大数据”通过归集、交换、分析、共享各类社会主体海量信用信息，形成反映主体真实信用状况的大数据资源，依法向政府、企业、自然人等提供信息公示、查询、应用服务。至此，失信者再无处藏身，守信者将“一路绿灯”。

建好“文明之家”

　　“蓬生麻中，不扶而直。”文明的环境，具有教化和约束作用，能够形成良性循环。2015年，泰安市自从被中央文明办表彰为全国文明城市提名城市以来，泰安城市形象和品位不断提升，软实力不断升级。
　　文化是城市的灵魂，它塑造城市的形象，凝聚城市的精神。创城工作开展以来，泰安市各级“三馆”全部免费对外开放，所辖的3723个村、社区全部建成基层综合性文化服务中心。11大类500多项主题活动遍地开花，“一村一年一场戏”送戏下乡惠民工程演出3000余场次，辐射观众人数逾百万人。全市投入资金320万元，采购图书45万册，全面深化农家书屋服务和乡村阅读工程。群众性文化活动欣欣向荣。岱岳区粥店社区居民梁国润说：“图书馆每天不重样的报纸10余份，6万册藏书任读者随意挑选。图书馆组织文明礼仪等主题的阅读活动，社区书屋已成为居民获取知识“加油站”和情感的“交融所”，图书馆也成了社区老少最喜欢的文化场所。”
　　交通秩序，折射的是一座城市的温暖和文明程度。如今，泰城的文明之花处处盛开。车让人、人让车、车让车、人让人，一座城市的文明高度在礼让中得到提升。“机动车礼让行人行动开展以来，从不理解到自觉文明礼让，已经成为多数司机的习惯。行人面对停车让行的车辆，纷纷快速通行，不少行人过马路时会对驾驶员点头致意或示意机动车先行，共同营造出了泰城街头文明和谐的交通氛围。”泰山区城东大队副大队长韩建军说。
　　创建全国文明城市顺应民意、改善民生，是名副其实的民心工程和幸福工程。助力全国文明城市创建，医院候诊大厅秩序井然，各种文明用语和文明行为已经成为市民的自觉。“看病通过手机就能预约，医药用品价格按照要求公示公开，医院处处都有志愿者帮忙，一张就医卡全院通用？？”在泰安市中医医院，35岁的患者王欣然正在中药窗口填写家庭住址，自從医院开展煎药免费快递送上门的服务后，服中药的麻烦事省去不少。她说：“争创全国文明城市活动以来，医院改革了多项服务举措，服务更周到，患者看病更舒心。”

　　献血有量，爱心无价。爱心献血是对争创全国文明城市的无价计量。泰安市临床用血100%来自公民自愿无偿献血，千人口献血率15.8‰。因无偿献血成绩显著，连续11届被授予“全国无偿献血先进城市”荣誉称号。这是泰安市荣获的至高荣誉，也成为文明泰安的耀眼“名片”。泰安市红十字会血站副站长张萌说，无偿献血的名单中涌现出许许多多的“凡人英雄”，他们中有公务员、医务人员、大学生、工人、农民、学生。这些无私奉献的献血者身上，时时闪烁着无私和慷慨的人性光芒。

优化“文明环境”

　　城市环境干净整洁，是人民群众对美好生活向往的基本要求。泰城主干道两侧，见缝插绿，多排增绿，破损井盖随时更换，路面卫生及时清理，破损道面重新铺设，市政基础设施建设越来越完善。泰安市园林管理局绿化公司项目经理何传博说，自从争创全国文明城市以来，泰城全力打造“春赏百花、夏亲绿阴、秋观色叶、冬看松竹”的四季景观。每天，园林工人会驾驶雾炮车对道路、绿化喷雾降尘，对公园内枯枝烂叶和垃圾适时清理，努力营造优美宜居环境。
　　随着创城工作的开展，泰山广场周边专门设立电动车停放区域，乱停乱放车辆、携带宠物出入广场、乱攀爬树木等不文明现象逐渐消失。广场还设计安装了85米木质便民座椅，设26个分类垃圾箱，广场周边内环路将12处台阶道口改建无障碍通行坡道，广场音乐喷泉外围划设350米反光警戒线，设置大型铁皮公益广告，4名安保人员组成的机动化巡逻小组穿梭在广场上，时刻为游客提供安全的游玩环境。广场西侧的“小白鸽服务站”提供急救药包、饮用水、针线包、拐杖、轮椅、打气筒、失物招领箱等服务项目。从早8时到晚10时，身穿志愿服务马甲、头戴小红帽的志愿者为市民提供志愿服务。广场管理办公室设立学雷锋志愿服务站，为市民提供防暑、防雨、避风、避寒等应急庇护服务。

　　关心关爱少年儿童，让未成年人在文明阳光下健康成长。泰安市教育系统实施社会主义核心价值观进教材、进课堂和进头脑的“三进入”工程。各中小学把社会主义核心价值观“24字”、12组词，根据不同年龄段学生特点，编发成12节校本活动课程，学生不仅会背，还会用歌曲、绘画等多种形式表达。
　　比环境更美的是精神。在争创全国文明城市中，一个个忙碌的身影，成为全城最美最亮的风景。泰安市直机关干部不畏寒冬酷暑，奋战在城市大家庭的每个角落，真正成为市民的公仆。在时代发展、环境变化的大背景下，全市上下团结一致，路径明晰，不断丰富着全国文明城市创建的内容载体和方式方法，以一种前所未有的精气神聚焦创建工作。泰城崭新的“颜值”记录也固化了每一位参与者的辛勤付出，成为泰安市民看得见、摸得着的幸福。
　　文明城市创建，是一场持久战，又是一场攻坚战、综合战。争创全国文明城市也是一项发展工程、生态工程、民生工程。目前，泰安全市人民正以传棒接力的方式，不忘初心，久久为功，常态化开展创建工作，使之深深融入全市人民的精神血脉。